1 今天的管理和领导：新规则 1
1.1 管理者为什么要成为领导者？ 1
1.2 管理者和领导者之间的区别？ 3
1.3 领导力的另一面是什么？ 7
1.4 结束语：改变世界，改变对管理者和领导者的预期 9
本章总结和关键词 10
2 必要的领导力：一切由你决定 12
2.1 领导力：由谁掌控？ 12
2.2 有效型领导的秘诀是什么？ 14
2.3 影响型领导的秘诀 19
2.4 责任型领导的秘诀是什么？ 24
2.5 理论和模型如何解读管理和领导？ 32
2.6 支持变革型领导的时机到了吗？ 37
2.7 支持优秀的领导伦理，HR需扮演什么角色？ 38
2.8 如何成为伟大的领导者？ 41
2.9 结束语：谈领导力 44
本章总结和关键词 44
3 动机和意义：什么驱使人们想要工作？ 48
3.1 什么是动机？ 48
3.2 什么让工作变得有意义？ 49
3.3 动机和心理学之间有何联系？ 52
3.4 哪些动机理论比较重要，需要了解？ 55
3.5 基础层次需要和较高层次需要的动机理论是什么？ 56
3.6 为什么三种需要理论、公平理论、期望理论、目标设定理论受人追捧？ 59
3.7 什么是学习理论？ 67
3.8 如何整合各项动机理论？ 71
3.9 HR在动机中扮演什么角色？ 72
3.10 关于动机，我们能做什么？ 75
3.11 结束语：工作的动机和意义 76
本章总结和关键词 76
4 沟通：共鸣关系的关键 81
4.1 为什么沟通是工作中有效人际关系的核心？ 81
4.2 人类如何沟通？ 83
4.3 我们如何传达和理解复杂信息？ 87
4.4 人际沟通的过程是怎样的？ 91
4.5 我们如何将信息技术应用于工作沟通？ 94
4.6 影响有效沟通的常见障碍有哪些？ 96
4.7 多元社交关系中的沟通为何面临挑战？ 100
4.8 什么是组织沟通？ 102
4.9 HR应怎样确保各个机构间的有效沟通及建立共鸣关系？ 110
4.10 我们如何在工作中提高沟通效率及建立共鸣关系？ 112
4.11 结束语：沟通及领导力 114
本章总结和关键词 114
5 规划与战略：将愿景变成现实 118
5.1 人们如何规划未来？ 118
5.2 组织中规划的具体表现形式如何？ 120
5.3 在充满不确定性的时代如何进行规划？ 123
5.4 何谓使命？愿景为何很重要？ 125
5.5 何谓战略？ 128
5.6 战略规划过程中需要考虑哪些因素？ 134
5.7 战略规划过程的步骤是什么？ 139
5.8 人力资源在规划与战略中扮演何种角色？ 144
5.9 全体员工为支持有效的战略规划能做什么？ 147
5.10 结束语：规划与战略 149
本章总结和关键词 149
6 规划中人性化的一面：决策制定和批判性思维 153
6.1 什么是决策？ 153
6.2 认知和情感过程如何影响决策？ 156
6.3 如何应用系统方法进行决策？ 162
6.4 人们如何利用不完整信息作出正确的决策？ 167
6.5 如何提高批判性思维能力并作出更好的决策？ 170
6.6 HR能做什么以支持正确的决策和提高批判性思维能力？ 174
6.7 我们大家能做什么以提高批判性思维能力和决策能力？ 176
6.8 结束语：决策制定和批判性思维 178
本章总结和关键词 178
7 变革：聚焦适应性和灵活性 181
7.1 何谓变革以及如何应对变革？ 181
7.2 为什么组织发生变革？ 183
7.3 渐进式变革和转型式变革的区别是什么？ 189
7.4 哪种模式能帮助我们理解变革？ 193
7.5 哪种实用的模型能帮助我们管理组织中的变革？ 197
7.6 人们是如何进行变革的？ 204
7.7 HR能做什么以培养有效的变革？ 212
7.8 我们大家能做什么以支持变革？ 215
7.9 结束语：关于变革 219
本章总结和关键词 219
8 职场要素：创造力、创新和企业家精神 222
8.1 为什么企业的核心是创造力、创新和企业家精神？ 222
8.2 何谓创造力？ 224
8.3 如何鼓励员工在工作中发挥创造力 227
8.4 何谓创新？为什么创新很重要？ 229
8.5 如何培养员工和企业的创新力？ 235
8.6 何谓企业家精神？ 238
8.7 一家新公司是如何创办的？ 243
8.8 何谓内部创业精神？ 249
8.9 人力资源部门在培养创造力、创新力和企业家精神的过程中扮演何种角色？ 252
8.10 我们怎样才能更具创造力、创新性和企业家精神？ 253
8.11 结束语：创造力、创新性和企业家精神 255
本章总结和关键词 255
9 为复杂的世界进行组织：结构与设计 259
9.1 为什么学习组织结构？ 259
9.2 传统理念如何影响我们对当今组织结构的看法？ 260
9.3 什么是组织结构图？ 263
9.4 我们如何以非传统的方式“看清”组织及其结构？ 265
9.5 组织如何分类，如何从法律上进行构架？ 272
9.6 常见的当代组织结构是什么？ 278
9.7 工作如何结构化？ 287
9.8 哪些因素影响组织结构设计？ 289
9.9 人力资源在组织设计和结构中扮演什么角色？ 292
9.10 怎样才能在组织结构下有效地工作？ 293
9.11 结束语：组织结构 296
本章总结和关键词 296
10 团队与团队建设：如何与他人高效合作 300
10.1 为什么领导者需要团队？ 300
10.2 领导行为如何影响群体动态？ 303
10.3 群体随着时间怎样变化？ 304
10.4 群体动态怎样影响团队效率？ 309
10.5 团队在工作中如何运作？ 317
10.6 怎样应对群体工作中遇到的挑战？ 320
10.7 冲突在群体中扮演什么角色？ 324
10.8 人力资源怎样支持有效的团队绩效？ 326
10.9 如何建立并维持共鸣团队？ 328
10.10 结束语：团队和团队建设 330
本章总结和关键词 331
11 在虚拟世界中工作：技术成为一种生活方式 335
11.1 信息与通信技术的进步是如何改变人们的生活与工作的？ 335
11.2 在工业革命期间，技术是怎样影响人们的生活的？ 337
11.3 计算机与电信技术的发展历程是怎样的？ 343
11.4 人们是如何在工作中运用信息与通信技术的？ 345
11.5 虚拟工作在哪里开展？如何开展？ 350
11.6 什么是虚拟组织？ 353
11.7 在虚拟世界中工作有哪些挑战？ 358
11.8 HR应如何支持虚拟工作？ 361
11.9 为最有效地进行虚拟工作，我们能做些什么？ 362
11.10 结束语：在虚拟世界中工作 364
本章总结和关键词 364
12 组织控制：人员、过程、质量与结果 368
12.1 什么是组织控制过程？ 368
12.2 如何从历史角度理解组织控制？ 369
12.3 常见的控制系统有哪些？ 373
12.4 引领组织控制过程的惯例与力量有哪些？ 375
12.5 控制过程的典型步骤有哪些？ 380
12.6 企业应控制什么？ 383
12.7 为提高工作效力及效率，HR应如何协助控制？ 392
12.8 我们如何提升工作效力与效率？ 394
12.9 结束语：组织控制 395
本章总结和关键词 396
13 文化的力量 400
13.1 什么是文化？ 400
13.2 为什么文化在工作中非常重要？ 403
13.3 什么是国家和组织文化维度？ 405
13.4 我们如何描述组织文化？ 411
13.5 我们如何研究组织文化？ 415
13.6 组织文化：如今重要的是什么？ 421
13.7 人力资源如何帮助组织发展积极正面的文化？ 426
13.8 我们可以为创建积极强大的组织文化做些什么？ 430
13.9 结束语：文化的力量 432
本章总结和关键词 433
14 全球化：在全球经济环境中有效管理 436
14.1 什么是全球化，全球化为何重要？ 436
14.2 国际政治经济变化如何促进了全球化？ 438
14.3 影响全球经济的关键经济因素有哪些？ 440
14.4 发展全球战略必须考虑哪些方面？ 441
14.5 全球经济环境存在哪些机会和风险？ 444
14.6 新兴市场存在哪些机会？ 447
14.7 全球贸易联盟的发展对全球化有哪些影响？ 459
14.8 全球监管机构如何影响经济和社会问题？ 462
14.9 HR在支持全球经济过程中扮演怎样的角色？ 464
14.10 在全球经济环境下，我们如何获得成功？ 466
14.11 结束语：全球化 467
本章总结和关键词 468
15 可持续性与企业社会责任：未来的保障 472
15.1 为什么可持续性与企业社会责任在当今世界至关重要？ 472
15.2 什么是可持续性？ 473
15.3 什么是可持续性的三大支柱？ 478
15.4 什么是环境可持续性？ 481
15.5 什么是社会可持续性？ 490
15.6 什么是经济可持续性？ 495
15.7 什么是企业社会责任？ 498
15.8 公司怎样履行企业社会责任？ 501
15.9 人力资源部门在可持续性与企业社会责任之中担当何种角色？ 504
15.10 我们如何支持可持续性与企业社会责任？ 506
15.11 结束语：可持续性与企业社会责任 508
本章总结和关键词 508
注释 511