第一章 管理与管理学 1
第一节 管理的概念及性质 1
一、管理及其起源 3
二、管理的性质 4
三、管理的环境 5
第二节 管理的职能及作用 7
一、管理的职能 7
二、管理的作用 8
第三节 管理学的研究对象及方法 8
一、管理学研究对象 8
二、管理学的研究方法 9
第二章 管理理论的形成和发展 16
第一节 管理理论的萌芽 18
一、中国早期的管理思想 18
二、西方早期的管理思想 19
第二节 古典管理理论 19
一、泰罗的科学管理理论 19
二、法约尔的一般管理理论 20
三、韦伯的行政组织理论 20
第三节 中期管理理论 21
一、梅奥及霍桑实验 21
二、人际关系学说 21
三、行为科学理论 22
第四节 现代管理理论 22
一、管理过程学派 22
二、经验学派 22
三、系统管理学派 22
四、决策理论学派 23
五、管理科学学派 23
六、权变理论学派 23
第五节 管理理论新发展 23
一、企业战略 23
二、企业文化 24
三、学习型组织 26
四、五项修炼技能 28
五、企业再造（BPR） 30
第三章 计划 41
第一节 计划工作的概念及其基本特征 43
一、计划工作的概念 43
二、计划工作的基本特征 44
第二节 计划的种类 45
一、按计划内容表现形式分类 45
二、按企业管理职能分类 45
三、按计划内容分类 45
四、按计划所涉及的时间分类 45
第三节 计划工作的程序 45
一、机会分析 45
二、确定目标 46
三、制定计划的前提 46
四、制定可供选择方案 46
五、评价各种方案 46
六、选择方案 46
七、制定派生计划 46
八、用预算形式使计划数学化 47
第四节 编制计划的方法 47
一、滚动计划法 47
二、网络计划技术法 47
三、线形规划法 47
第四章 目标和目标管理 53
第一节 目标的确立 58
一、目标的含义 58
二、目标的特征 58
三、确定目标的原则 59
第二节 目标管理的产生和发展 59
一、目标管理的含义 59
二、目标管理的产生 60
三、目标管理的发展 60
第三节 目标管理的应用 60
一、目标管理的四个主要阶段 60
二、目标管理的主要优点 61
三、目标管理在应用中的局限性（缺点） 61
第五章 预测 70
第一节 预测的含义及其类型 72
一、预测的含义和作用 72
二、预测的类型 72
第二节 预测的程序和方法 74
一、预测的程序 74
二、预测的方法 74
三、选择预测方法应注意的问题 76
第六章 决策 80
第一节 决策的作用及原则 81
一、决策的含义及作用 81
二、决策的类型 82
三、决策的原则 82
第二节 决策的程序 82
一、确定决策目标 83
二、拟定备选方案 83
三、评价备选方案 83
四、选择方案 84
五、实施方案 84
第三节 决策的方法 84
一、定性决策方法 84
二、定量决策方法 85
第七章 组织概述 98
第一节 组织的含义及作用 99
一、组织的含义 99
二、组织的作用 100
第二节 组织的类型及组织工作原则 100
一、正式组织与非正式组织 100
二、组织工作原则 101
第八章 组织结构 106
第一节 组织结构设计 109
一、组织结构设计的程序 109
二、组织结构设计的内容 109
第二节 组织结构形式 110
一、直线制组织结构 110
二、职能制组织结构 111
三、直线职能制（又称U型结构）组织结构 111
四、控股型组织结构（即H型组织结构） 112
五、事业部制组织结构（又称M型组织结构） 112
六、矩阵制组织结构 112
七、多维立体组织结构 113
第三节 管理幅度与管理层次 113
一、管理幅度 113
二、管理层次 114
第四节 集权与分权 115
一、集权与分权 115
二、授权 115
三、部门的划分 116
第九章 人员配备 121
第一节 人员配备概述 123
一、人员配备的任务 124
二、人员配备的程序 124
三、人员配备的原则 124
第二节 管理人员的选聘 125
一、管理人员需要量的确定 125
二、管理人员的来源 125
三、管理人员选聘标准 126
四、管理人员选聘的程序与方法 126
第三节 管理人员的考评 127
一、管理人员考评的目的和作用 127
二、管理人员考评内容 127
三、管理人员的考评程序及方法 128
第四节 管理人员的培训 128
一、管理人员培训的作用 128
二、管理人员培训的内容 129
三、管理人员培训方法 129
第十章 领导 133
第一节 领导的实质与作用 135
一、领导的含义 135
二、领导的权限 136
三、领导的作用 137
第二节 领导理论与领导方法 137
一、领导理论 137
二、领导方式 140
第三节 领导者素质及领导班子构成 141
一、领导者个人素质 141
二、领导班子的构成 141
第四节 领导艺术 142
一、领导决策艺术 142
二、合理用人艺术 142
三、正确处理人际关系的艺术 142
四、科学利用时间的艺术 143
第十一章 激励 148
第一节 激励概念 150
一、激励过程与激励模式 150
二、激励的作用 150
第二节 激励理论 150
一、内容型激励理论 150
二、过程型激励理论 152
三、行为改造理论 153
第三节 激励手段和激励方式 153
一、物质激励 153
二、精神激励 153
三、职工参与管理 154
四、工作丰富化 154
第十二章 管理控制 158
第一节 控制的基本内容 161
一、控制的含义 161
二、控制的类型 161
三、控制的内容 164
第二节 控制的基本要求 165
一、控制的原则 165
二、实现有效控制的基本要求 166
第三节 控制的基本过程 166
一、制定控制标准 166
二、衡量工作绩效 167
三、纠正偏差 168
第四节 质量控制 168
一、质量管理的内容及意义 168
二、产品质量控制 168
三、工作质量控制 169
四、全面质量管理 169
第五节 预算控制 169
一、预算的概念 169
二、预算的种类 170
三、预算控制的一般程序 170
四、零基预算 170
第六节 成本控制 172
一、成本控制的概念 172
二、成本控制方法 172
第十三章 协调 181
第一节 协调概述 182
一、协调的含义与作用 182
二、协调的原则 183
三、协调的内容 183
第二节 冲突的协调 184
一、冲突的含义及其二重性 184
二、冲突的分类 184
三、协调组织冲突的对策 185
第三节 沟通 185
一、沟通的含义和作用 185
二、沟通的过程及其影响因素 186
三、信息沟通方式 186
四、信息沟通的障碍及克服 188
参考文献 254