第一章 绪论 1
第一节 国内旅行社管理的研究对象、内容和方法 2
第四节 国内旅行社组织结构 3
第二节 国内旅行社的概念、性质和种类 4
第三节 国内旅行社的特点和作用 9
第二章 国内旅行社管理 24
第一节 国内旅行社管理的性质和职能 24
第二节 国内旅行社管理的任务和内容 32
第三节 国内旅行社管理的原则和方法 37
第四节 国内旅行社管理的基本制度 45
第三章 国内旅行社的素质及管理者素质 55
第一节 国内旅行社的素质 55
第二节 国内旅行社管理者的素质 64
第三节 国内旅行社管理者的领导艺术 72
第四章 国内旅游市场调查和市场预测 82
第一节 国内旅游市场和市场调查 82
第二节 国内旅游市场预测 90
第三节 国内旅行社经营决策 101
第五章 国内旅行社的目标管理 110
第一节 国内旅行社目标管理的性质和特点 110
第二节 国内旅行社管理目标的确定 115
第三节 国内旅行社管理目标的实现 119
第六章 国内旅行社的计划管理 123
第一节 计划管理的意义、任务和原则 123
第二节 国内旅行社计划的种类及其编制 128
第三节 国内旅行社计划的编审程序、执行、检查和总结 135
第一节 国内旅游价格的种类和构成 141
第七章 国内旅行社的价格管理 141
第二节 国内旅行社价格的制定 149
第三节 国内旅行社价格管理形式、权限和制度 155
第四节 国内旅游价格的调整 160
第八章 国内旅行社的业务管理和交通管理 167
第—节 国内旅行社业务管理的特点和意义 167
第二节 国内旅行社业务管理的内容 172
第三节 国内旅游业务管理中的横向联合 180
第四节 国内旅行社的交通管理 187
第九章 国内旅行社的劳动管理 195
第一节 国内旅行社劳动管理的任务 195
第二节 国内旅行社劳动组织管理 199
第三节 国内旅行社劳动报酬管理 214
第四节 劳动力的保护和培养 221
第十章 国内旅行社财务管理 225
第一节 国内旅行社财务管理的意义 225
第二节 国内旅行社资金、流通费用和利润管理 230
第三节 财务计划和报表 253
第十一章 国内旅行社服务质量管理 261
第一节 国内旅行社服务质量管理重要性 261
第二节 国内旅行社服务质量管理的内容 267
第三节 提高国内旅游服务质量的途径 272
第十二章 国内旅行社的经济效益 284
第一节 讲求经济效益的重要性 284
第二节 经济效益的考核 289
第三节 提高经济效益的途径 295