第一章 打造职工心灵家园——工会人文关怀与心理援助 1
第一节 工会人文关怀的过去、现在与未来 2
一、工会人文关怀历程 2
二、心理援助——工会人文关怀的新方向 3
第二节 员工心理援助概述 6
一、员工心理援助基本概念及基本内容 6
二、员工心理援助的核心技术 8
三、实施员工心理援助的价值和作用 9
四、工会推进心理援助工作的优势 11
第三节 员工心理援助的基本方法 12
一、面对面，心贴心的心理援助——针对个体层面的工作 12
二、和衷共济的心理援助——针对团体的心理咨询 14
三、团体咨询的常用技术 15
四、务实双赢的心理援助——组织层面的工作 19
五、紧急行动的心理援助——心理危机干预 20
第四节 员工心理援助从业人员应具备的基本素质 23
一、基础知识 23
二、专业技能 24
本章讨论 26
本章实操指南 26
第二章 心理援助人员的沟通能力 29
第一节 沟通的基本原理 30
一、沟通的概念 30
二、沟通的过程 30
三、沟通的类型和形式 31
第二节 与职工的沟通技巧 32
一、沟通中的非言语信息 33
二、沟通中的倾听与说服技巧 39
三、困境与冲突下的沟通方式 44
四、如何提升沟通质量 47
本章讨论 51
本章实操指南 51
第三章 压力问题与心理援助 57
第一节 认识压力 58
一、什么是压力 58
二、发现压力 62
三、压力的影响因素 63
第二节 压力管理的个体咨询 67
一、对压力源进行预估 67
二、改变不良认知方式 67
三、引导职工接受和释放压力 68
第三节 压力管理的组织咨询 70
一、缺乏压力管理的组织隐患 70
二、组织压力管理方法 71
本章讨论 73
本章实操指南 74
第四章 情绪问题的心理援助 83
第一节 常见情绪障碍 84
一、焦虑症 84
二、抑郁症 87
三、强迫症 89
四、恐惧症 91
第二节 情绪障碍的心理援助 93
一、认知治疗 93
二、行为治疗 94
三、认知行为治疗 95
四、家庭治疗 96
五、团体疗法 97
本章讨论 99
本章实操指南 100
第五章 恋爱婚姻问题 109
第一节 恋爱婚姻问题概述 110
一、恋爱问题 110
二、婚姻问题 111
第二节 异地务工人员婚恋问题 114
一、婚恋模式与婚恋观念 114
二、婚恋困境 117
第三节 恋爱婚姻问题干预处理 121
一、行为界定与处理目标 121
二、个体咨询 121
三、团体咨询 122
本章讨论 128
本章实操指南 128
第六章 子女教养问题的心理援助 139
第一节 子女教养问题 140
一、婴幼儿教育 140
二、青春期教育 142
第二节 新生代异地务工人员子女养育问题 145
一、生育观 145
二、子女的养育 146
三、新生代异地务工人员子女教育问题分析 147
第三节 家长对子女教育的影响 148
一、合格家长应具备的素质 148
二、家长类型及对孩子的影响 149
第四节 团体咨询方案 151
一、辅导目的 151
二、辅导内容 151
三、辅导结构 152
本章讨论 155
本章实操指南 155
第七章 工伤心理辅导 165
第一节 工伤与工伤康复概述 166
一、基本定义 166
二、心理康复在工伤康复中的地位 168
三、工伤康复的个人意义和社会意义 169
第二节 工伤心理援助 170
一、基本概念与援助原则 170
二、工伤职工的主要心理特点 171
三、个体干预 172
四、团体咨询 174
五、组织重视 175
本章讨论 179
本章实操指南 179
第八章 心理危机干预 185
第一节 危机干预概述 186
一、危机的界定 186
二、危机的类别及应激反应 186
三、心理危机干预的目的、原则 187
第二节 基本的危机干预技术 188
一、危机导致的心理创伤 188
二、危机干预的基本步骤 189
三、危机干预中的关键技术 191
第三节 心理危机干预方案设计 192
一、个体心理干预要点 193
二、针对小组的辅导措施 199
本章讨论 201
本章实操指南 201
第九章 异地务工人员群体性事件的预防与干预 205
第一节 异地务工人员突发事件概述 206
第二节 异地务工人员突发事件分析 210
一、异地务工人员突发事件本质 210
二、异地务工人员突发事件原因 215
第三节 异地务工人员突发事件的预防 219
一、企业的预防之道 219
二、工会的预防之道 221
三、异地务工人员突发事件的疏导 223
本章讨论 226
本章实操指南 226