导 论 道术结合的领导沟通 1
一、领导沟通在“族谱”中的位置 5
二、后现代社会背景下的领导沟通 19
第一章“三心”模式：从“心”开始的领导沟通 39
一、同理心 45
二、委婉心 52
三、喜悦心 59
第二章听：从威权走向平等 69
一、倾听不仅仅是听 71
二、了解倾听的障碍 79
三、做倾听型领导 87
第三章说：从命令走向说服 99
一、领导和表达 102
二、领导场景语言艺术 108
三、说什么重要，怎么说更重要 118
第四章看：从阅人走向悦人 131
一、谁出卖了你？ 134
二、读你千遍也不厌倦 144
三、管理好自己的非语言信息 161
第五章 谈判：在博弈中双赢 169
一、世界变成一个大的谈判桌 173
二、谈判过程 186
三、非暴力沟通：人际冲突管理 202
第六章 媒体沟通：看到记者后面的民众 213
一、“老革命”遇到新问题 221
二、塑造良好的媒体形象 238
三、突发事件的媒体沟通 244
第七章 网络沟通：一网情深 261
一、网络时代，领导何为 265
二、“互联网＋”领导沟通 278
三、领导沟通长着这样的潮面孔 287
参考文献 293
后记 299