前言 1
第一部分 人事管理篇 3
第一章 人事管理概论 3
人事管理的基本功能有哪些？ 3
现代的人事经理与传统的人事经理有哪些区别？ 3
第二章 人事组织结构与职能 5
第一节 组织结构 5
组织结构图有什么作用？ 5
组织结构设计的原则有哪些？ 6
组织结构设计的重点有哪些？ 7
企业组织结构图 8
人事部组织结构图 8
第二节 职位分类 9
职位分类有何意义？ 9
职位分类的方式有哪些？ 9
职务定义及说明 11
职务说明书 13
人事权限划分表 14
第三节 工作职责 15
人事部的工作职能有哪些？ 15
人力开发组的工作职能有哪些？ 15
人力规划组的工作职能有哪些？ 16
人事主管的工作职责有哪些？ 16
人事主管助理的工作职责有哪些？ 17
人事招聘员的工作职责有哪些？ 17
人力规划员的工作职责有哪些？ 18
第四节 岗位素质要求 19
人事主管的岗位素质要求有哪些？ 19
人事主管助理的岗位素质要求有哪些？ 19
人力资源开发员的岗位素质要求有哪些？ 19
人力资源规划员的岗位素质要求有哪些？ 20
第三章 薪资报酬 21
第一节 薪资结构 21
报酬政策由哪两个方面构成？ 21
常见的报酬结构 22
健全的薪资制度包括哪几大原则？ 22
薪资体系的构成有哪些？ 23
薪资结构图 25
什么叫绩效工资，其优点有哪些？ 26
什么叫技能工资，其优点有哪些？ 26
工资的制定有哪些方法？ 26
薪资结构中的底薪占满勤多少比例较为合理？ 30
计时工资制的特点有哪些？ 30
计件工资制的特点有哪些？ 31
如何使计件工资合理化？ 31
薪资计算表 32
薪资待遇管理办法 32
第二节 奖金原理 37
奖金的作用是什么？ 37
奖金一般可以设立多少类别？ 37
奖金制度的一般原则有哪些？ 37
制定佣金时要注意哪些事项？ 38
制定建议奖时要注意哪些事项？ 39
制定特殊贡献奖时要注意哪些事项？ 39
制定节约奖时要注意哪些事项？ 40
效率奖金有什么意义？ 40
效率奖金的公式如何计算？ 41
工资与奖金制度 42
第三节 福利 46
福利对企业的发展有什么重要性？ 46
福利主要有哪些类型？ 47
福利制度应符合哪些原则？ 48
第四章 人力资源管理 50
第一节 人力资源的开发 50
什么是人力资源？ 50
人力资源开发的定义是什么？ 50
人力资源的开发有什么作用？ 50
人力资源的开发包括哪些方面的开发内容？ 51
人力资源开发的步骤有哪些？ 51
人主要有哪些层次的需求？ 51
激励人才的主要因素有哪些？ 52
合理使用人才，应掌握哪些原则，并注意哪些问题？ 53
良好的企业文化对人力资源的开发有什么作用？ 54
人才流动有何意义？ 55
影响人才流动的因素有哪些？ 55
员工的能力主要有哪些方面？ 57
招聘测试的种类有哪些？ 58
什么是面试？ 58
面试可以分为哪几种类型？ 59
面试的优缺点有哪些？ 60
在招聘中如何正确地运用面试？ 61
报纸招聘广告的设计原则与主要内容有哪些？ 62
招聘心理素质测试成绩表 63
招聘综合知识测试成绩表 63
专业技能测评表 64
什么是心理测试，心理测试应当注意什么？ 64
心理测试从内容上如何划分？ 65
第二节 人力资源的考核 66
什么是绩效考核？ 66
传统人事考核和现代绩效考核有什么不同？ 66
建立良好的绩效考核系统（PAS）必须做到哪些方面？ 67
绩效考核的重要性有哪些？ 67
绩效考核的标准有哪些？ 69
绩效考核有哪些方法？ 70
绩效考核方法应符合哪几个原则？ 71
全方位考核内容与优缺点有哪些？ 71
考核管理人员和作业人员分别从哪几方面进行？ 73
员工考核管理办法（附各职位考核内容） 74
第二部分 行政管理篇 87
第一章 组织结构 87
行政部门的工作职能有哪些？ 87
行政专员的工作职责有哪些？ 87
行政文员的主要工作职责有哪些？ 88
行政专员的岗位素质要求有哪些？ 89
人事行政文员的岗位素质要求有哪些？ 89
第二章 员工招募 90
员工聘用管理办法 90
招募员工作业流程 92
新进员工报名手续办理程序 93
名额编制表 95
人员增补申请表 96
初试通知单 96
报到通知单 97
面试记录表 97
员工个人资料表 98
第三章 晋升与离职 99
第一节 晋升 99
新进员工试用期核定标准 99
晋升的主要作用有哪些？ 100
职位的内部提升应遵循什么原则？ 100
员工晋升申请表 101
员工异动申请表 102
技术人员职位任用管理办法 103
第二节 离职 106
离职管理办法 106
离职手续办理程序 109
辞职申请书 111
离职薪金结算单 112
第四章 考勤管理 113
第一节 出勤 113
出勤管理规定 113
出勤检查的内容有哪些？ 115
出勤及奖惩管理办法 115
上下班及打卡管理办法 116
出勤日报表 118
出勤日报表作业流程 119
第二节 加班 120
加班管理办法 120
加班申请单 124
加班申请作业流程 124
加班申报结算流程 125
第三节 值班休假 127
值班管理规定 127
休假管理办法 128
值班／休假安排表 133
请假管理办法及作业流程 134
请假单 137
请假卡 138
第五章 薪资与奖惩 139
薪资作业流程 139
薪资异动核定表作业流程 141
工资管理办法 142
奖金管理办法 146
作业员工津贴考核办法 149
管理人员住房津贴管理办法 150
住房津贴申请表 152
工资薪金个人所得税如何计算？ 153
建议管理办法 153
奖惩建议申请单 159
第六章 医疗福利措施 160
员工医疗抚恤管理办法 160
员工婚丧礼奠金核给管理办法 162
婚育礼金申请表 163
丧葬奠金申请表 164
工伤处理办法 165
工伤登记表 167
第七章 出差报销 168
国内出差管理办法 168
借款作业流程 170
医药费报销流程 171
第八章 档案证件 173
人事档案管理办法 173
复印作业管理办法 174
办理暂住证程序 175
第九章 规章与制度 178
厂服管理办法 178
厂牌管理规定 180
员工投诉管理办法 181
会议室使用规定 182
会议管理办法 183
阅览室管理规定 187
办公室管理规定 188
公司人事管理规定 189
第三部分 培训技术篇 213
第一章 工作职责 213
培训部门的工作职能有哪些？ 213
培训员的工作职责有哪些？ 213
培训讲师的岗位素质要求有哪些？ 214
培训员的岗位素质要求有哪些？ 214
第二章 培训策划 215
培训的类型及内容主要有哪些？ 215
培训的方法有哪些？ 215
培训方法效果比较表 217
策划培训主要有哪些步骤？ 218
实施培训主要有哪些步骤？ 218
如何做好培训工作？ 219
培训师有哪些类型？ 219
培训师应具备哪些基本条件？ 221
第三章 培训实施 222
新进员工刚到公司会有哪些心理压力？ 222
新进人员的培训目的有哪些？ 222
新进人员的培训内容主要有哪些？ 223
新进员工政策规章制度方面的培训主要有哪些内容？ 223
向新员工介绍发薪方法有哪些内容？ 224
如何向新进员工解释公司的升迁计划？ 224
如何对新员工解释公司政策？ 225
新进人员安全训练的目的有哪些？ 225
新进人员安全训练的内容有哪些？ 226
管理人员培训的目的和方法有哪些？ 226
管理人员培训的项目有哪些？ 226
技术人员培训的目的和方法有哪些？ 228
技术人员培训的项目有哪些？ 228
操作人员培训的目的和方法有哪些？ 229
操作人员培训的项目主要有哪些？ 229
第四章 培训规范实例 231
年度培训计划表 231
员工礼仪守则 232
培训控制程序 236
员工培训申请表 241
员工培训记录表 242
培训报告表 243
培训人员意见调查表 244
培训效果调查表 245
第四部分 文件控制篇 249
第一章 工作职责 249
文控部门的工作职能有哪些？ 249
文控主任的工作职责有哪些？ 249
文控员的工作职责有哪些？ 249
文控主任的岗位素质要求有哪些？ 250
文控员的岗位素质要求有哪些？ 250
第二章 定义 251
什么是品质体系文件？ 251
品质体系文件有什么作用？ 251
品质体系文件主要分哪几个层次？ 252
什么是品质手册？ 252
品质手册主要包括哪些内容？ 252
品质手册如何管理？ 254
什么是程序文件？ 256
程序文件主要包括哪些内容？ 256
程序文件清册 258
什么是作业指导书？ 259
作业指导书主要有哪些内容？ 260
作业指导书清册 261
什么是品质记录？ 262
品质记录主要有哪些？ 262
ISO9001要求的品质记录有哪些？ 262
第三章 文件管理及控制 264
程序文件的管理主要有哪些方面的内容？ 264
文件和资料控制的内容有哪些？ 265
程序文件的控制方法主要有哪些？ 266
需要进行控制的品质体系文件主要有哪些？ 267
文件的修改状态与版序表示方法有哪些？ 267
第四章 案例与表单 269
文件与资料控制程序 269
文件编写指导书 275
程序文件会审表 278
文件归档登记表 279
受控文件清单 280
借阅文件登记表 281
文件更改申请单 282
文件修订记录表 283
文件更改通知单 284
作废文件销毁清单 285
第五部分 总务管理篇 289
第一章 组织结构与工作职责 289
第一节 组织结构 289
总务部组织结构图 289
第二节 部门工作职责 290
总务部的工作职能有哪些？ 290
伙食组的工作职能有哪些？ 290
舍监组的工作职能有哪些？ 291
保安组的工作职能有哪些？ 291
机电工务组工作职能有哪些？ 291
第三节 工作人员职责 293
总务主管的工作职责有哪些？ 293
总务主管助理的工作职责有哪些？ 293
伙食组长的工作职责有哪些？ 294
厨师的工作职责有哪些？ 294
宿舍管理员（舍监）的工作职责有哪些？ 295
保安队长的工作职责有哪些？ 295
宿舍保安的工作职责有哪些？ 296
厂区保安的工作职责有哪些？ 297
机电工务组长的工作职责有哪些？ 297
机电工务员的工作职责有哪些？ 298
发电机值班人员的工作职责有哪些？ 298
司机的工作职责有哪些？ 298
总务采购的工作职责有哪些？ 299
第四节 岗位素质要求 300
总务主管的岗位素质要求有哪些？ 300
总务主管助理的岗位素质要求有哪些？ 300
保安队长的岗位素质要求有哪些？ 300
食堂组长的岗位素质要求有哪些？ 301
工务组长的岗位素质要求有哪些？ 301
宿舍管理员（舍监）的岗位素质要求有哪些？ 301
司机的岗位素质要求有哪些？ 302
保安的岗位素质要求有哪些？ 302
厨师的岗位素质要求有哪些？ 302
总务采购的岗位素质要求有哪些？ 302
第二章 食堂管理 304
食堂工作人员管理规定 304
饭卡管理规定 305
用餐管理规定 306
外来人员用餐管理办法 307
食堂仓库管理规定 307
伙食承包审核办法 308
伙食承包商调查表 309
第三章 住宿管理 310
宿舍管理规定 310
员工宿舍文明守则 312
住宿申请表 313
卫生评比表 314
第四章 保安管理 315
保安人员管理办法 315
查勤及巡逻规定 323
保安训练管理办法 325
保安对讲系统管理规定 326
保安制服管理规定 327
会客室管理规定 328
外出申请作业流程 328
外出申请单 330
车辆出入登记表 330
第五章 消防及安全 331
产生安全事故的起因有哪些？ 331
伤害事故如何计算？ 332
通常工厂火灾的起因及对策主要有哪些？ 333
如何预防伤害事故？ 334
安全生产管理办法 335
消防管理办法 345
消防训练规定 348
突发事件处理办法 349
第六章 车辆管理 352
司机行车及工作管理规定 352
车辆保养规定 355
派车作业规定 356
车辆肇事管理办法 357
车辆采购及办理牌照流程 360
第六部分 劳务用工、合同及法规篇 365
第一章 劳务用工及合同 365
外来人员需具备哪些条件才能到深圳务工？ 365
什么是证、卡合一制度？ 365
劳务工辞工时，能否要求带走本人的《就业证》？ 365
用人单位招用外来劳务工及招工后，应办理哪些手续？ 366
劳动合同主要有哪些内容？ 367
劳动合同在什么情况下才能解除？ 368
第二章 工时休假 369
什么是缩短工作时间？ 369
什么是延长工作时间？ 369
劳动者法定的休假日有多少天？ 369
什么是探亲假，具体如何规定？ 370
什么是婚丧假，具体如何规定？ 370
休息日加班安排补休，是否可不发加班费？ 370
法定假日加班，能否不发加班费安排补休？ 371
第三章 劳动工资 372
员工患病，在规定医疗期内工资如何给付？ 372
企业非因员工过失造成停工，员工工资应如何支付？ 372
企业停产，是否应发给员工工资？ 373
员工因过错被企业责令赔偿，应如何处置？ 373
企业对违纪员工罚款处分时，金额有无限制？ 373
员工超假，其工资如何支付？ 374
什么是最低工资，深圳最低工资标准为多少？ 374
员工试用期间工资是否可低于最低工资标准？ 374
最低工资由哪些项目组成？ 375
第四章 劳动安全与保护 376
劳动生产过程中的安全要求是什么？ 376
什么是三级安全教育？ 376
员工在工作中必须履行哪些劳动安全卫生方面的义务？ 377
什么是特种设备和特殊工种？ 377
常用劳动防护用品及其使用注意事项有哪些？ 378
常用的灭火方法有哪些？ 380
火灾发生时如何自救与逃生？ 381
怎样进行现场急救？ 382
机械设备安全防护措施有哪些？ 382
用电安全应注意什么？ 383
作业环境安全应注意什么？ 383
女工禁止从事哪些工作？ 383
国家对未成年工有哪些特殊劳动保护？ 384
劳务工主要有哪些劳动保险待遇？ 384
劳务工在什么情况下才能享受工伤保险待遇？ 387
工伤保险费由谁缴纳？ 388
第五章 劳动争议与仲裁 389
什么是劳动信访，其主管部门职责及受理事项有哪些？ 389
劳动信访人有哪些权利和义务？ 390
劳动信访人在信访活动中应注意哪些事项？ 390
什么是劳动监察？ 391
哪些情况员工可向劳动监察机构投诉？ 392
解决劳动争议的主要途径有哪几种？ 392
什么是劳动仲裁？ 393
哪些劳动争议可以申请调解或仲裁？ 393
如何申请仲裁？ 393
对仲裁裁决不服应在多少天内向法院提起诉讼？ 394
第七部分 附录 397
中华人民共和国劳动法 397
中华人民共和国女职工劳动保护规定 414
广东省劳动安全卫生条例 417
广东省女职工劳动保护实施办法 424
广东省流动人口计划生育管理办法 427
深圳经济特区劳务工条例 432
深圳经济特区劳动合同条例 444
参考书目 451