第一章 E-mail的基础知识 1
一、日语E-mail的组成部分 1
发信人地址／姓名（送信者） 2
收信人地址／姓名（宛先） 3
副本收信人地址／姓名（Cc） 3
隐匿副本收信人地址／姓名（Bcc） 4
文件名／信件主题（件名） 4
附件（添付） 4
正文部分（本文） 5
二、日语E-mail信箱中的常见词汇 5
第二章 E-mail的写作 10
一、E-mail写作技巧 10
文章的布局谋篇 11
语言组织与修辞 12
标点符号的使用 13
特殊表达方式的应用 14
二、E-mail网络礼节 17
E-mail中也要写称谓 18
避免混乱的日期时间显示 19
附件发送的注意事项 19
E-mail中如何“引用” 19
转发邮件不能忽视的几件事 20
注意收件人的文化与习俗 20
谨慎使用缩略词和缩略语 21
遵守内部的特殊规则 21
第三章 商务E-mail的管理 22
一、商务E-mail的接收与阅读 22
养成固定时间查收邮件的习惯 22
所有的邮件都要阅读吗 23
设置邮箱，拒绝垃圾邮件 23
二、商务E-mail的发送与回复 24
发送邮件前做好检查和备份 24
是不是所有的来信都需要回复 25
邮件回复保留前文的优缺点 25
及时分类整理商务E-mail 26
三、商务E-mail的保存与处理 26
邮件附件的下载保存 26
定期备份、清理和删除邮件 27
第四章 日语商务E-mail范例 28
一、商务贸易E-mail 28
索取产品资料 28
邀请信——开放日活动 30
客户联系——联系久未订货的老客户 32
询价——索取产品目录、询问特定产品的报价 34
报价——回复询价并提醒报价的有效期限 36
还价——愿意有限度地接受还价 38
订货——根据报价下订单 40
订货确认——详列具体条目 42
试订货——若试订满意，可长期合作 44
收货确认——收到货物并告知已付款 46
催货——指出可能产生的后果 48
催货回复——说明原因并请求谅解 50
修改货物装运方案 52
付款通知——通知已付款 54
收款确认——指出不合理扣款 56
催款函——较缓和的催款 58
催款函回复——说明原因并表达歉意 60
催款函回复——提出质疑 62
投诉函——货物数量不符并存在质量问题 64
投诉函——要求对方承担损失 66
投诉函回复——表示道歉并承诺予以赔偿 68
二、日常商务E-mail 70
备忘录（禀议书）——申请购买事务用电脑 70
备忘录——每月销售团队例会会议安排 72
会议纪要——人事变动 74
通知——每月例会通知函 76
通知——公司搬迁 78
通知——公司名称变更 80
请求会面 82
确认会面预约 84
更改会面预约 86
预订酒店 88
更改酒店预订 90
三、商务社交E-mail 92
感谢信——感谢对方的工作，并愿将对方推荐给其他商家 92
感谢信——对友好招待和工作支持表示感谢 94
邀请信——参加分店开张庆祝活动 96
祝贺信——祝贺升迁 98
慰问信——业务伙伴住院 100
吊唁信——合作公司的部门负责人过世 102
四、求职招聘E-mail 104
实习申请 104
求职信——应聘工程师 106
求职信——应聘地区销售经理 108
推荐信——给予高度评价 110
推荐信——给予业务伙伴高度评价 112
职位录用通知 114