第一章 积极的接触 1
第一节 何谓“营业” 3
一、“营业”是项美好的事业 5
二、商品就是“你” 7
第二节 树立第一印象 9
一、第一印象的重要性 10
二、为了获得好感的修养 12
三、面带发自内心的表情 18
四、洗练的态度和动作 21
五、爽朗的招呼 25
第二章 积极的交际 27
第一节 交际 29
一、交际的重要性 30
二、积极交际的要点 32
第二节 说话方式 34
一、带来好感的说话方式 35
第三节 “听”的方法 41
一、心理准备 42
二、善于“听” 44
第四节 积极的说、受话方式 53
一、吸引对方的说话和受话方式 54
第三章 积极的电话应对方式 73
第一节 思想准备 75
一、怎样才能最大限度地活用电话 76
第二节 打电话一方 81
一、打电话前的准备要领 82
二、打电话时如何赢得对方好感（打电话一方） 88
三、怎样定约会 96
第三节 接电话一方 100
一、电话应对的基本方法（接电话一方） 102
二、博得信赖的电话应对方式（接电话方） 110
三、接到电话是好事 125
第四章 积极的会客应对方式 129
第一节 精神准备 131
一、我是公司的代表者 132
二、上座和下座 141
第二节 访问时的仪表 144
一、离公司一百米时要有紧张感 145
二、进大门（传达室）的礼节 147
三、大衣、公文包的拿法 150
四、等待的礼节 153
五、介绍、被介绍的方法 155
六、谈话时的仪表 157
七、告辞时的仪表 160
第三节 接待来客 162
一、“如果受到公司全员迎接” 163
二、迎接客人 166
三、领路 168
四、“别让对方等待”的原则 171
五、会谈时的仪表 174
六、热情送客 176
第四节 请客时的仪表 178
一、心理准备 170
二、事先准备 181
三、接待时的仪表 183
四、二次宴会 186
五、送客 188
六、就餐时的仪表 189
七、被接待时的仪表 193