第一篇 导论 3
第一章 绪论 3
第一节 管理的含义 4
一、管理的产生与发展 4
二、管理的定义 5
三、管理的职能 7
四、管理的必要性 9
五、管理成效与组织成效 10
六、管理活动与具有组织特点的业务活动的区别 13
第二节 管理者 14
一、谁是管理者 14
二、管理者的类别 16
三、管理者的技能结构 19
四、有效的管理者 20
第三节 管理学 22
一、什么叫管理学 22
二、管理既是一门科学，又是一门艺术 22
三、管理学的学科体系 23
四、马克思的管理二重性理论 26
第二章 管理理论的形成与发展 30
第一节 中外早期管理思想 31
一、中国早期管理思想 31
二、国外早期管理思想 33
第二节 西方古典管理理论 36
一、科学管理理论 36
二、古典管理理论 39
三、官僚组织理论 41
第三节 行为管理理论 42
一、人际关系理论 42
二、行为管理理论的后期发展 44
第四节 现代管理理论 45
一、系统管理理论 46
二、决策管理理论 47
三、经验主义管理理论 47
四、权变管理理论 48
五、管理科学理论 49
第五节 管理理论发展的新趋势 50
一、第五代管理理论 50
二、业务流程再造理论 51
三、新兴的战略管理理论 52
四、以人为本理论 52
第三章 组织与组织的目标 55
第一节 组织 56
一、什么叫组织 56
二、组织的类型 57
三、构成组织的基本要素 58
第二节 组织的目标 58
一、管理的目标原则 58
二、目标的类型 59
三、目标手段链 60
四、组织目标的确定 61
第三节 组织管理与组织目标 62
一、制定平衡的目标 62
二、调动组织成员实现组织目标的积极性 62
三、控制组织目标的实现过程 63
第四节 组织的内外部环境 63
一、组织效能模型 63
二、组织的外部环境 65
三、组织的内部环境 72
第五节 组织边界 75
一、组织边界的含义 75
二、组织边界的作用 76
三、组织边界的确定 77
第四章 利益相关者、社会责任与管理道德 84
第一节 利益相关者 85
一、组织的利益相关者 85
二、利益相关者的提出对管理理论与实践的影响 86
第二节 社会责任 87
一、社会责任的内涵 87
二、支持和反对企业承担社会责任的理由 89
三、社会责任与经营业绩 90
四、如何做到对社会负责 91
第三节 社会责任的具体表现 92
一、企业对环境的责任 92
二、企业对员工的责任 93
三、企业对顾客的责任 93
四、企业对竞争对手的责任 94
五、企业对投资者的责任 94
六、企业对所在社区的责任 94
第四节 管理道德 94
一、管理道德的内涵与层次 95
二、决定企业道德规范的因素 96
三、如何提高管理者的管理道德 99
第二篇 计划 107
第五章 决策 107
第一节 现代决策原理 108
一、决策的含义 108
二、决策的类型 108
三、决策在管理中的地位与作用 111
四、决策的基本原则 112
第二节 决策的程序 114
一、提出问题，分析问题，确定决策层次 114
二、明确目标 115
三、制定备选方案 115
四、筛选方案 115
五、实施决策方案 116
六、检查评估效果 116
第三节 决策的影响因素 117
一、环境因素 118
二、组织自身的因素 118
三、决策问题的性质 119
四、决策主体的因素 120
第四节 决策方法 121
一、定性决策方法 122
二、定量决策方法 126
第六章 计划的基础 136
第一节 计划概述 137
一、计划的含义与性质 137
二、计划的作用 139
三、计划的形式 140
第二节 计划的类型 143
一、长期计划、中期计划与短期计划 144
二、战略性计划与战术性计划 144
三、指导性计划与具体性计划 145
四、程序性计划与非程序性计划 145
第三节 计划编制的过程 146
一、确定目标 146
二、认清组织目前的状况 147
三、研究组织过去 148
四、预测并有效地确定计划的重要前提条件 148
五、拟订和选择可行性行动计划 149
六、制订主要计划 150
七、制订计划需要派生计划的支持 150
八、制订预算，用预算使计划数字化 150
第四节 计划的组织实施 151
一、目标管理法 151
二、滚动计划法 155
三、网络计划技术 157
第三篇 组织 167
第七章 组织与组织工作 167
第一节 组织概述 167
一、组织的含义 167
二、组织的分类 168
三、组织的结构及结构形式 169
第二节 分层与授权 173
一、管理幅度与管理层次的关系 173
二、授权的作用与原则 174
三、授权程序 176
四、授权工作中应注意的几个问题 177
第三节 职权与职能部门设置 177
一、职权的种类 177
二、参谋机构的设立 178
三、专业职能部门的设置 178
四、处理好直线人员与职能部门的关系 180
第四节 非正式组织 181
一、非正式组织的含义 181
二、非正式组织类型及其作用 182
三、对待非正式组织的态度 183
第八章 组织变革与组织文化 187
第一节 组织变革的一般规律 188
一、组织变革的动因 188
二、组织变革的类型和目标 189
三、组织变革的内容 190
第二节 管理组织变革 191
一、组织变革的过程与程序 191
二、组织变革的阻力及其管理 192
三、组织变革中的压力及其管理 194
四、组织冲突及其管理 196
第三节 组织文化及其发展 199
一、组织文化的含义及其特征 199
二、组织文化的结构与内容 200
三、组织文化的功能与塑造 201
第四篇 领导 213
第九章 领导与领导者 213
第一节 领导概述 214
一、领导的定义 214
二、领导者与管理者 214
三、领导的权力 216
四、领导者的类型 217
五、领导的功能 220
第二节 有关领导理论的研究 221
一、性格理论 221
二、行为方式理论 223
三、权变（或情境）理论 229
第三节 领导艺术 232
一、领导艺术的含义 233
二、领导者决断的艺术 233
三、领导者正确处理上下级关系的艺术 234
四、领导者用权艺术 235
五、领导者批评艺术 235
第十章 激励 243
第一节 对人的认识 244
一、“经济人”的假设 244
二、“社会人”的假设 245
三、“自我实现人”的假设 246
四、“复杂人”的假设 247
第二节 激励理论 248
一、一般“需求理论” 248
二、马斯洛的需求层次论 248
三、赫茨伯格的双因素论 250
四、期望理论 251
五、公平理论 251
六、波特—劳勒模式 252
七、激励需求理论 253
八、我们的认识 254
第三节 激励方式与要求 255
一、激励的方式 255
二、进行有效激励的要求 257
第十一章 沟通 261
第一节 沟通概述 261
一、沟通的含义 261
二、沟通的特点 262
三、沟通的作用 263
四、沟通的类别 264
第二节 沟通过程 267
一、沟通的四个阶段 267
二、沟通过程中的障碍 270
三、沟通网络 271
第三节 沟通艺术 273
一、掌握沟通艺术的重要性 273
二、语言表达艺术 273
三、聆听艺术 274
四、管理者的面谈艺术和沟通十戒 276
第四节 非正式沟通 277
一、非正式沟通的含义 277
二、小道消息的性质与特征 279
三、正确对待小道消息 279
第五篇 控制 285
第十二章 控制原理 285
第一节 控制职能及作用 286
一、控制与控制系统的含义 286
二、控制的作用 287
三、控制的类别 288
第二节 控制过程 291
一、控制过程的三个阶段 291
二、控制的基础与前提 293
三、控制的原则 294
第三节 控制效率 296
一、评价控制效率的标准 296
二、影响控制效率的因素 296
三、提高控制效率的措施 297
第十三章 预算控制 301
第一节 预算控制的重要性与普遍性 301
一、预算的含义 301
二、预算的种类 302
三、预算的普遍性 303
第二节 零基预算法 304
一、传统预算的缺陷与零基预算的提出 304
二、零基预算法的程序 305
三、采用零基预算法应注意的问题 306
第三节 企业预算控制 306
一、企业预算控制的特点 306
二、企业预算的内容 307
三、做好企业预算控制的要点 308
第十四章 非预算控制 313
第一节 制度与程序控制 313
一、监督与检查 313
二、报告制度 314
三、程序控制 316
第二节 质量控制 317
一、质量控制的内容及意义 317
二、产品质量控制方法 318
三、ISO 9000系列标准简介 319
第三节 成本控制 320
一、成本控制中的几个概念 320
二、成本控制方法 320
参考文献 324