六、销售促成的技巧 9
1．头绪 9
2．按部就班——程序规划推销理论 12
3．推销用语 20
4．抓住顾客的心——提高销售业绩的秘决 23
5．如何说再见——跟进策略（一） 28
6．不以成败论英雄——跟进策略（二） 37
7．重复购买，转败为胜——跟进策略（三） 46
8．胜不骄，败不馁——跟进策略（四） 54
七、处理拒绝的技巧 66
1．推销是从拒绝开始的 66
2．专业化的拒绝处理艺术——生活中拒绝的讯号 68
3．不平与不满的处理 76
4．意见移植法 79
5．为什麽说不服？——兼论说明的方法 82
八、信用调查的技巧 85
1．信用调查6C 85
2．提高销售品质——做好徵信调查的方法 99
3．零呆帐销售管理策略的运用 105
九、自我激励 118
1．公司也是我的——推销员应有的豪气 118
2．永不让步，永不退缩——作一名顶尖推销员 126
3．认识竞争，增进推销 133
4．麦帅精神 148
5．迎接新挑战——谈推销效率的提高 151
9．推销员不是天生的 164
10 只要我选择成功，我就会成功——与郑冰心教授谈推销员的心理挫折 167
11 不要怕，只要信——畏缩是推销的毒饵 173
12 好聚好散——业务人员离职时应做好移交工作 180
十、自我诊断 183
1．您真正了解您的产品吗？ 183
2．你的推销介绍是否富有弹性？ 189
3．你能不耻下问吗？ 193
4．注意倾听 199
5．测验您的商谈技巧 205
6．您是否能够把握销售促成的信号？ 211
7．你处理顾客「价格抱怨」的功力如何？ 218
8．你懂得「重视时间」的推销技巧吗？ 224
9．您是否时时以顾客为念 231
10 你能够扮演几种角色？ 243