第一单元 秘书工作基本要求 1
模块一 秘书工作的内容和作用 1
模块二 秘书人员应具备的基本素质 3
第二单元 办公室事务与管理 5
模块一 办公环境的维护和管理 5
任务一 办公环境的布置 5
任务二 公共办公环境的管理 8
任务三 领导办公环境的管理 11
任务四 个人办公环境的管理 12
任务五 办公室的安全管理 16
模块二 日常办公事务和来信来访接待 18
任务一 日常办公事务 18
任务二 接打电话 23
任务三 来信来访接待 28
模块三 一般活动的安排 33
任务一 庆典活动的安排 33
任务二 宴请活动的安排 35
任务三 会见和会谈活动的安排 38
模块四 办公用品的管理 40
第三单元 会务工作 45
模块一 会议的筹备 45
任务一 了解会议的种类 45
任务二 会议前的准备 48
任务三 会议现场的布置 52
模块二 会议服务工作 58
任务一 发放会议用品 58
任务二 会议的报到和签到 58
任务三 对与会人员的后勤服务 62
模块三 会议善后工作 63
任务一 与会人员的返程安排 63
任务二 会议经费的结算 65
模块四 会议文书工作 67
第四单元 接待礼仪 71
模块一 接待的基本礼仪 71
任务一 仪容礼仪 72
任务二 仪态礼仪 75
任务三 礼节的基本知识 89
任务四 常用的礼貌用语 96
任务五 交际心理的基本原则 98
模块二 日常接待工作及要求 99
任务一 接待准备 100
任务二 接待的基本要求 105
第五单元 常用事务文书的拟写与处理 113
模块一 通用事务文书的种类与拟写 113
任务一 报告 113
任务二 请示 116
任务三 通知 118
任务四 函 120
模块二 常用企业事务文书的种类与拟写 123
任务一 请柬 124
任务二 感谢信 125
任务三 邀请信 127
任务四 意向书 129
模块三 公文的处理 131
任务一 收文处理 131
任务二 发文处理 137
模块四 文书的立卷与归档 144
任务一 档案概述 144
任务二 文书整理归档 146
第六单元 办公自动化 154
模块一 计算机基本操作及应用 154
任务一 计算机基础 154
任务二 Windows XP操作系统应用 159
任务三 Word 2003应用基础 171
任务四 Excel 2003应用基础 183
任务五 计算机网络基本操作 192
模块二 现代办公设备的使用 199