第一章 招呼顾客 1
第二章 购买意图 13
第三章 介绍商品 46
第四章 谈论价钱 120
第五章 开票收银 152
第六章 售后服务 162
第七章 顾客问询 187
第八章 欢送顾客 194
行业常用词汇 205
核心句速查 1
欢迎光临。 1
我能为您效劳吗？ 2
有什么事情我可以为您效劳吗？ 2
见到您很高兴，布莱克先生。 3
您今天好吗？ 4
早上好，布莱克先生。很高兴再见到您。 4
我们8点开始营业。 5
今晚我们会营业到9点。 5
我们从9点营业到6点。 6
我们周六定期公休。 7
抱歉，我们已经关门了。 7
有人为您服务吗？ 8
抱歉让您久等。 9
有什么需要帮忙的吗？ 9
请说。 10
欢迎随时询问。 11
如您所愿。 11
请慢慢看。 12
您想买什么？ 13
您想看什么？ 14
您要找休闲的还是正式的？ 14
抱歉，您说什么？ 15
您需要什么？ 16
您可以说慢一点吗？ 16
噢，我明白了。 17
您的意思是什么？ 18
我不太清楚您的意思。 18
您能再说一遍吗？ 19
您想找什么颜色的？ 20
您要积木吗？ 20
您要橡胶拍还是海绵拍？ 21
您要不要首饰？ 22
这只适合您吗？ 22
您更喜欢哪个？ 23
纯金的还是K金的？ 24
您有特别想买的茶吗？ 24
您要买什么？ 25
您对新电脑有兴趣吗？ 26
您要用来做什么？ 26
您比较喜欢哪个牌子？ 27
您用哪一种打印机？ 28
普通的还是数码的？ 28
您最喜欢什么颜色的？ 29
您喜欢什么料子？ 30
鞋跟要多高？ 30
您想要高跟的，还是低跟的？ 31
希望您喜欢您的新鞋。 32
您需要多少？ 32
您要买多少？ 33
您想要订购吗？ 34
您喜欢这些兰花吗？ 34
您想要什么颜色的？ 35
请问您通常穿什么颜色？ 36
您觉得粉红色的怎么样？ 36
什么场合用？ 37
您需要水果吗？ 38
是不是再来点橙子？ 38
您不想来点牛排吗？ 39
您喜欢这套瓷器茶具，是吗？ 40
您想要什么牌子的？ 40
这些衬衫中有您想买的吗？ 41
您想要什么样子的花？ 42
您找到喜欢的了吗？ 42
您对中国古钱币有兴趣吗？ 43
您想看看我们的中国结吗？ 44
她喜欢娃娃吗？ 44
这个怎么样？ 46
我可以向你推荐一下。 47
我建议您试一下这个。 47
介意我给您推荐一下吗？ 48
我给您看几个，您可以挑一下。 49
您想试穿一下吗？ 50
那条紫色的怎么样？ 50
您穿起来很好看。 51
请问要多大号的？ 52
我帮您量尺寸好吗？ 52
穿过后就会松一点。 53
这件衣服很漂亮，非常时髦。 54
您的腰围多少？ 54
这件是您要的尺码。 55
您穿多大的尺码？ 56
这件很合适。 56
您可以试穿一下。 57
大小合适吗？ 58
很抱歉，我们没有您的尺寸。 58
抱歉，这是我们最大的尺码。 59
您要试试大一点的吗？ 60
我觉得您穿红色的会更好。 60
您好像对这件衣服感兴趣。 61
超短裙正在流行。 61
它是棉制的，您不会觉得热的。 61
这些玉戒指怎么样？ 63
您觉得这种颜色怎样？ 64
您穿棕色太老气了。 64
这是不褪色的。 65
永不褪色。 66
您喜欢领带还是领结？ 66
您更喜欢这条领带吗？ 67
这种长筒袜有黑色、白色和透明三种。 68
这双行吗？ 68
请注意鞋头必须留一点空间。 69
我们刚进了一批样式各异的泳衣。 70
我们的泳衣品种是最全的。 71
这种泳衣款式活泼大方。 71
这个尺寸有黑色、黄色和灰色的。 72
所有的毛料衣服都会缩水。 73
最好用手洗。 73
这个很耐穿。 74
我们有许多款式。 75
我认为这个图案适合这种外套。 75
您觉得这个式样怎么样？ 76
这是目前最流行的。 77
这是真皮的。 77
这种颜色适合您的肤色。 78
非常适合您。 79
这让您看起来显得很年轻。 79
我们有许多花样和色彩供您选择。 80
大概可以维持五六天。 81
如果经常换水，花可以维持好几天。 81
那倒不必。 82
每天差不多半杯水。 83
放在阴凉的地方。 83
可以持续五天。 84
或许他会喜欢遥控车。 84
它对男孩女孩都适合。 85
按下按钮它就会说话。 86
这船是遥控的。 86
产品背面的说明书会告诉您如何使用。 87
给孩子买玩具，安全第一。 88
它们是最新流行的样式。 88
中国的茶叶世界闻名。 89
红茶味浓且有助消化。 90
我们只卖品质一流的茶叶。 90
我们的茶叶是论克卖的。 91
每天我们都进许多新品。 92
保存期限印在纸盒上。 92
我们有低度酒和高度酒。 93
我认为最耐用的是不锈钢的。 94
这件质量是最好的。 94
这真的是物有所值的。 95
它的做工非常精细。 96
这是祝福您全家好运的意思。 96
这是中国产的。 97
我们有各种各样的中国古董。 98
我们有多种黄金饰品。 98
如所购物品存在质量问题，我们将退款给您。 99
如果有瑕疵，您可以拿回来。 100
请相信我的话。 100
我们拥有种类繁多的景泰蓝花瓶。 101
我们有山水画、人物画和花鸟画。 102
是真品，绝对没问题。 102
这些木雕是中国独有的。 103
中国产的电视机质量好。 104
这是最新品牌的冰箱。 104
海尔洗衣机是名牌产品。 105
您需要试听效果吗？ 105
让我给您示范怎么使用。 106
您得到的比您预期的还要多。 107
有些国产品牌比进口品牌还好。 107
您真走运，这是我们的最后一件了。 108
我们三天后会进货。 109
它可以订购的。 109
到了我们会打电话给您。 110
我们已经订购了，明天就到货。 111
我们有些同样好的货物。 111
这是目前我们存货中的最后一个了。 112
目前没有存货了。 113
下一批货物两周后运抵。 114
您应该买更大的内存。 115
我们只有中文软件。 115
请看一下这套IBM系统。 116
我们这里有几种声卡可供选择。 116
它的显卡很棒。 116
这冰箱很省电。 117
这是中英文对照的说明书。 118
您一定要按说明书来操作。 118
总共150元。 120
总共是600元。 121
我们货无二价。 121
这里不讲价。 122
很抱歉，我们店不还价。 123
今天特价。 123
买一送一。 124
廉价销售。 125
这是真正的便宜货。 125
这些是特价。 126
一件60元，两件100元。 127
这价格够便宜了。 127
我们的价格不能再降了。 128
我们正在清仓特卖。 129
这已经是成本价了。 129
您再也找不到比这个更便宜的了。 130
再消费100元就可以得到一只泰迪熊。 131
特价是200元。 131
您打算花多少钱？ 132
您预计的价格范围是多少？ 133
您的预算是多少？ 133
您预计的最高价是多少？ 134
每束鲜花卖25元。 135
卖这个价钱我会赔钱。 135
80元一副。 136
售价200元。 137
这一款230元。 138
持贵宾卡可享9折优惠。 138
今天特价是1200元。 139
这是最低价。 140
不能再低了。 140
但物有所值。 141
按质论价。 142
我们不打折。 142
现金付款可享受七五折优惠。 143
我们今天的最低折扣是七折。 144
500元。 144
我会给您打九折。 145
原价500元。 146
这枚胸针已经比原价低了60元。 146
标价2000元。 147
这是最低价。 148
我们不分开卖的。 148
您想出多少钱？ 149
这是非卖品。 150
这是免费的。 150
这将是一个很划算的交易。 151
这是单据，请到收银台付款。 152
我们只接受列在这里的信用卡。 152
您想怎么付款？ 153
打折卡和优惠券只能用一样。 154
现金还是刷卡？ 154
我们不收外币。 155
我们不接受个人支票。 156
您有会员卡吗？ 156
请在这儿签名。 157
请稍等，我给您开发票。 158
我马上把发票给您。 158
请问贵公司的名称是什么？ 159
找您5元。 159
这是您的刷卡签单和发票。 160
我们很遗憾地发现您付的钱是假钞。 161
您想要的话，我可以把它包起来。 162
您想要什么包装纸？ 163
要装进盒子里吗？ 163
您想要圆盒子还是方盒子呢？ 164
要不要系一条缎带呢？ 165
您要我们送货吗？ 165
我们可以提供送货服务。 166
如果顾客住在市内，我们免费提供送货服务。 167
我们店送货服务不另收费。 167
请问您的地址是什么？ 168
我可以记下您的电话号码吗？ 169
您必须先付清货款及运费。 169
邮寄费是40元。 170
送到顺义要收50元。 171
我们会在星期六早上给您送到。 171
您能预付10％的订金吗？ 172
要花几天的时间。 173
能问一下退货的原因吗？ 173
您为什么想退货？ 174
它有问题吗？ 175
有什么问题吗？ 175
怎么回事？ 176
您什么时候买的？ 177
您能证明您是在这里买的吗？ 177
有收据和保单才可退换。 178
您有发票和质量保证书吗？ 179
打折时买的不能退。 179
我们不退款。 180
因为这是打折商品。 181
这种电视机有三年保修期。 181
有一年的保修期。 182
请问您是要等额换货还是要退款？ 183
您想退款吗？ 183
它是由于操作不当弄坏的。 184
很抱歉，给您添麻烦了。 185
我来和经理谈一下。 185
我们可以退给您商品优惠券吗？ 186
我带您去。 187
请往这边走。 188
在杂志旁边。 188
在那边，靠近收银机。 189
礼品包装柜台在五层。 190
您能描述一下它吗？ 190
她长什么样？ 191
她多大了？ 192
请您在这里写下她的名字好吗？ 192
我们一找到她就立刻通知您。 193
这是您买的东西。 194
您还有什么要买的吗？ 195
如有其他能帮得上忙的，请告诉我。 195
还需要别的商品吗？ 196
谢谢惠顾。 197
您来我们店是明智的。 197
很高兴能帮得上您。 198
不用谢。 199