导言 7
Introduction 11
第一章 调查背景 18
第二章 调查设计与实施 20
第一节 调查目的 20
第二节 调查方案 21
第三节 质量控制 26
第三章 调查结果 27
第一节 故宫博物院参观者 27
第二节 故宫博物院学生参观者 68
第三节 残疾人和行动不便参观者 89
第四节 旅游团队参观者 97
第五节 参观者流量计数调查 107
第四章 关于本次故宫博物院调查的讨论 175
第五章 本次调查的结论 179
［附录1］观众调查问卷（适用于残疾人和行动不便者的调查） 180
［附录2］学生团体免费参观者调查问卷、故宫知识课堂学生调查问卷 182
［附录3］旅游团队调查问卷 184
［附录4］观众流量记录表 185
［附录5］观众流量统计地点 186
［附录6］调查工作纪律要求 189
［附录7］致观众的调查说明 192
大事记 193
侧记 207
后记 231