第一章 个人银行业务概述 1
第一节 个人银行业务的概念和分类 2
第二节 个人银行业务的产生与发展 6
第三节 个人银行业务在现代商业银行业务中的地位及作用 10
第四节 个人银行业务在我国的发展现状 13
第二章 个人银行储蓄业务 17
第一节 个人储蓄业务概述 17
第二节 储蓄业务种类 35
第三节 储蓄业务核算 40
第四节 储蓄利息计算 50
第五节 外币储蓄 55
第六节 储蓄特殊业务处理 57
第七节 储蓄业务的管理 61
第三章 个人银行卡业务 65
第一节 个人银行卡的产生与发展 65
第二节 个人银行卡的品种与分类 67
第三节 个人银行卡的功能和使用范围 79
第四节 个人信用卡的发行与管理 84
第五节 个人信用卡的风险管理 98
第六节 个人借记卡的发行与管理 106
第七节 个人银行卡的运行系统 110
第八节 银行卡的会计结算 113
第九节 我国个人银行卡发展现状 116
第十节 国际个人信用卡发展现状 133
第十一节 个人银行卡前景展望 145
第四章 个人银行代收代付业务 153
第一节 个人银行代收代付业务的概念 153
第二节 个人银行代收代付业务种类 156
第三节 个人银行代收代付业务的基本流程 169
第四节 个人银行代收代付业务的后台及跟踪服务 171
第五节 个人银行代收代付业务的现状与发展趋势 173
第五章 个人银行信贷业务 177
第一节 个人银行信贷业务概述 177
第二节 个人银行消费信贷业务种类与办理流程 186
第三节 个人银行消费信贷业务的管理 193
第六章 个人银行理财业务 201
第一节 个人银行理财业务概述 201
第二节 个人银行理财业务的主要内容 203
第三节 个人银行理财规划的拟订与实施 207
第四节 个人银行理财业务的组织与管理 218
第五节 国内商业银行个人理财业务的演变、现状及其发展趋势 221
第六节 个人理财中心与金融超市 223
第七节 私人银行服务与香港银行贵宾理财服务 226
第七章 个人网上银行业务 235
第一节 网上银行业务概述 235
第二节 个人网上银行业务服务和营销 249
第三节 个人网上银行业务的安全管理 251
第四节 个人网上银行业务的创新 255
第五节 网上银行的发展前景 256
第六节 香港银行电子银行业务介绍 261
第八章 个人银行业务的其他业务品种 271
第一节 个人银行业务的异地结算业务 272
第二节 个人银行业务的同城结算业务 274
第三节 个人银行业务的查询业务和存款证明业务 275
第四节 个人银行业务的电话银行业务 277
第五节 个人手机银行业务 279
第六节 个人银行业务的黄金代理业务 281
第七节 个人银行保管箱业务 283
第九章 个人银行业务的市场营销与创新 285
第一节 个人银行业务市场营销概论 285
第二节 个人银行业务产品的设计与开发 293
第三节 个人银行业务的市场营销与创新 298
第四节 个人银行业务的售后服务 306
第五节 个人银行业务服务质量的提高 317
第十章 个人银行业务的经营与管理 321
第一节 个人银行业务经营管理的原则 321
第二节 个人银行业务的经营策略 325
第三节 个人银行业务的内控制度和监管 336
第四节 个人银行业务的经营指标考核 338
第五节 商业银行个人客户经理队伍建设 341
第六节 商业银行营业厅的改革 346
第七节 个人银行业务的机构设置和人员配置 351
第八节 香港银行的分行运作与考核体系介绍 354
第十一章 个人银行业务中现代科技的应用 363
第一节 概述 363
第二节 个人银行业务中现代科技的应用与发展 366
第三节 计算机技术的应用 369
第四节 银行卡技术的应用 383
第五节 现代通信技术的应用 398
第六节 现代网络技术的应用 407
第十二章 个人银行业务中的常见问题与对策 433
第一节 个人银行业务中常见问题的种类 433
第二节 个人银行业务中常见问题的对策 435
第十三章 发达国家和地区个人银行业务主要品种简介 445
第一节 发达国家和地区个人银行业务运行机制和发展的成因 445
第二节 发达国家和地区银行个人消费信贷业务发展的概况 449
第三节 发达国家和地区个人银行业务其他产品简介 463
第十四章 个人银行业务未来发展趋势 485
第一节 社会经济发展对个人银行业务的影响 485
第二节 科学技术发展对个人银行业务的影响 486
第三节 生活习惯及消费观念变化对个人银行业务的影响 488
第四节 个人银行业务发展趋势探讨 491
参考文献 501
后记 502