第一节 市场营销信息与营销信息系统 1
第一章 市场营销调研与预测 1
第二节 市场调查的范围和步骤 7
第三节 市场调查的方法和技术 15
第四节 市场预测 31
实例1 北京火锅市场的调查与分析 38
第二章 市场营销组织与分工 42
第一节 市场营销组织 42
第二节 市场营销部门的职能 49
第三节 市场营销部门的分工 64
第四节 市场营销策划 69
实例2 日本丰田汽车公司 75
第一节 市场营销计划体系 77
第三章 市场营销计划管理 77
第二节 市场营销计划的性质和内容 86
第三节 市场营销计划的编制 96
第四节 市场营销计划的控制和实施 102
实例3 “鹤壁新环球”的市场营销审计 109
第四章 商务谈判实务 114
第一节 谈判基础 114
第二节 谈判组织 117
第三节 谈判过程 125
第四节 谈判策略 132
第五节 谈判技巧 138
第六节 谈判的语言技巧 144
实例4 主动态势下的谈判——电子提花机的还价 154
第五章 商务会议实务 156
第一节 商务会议的种类和形式 156
第二节 展览会 160
第三节 订货会 169
实例5 展览会上的小铜牌 180
第六章 买卖合同实务 181
第一节 买卖合同的分类和形式 181
第二节 买卖合同的订立 183
第三节 买卖合同的履行 188
第四节 买卖合同的变更、转让和终止 191
第五节 买卖合同的无效和撤销 193
第六节 违反买卖合同的责任 196
第七节 买卖合同纠纷的和解与调解 199
第八节 买卖合同纠纷的仲裁 201
第九节 买卖合同纠纷的诉讼 209
第十节 涉外仲裁与涉外经济诉讼的特殊规定 213
实例6 一份水泥购销合同纠纷的解决 216
第七章 产品实务 217
第一节 产品特征 217
第二节 产品组合策略 219
第三节 产品差异化策略 221
第四节 产品品牌策略 225
第五节 产品包装策略 233
第六节 产品创新策略 237
实例7 “柯达”——创造好产品 244
第一节 产品定价前的准备 248
第八章 定价实务 248
第二节 定价的基本方法 253
第三节 定价的主要策略 259
第四节 竞争中的价格调整 268
第五节 价格的管理和监督 275
附《中华人民共和国价格法》 277
实例8 康柏电脑的定价策略 285
第九章 销售渠道实务 287
第一节 销售渠道的建立和选择 287
第二节 经销 298
第三节 代理 301
第四节 自销 304
第五节 流通中的工商矛盾分析 305
第六节 企业配套性销售工作 307
实例9 电脑直销是一种趋势 309
第十章 货物实体发运实务 311
第一节 铁路运输 311
第二节 公路运输 317
第三节 水路运输 322
第四节 航空运输 328
第五节 邮政运输 335
实例10 表10—3、表10—4 337
第十一章 商品库存实务 339
第一节 库存结构 339
第二节 仓库的作业组织 344
第三节 库存控制 355
实例11 某大型百货公司日用化妆品库的库存管理 365
第十二章 促进销售实务 367
第一节 促销组合 367
第二节 人员推销 373
第三节 销售促进（营业推广） 382
实例12 120万=1．2亿——首例酱油广告进入市场案例 389
第十三章 营销财务实务 395
第一节 营销资金的筹措 395
第二节 营销业务核算 409
第三节 财务助销策略 416
实例13 分期付款买家电 424
第十四章 外贸实务 425
第一节 国际货物买卖合同概述 425
第二节 商品的品质、数量和包装 429
第三节 贸易术语与商品价格 436
第四节 货物运输与保险 443
第五节 支付 455
第六节 商品的检验与索赔 464
第七节 合同的签订与履行 469
第八节 国际贸易方式 473
实例14 “危机”之中仍从容——“双星”力拓国外市场 477
第十五章 营销信息化与自动化 481
第一节 营销信息化 481
第二节 网上营销与电子商务 492
实例15 营销新视点——网络商务好诱人 506
主要参考文献 508