第一章 交际应酬是门人情练达的大学问掌握“交际应酬”的学问，轻松应付人和事 3
重视生活中的应酬 3
交际应酬中的送礼之道 4
与领导层交际应酬的学问 6
重视身边人，善打“包围战” 6
善打“边缘战”，看重“二把手” 8
永远不忘维护上司的尊严 9
求人与拒绝他人都要有一定的技巧 11
求人办事要循序渐进 11
学会拒绝，“有求”未必就定要“有应” 12
善用脸部表情表达自己的态度 13
交际应酬中要把握好一定的尺度 17
交际应酬中避免被怀疑，但也不要怕被怀疑 17
交际应酬中要讲信用，但也应有一定的尺度 21
“以假乱真”的职场交际技巧 22
大处坚持原则，小处不计较 24
交际中不能因为“真诚”而伤害他人 28
第二章 “套近乎”是种高超的交际技巧善于通过聊天“套近乎” 35
聊天也能“套近乎” 35
寻找好的话题是“套近乎”的关键一步 37
会倾听也是“套近乎”的重要一招 39
突破戒备心理那道防线 41
制造宽松氛围缩短彼此距离 44
善用“自嘲”制造宽松氛围 44
微笑是缩短彼此距离的高超技巧之一 45
“吹捧”是交往沟通的高效润滑剂 47
用恰当的赞美拉近彼此的距离 48
赞美是人际沟通中的一笔无形投资 48
赞美时应注意的原则 50
把握赞美的艺术 52
求人办事该低头时就低头 53
低头求人有学问 53
放下架子，拓展关系 54
求人就要有“磨”功 57
面对冷遇不要太在乎 59
求人时要学会在语言上下功夫 62
想方设法“拉近”与上司之间的距离 65
上司面前，要磨掉自己的棱角 65
巧妙称赞胜于直言相告 66
服从上司命令才能受青睐 67
关键问题一定要请示上司 69
学会维护上司的面子 70
适度奉承是尊重和认同的表现 71
第三章 与朋友、同事友好相处的沟通之道和各类同事相处时的交往沟通之道 75
对死板的人，要热情而有耐心 75
对过于傲慢的人，以“傲”治之 75
对好胜的人，要先挫其锐气 76
对狂妄的人，以震慑为主 76
对性急的人，要避免争吵 77
对城府深的人，要有防范 77
对口蜜腹剑的人，要敬而远之 77
对擅吹拍的人，不要得罪 78
对刁钻刻薄的人，保持相应的距离 79
对有雄才大略的人，要表示景仰 80
对易翻脸的人，要留一手 80
对好朋友也要客气有礼 81
避开锋芒，化解无礼的“不知”之道 84
示“愚”让你成为真正聪明的人 87
懂得装愚，你就并不愚 87
留点“毛病”会更好 89
有效说服他人的沟通技巧 90
说服别人，要站在对方的角度上 90
练就能说会道的高超本领 92
先给人一顶“高帽”，沟通更轻松 93
利用逆反心理达目标 94
首先巧妙地软化敌人 95
从最简单的问题开始 96
树立“共同的敌人” 96
善加利用人的潜在心理 97
哀求也是一种很好的说服方式 98
触动对方的良心，拒绝变接受 98
与高傲者沟通的有效策略 100
应对高傲者的冷漠清高的说服技巧 100
对过度傲慢者，不妨适当打击一下 102
批评不忘赞美，用“糖衣”把“药”包起来 107
言语出现失误时须及时弥补 109
给人留下“积极”的印象很重要 111
第四章 与上司打交道要会“讨”得好感先“被领导利用”，再“利用领导” 115
设法影响上司，达到自己的目的 117
利用上司的力量解决困难 121
适当恭维，“捧”着上司帮你办事 122
利用上司的同情心来求得帮助 124
择机行动，送礼拜访 126
在必要的情况下，巧妙地让上司接受批评 127
面对领导的批评，善忍为智 128
一些能取悦领导的好功夫 133
知上、悦上，赢取上司好感 133
用忠诚赢得上司的青睐 138
以过人的精明赢得重视 142
有意地“贬低”自己 143
把功劳归于领导 144
和领导保持适当的距离 146
“赞”而无形，“拍”而不露 151
当面称赞不如背后赞美 151
甘为上司“做嫁衣” 152
捕捉上司无意中谈话的内容 153
主动为领导排忧解难 154
替上司“背黑锅”，间接体谅上司 155
汇报是和上司沟通的重要方式之一 158
勤于报告，沟通尊重两不误 158
向上司汇报的技巧 159
向上司汇报工作也要讲究一个“度” 160
汇报工作要学会把握时机 161
上司的提拔离不开你的全面自我推销 162
晋升应注意的几个问题 162
采取积极的方法推销自己 164
与上司搞好关系，奠定升迁的基础 167
你的升迁离不开领导的提携 167
了解上司是得到他欣赏的前提 169
要得到上司的欣赏，就要做个追随者 171
不要在上司面前计较个人利益得失 174
正确对待上司给自己提出的种种建议 176
高明、不露痕迹地巧提建议 177
提意见前要具体分析 177
提建议前要做好准备 178
提建议要把握好时机 179
最终目标在于建议的采纳 181
提建议时的种种忌讳 182
让上司在多项建议中去选择 183
把自己的建议变成上司的建议 184
表达与上司相反意见的迂回战术 185
采用迂回战术提出建议 185
巧妙说出与上司相反的意见 186
给上司提建议时的注意事项 187
任何情况下都不要让领导难堪 189
绝不可以冲撞领导 189
认准自己的位置，不“越位” 191
尤需顾及领导面子的几种情况 192
第五章 学会架起人际交往的畅通之桥 197
“礼”是人际沟通的最佳润滑剂 197
有“礼”走遍天下 197
送礼也要有长远的战略眼光 198
礼要送得恰到好处 199
把握好送礼的准则 200
送礼也要讲究技巧 202
主动沟通新人，化解紧张 204
容忍别人的缺点，不以个人喜恶定交往 206
坦陈错误，知错就改 209
用宽容架起彼此沟通的桥梁 211
第六章 有效化解矛盾冲突的沟通策略 217
处理矛盾和冲突必须有理有力有节 217
多说好话，避免争吵 217
该忍须忍，不可任性而为 218
冲突面前要壮起自己的胆量 219
对症下药，化解冲突 220
“冷处理”让你巧妙化解矛盾 223
放低姿态，熄灭他人的妒火 230
化解交往、沟通中的“僵局” 231
容易陷入“僵局”的四种人 232
一些打破交际“僵局”的方法 233
说话要尽量避免引起他人误解 236
指出他人错误时要注意保留其面子 237
处理与上司冲突的策略和技巧 239
打掉门牙往肚里咽 239
笑脸应对上司责骂 241
学会适当的克制与忍耐 242
合理维护自身利益 243
得罪上司后，要尽力想办法挽回 244
注意领导对你不满的信号 244
尽力挽回不利的局面 247