第一章 说好第一句话一、说话之前先微笑 2
每一天从微笑开始 2
微笑是一种世界语言 3
用你的笑容广结人缘 6
微笑能使你口吐莲花 8
笑容代表你的心 10
二、来一个精彩的开场白 12
学会推销自己 12
说第一句话要细思量 13
礼貌的称呼是交际的敲门砖 15
迅速找到共同话题 16
激起对方的说话欲望 18
三、把握说话的主动权 20
主动引发一场谈话 20
打开一个话题 21
你想说点什么 24
了解他人感兴趣的事 25
助你成功的说话技巧 26
第二章 说话要展示你的热情一、说话要展示你的热情 30
推功揽过的话最暖人心 30
热情是最有力的说话工具 31
常怀宽容的心态 33
真诚的谈吐令人心动 34
感谢的话要立刻说 35
二、拉近你与别人的距离 38
姓名是最甜蜜的语言 38
说话也要投其所好 39
尊重你的下属 40
说话给人面子 41
赞美是改变人际关系的润滑剂 43
谈论适合对方的话题 44
打圆场的诀窍 46
三、让别人愿意服从你 49
叫上司为你办事 49
说服别人的艺术 51
不要勉强别人 53
让对方主动反思 54
说话要找准角度 56
让人们乐于接受你的请求 58
辩论孕育着危险 60
提高说服力的基本原则 61
第三章 说话要得要领一、说话别闯红灯 64
说话千万别太随意 64
病从口入，祸从口出 65
当着矬子不说矮话 67
这些说话习惯要不得 68
二、说话要把握好度 70
寒暄要适度 70
客气话一多就成了可气 71
忠告也应不逆耳 72
适当地运用幽默 74
安慰别人要得体 75
兑现你的允诺 77
三、有些话千万不能说 80
别指责别人的错误 80
职场中四种话说不得 81
男人最怕的话题 83
别在背后说人的不是 84
第四章 说话的必备功夫一、发挥言语之外的语言魅力 87
举手投足间尽显迷人风采 87
秀出美好形象 88
用你的行为语言告诉对方 90
让你的声音富有魅力 96
说话快慢要适中 98
二、该撒谎时就撒谎 100
从不说假话 100
创造性地说谎才是说话的高手 102
说谎让事情更圆满 103
过于真实只会让你陷入绝境 105
以谎话留余地的说话技巧 107
三、说话要因人而宜 109
对不同的人采取不同的说话方式 109
选择同外国人交流的话题 113
如何与名人交谈 115
与下属交谈的艺术 117
四、有话好好说 120
说事要善找机会 120
说话别往枪口上撞 121
逢人只说三分话 124
得理也应饶人 125
坏话也要好好说 126
有错认错才叫会说话 128
讲人情话也有技巧 129
五、说话不可傲气 132
以请教的方式提建议 132
既得便宜又卖乖的说话技巧 134
说“对不起”的艺术 135
顺耳话多说也无妨 137
六、修炼一张金口 139
培养点石成金的语言魅力 139
硬里也可以来点软 141
批评要遵守的基本原则 142
提高语言的表达能力 144
谈吐幽默，方法适当 146
说什么样的话要分场合 147
第五章 塑造自己成为说话高手一、智慧的语言是公关的杀手锏 150
公关语言的存在形态 150
公关语言的表现形式 151
公关语言运用的“七要八不要” 153
二、让对方跟着你走 157
谈判的智慧结点 157
了解谈判“三性情” 159
掌握谈判中的交换效应 162
正确运用谈判语言 164
谈判结束时的说话方式 165
三、让演讲打动听众的心 167
把你的思想溶入演讲中 167
演讲的语言艺术 170
演讲中随机应变 172
把听众拽在你的手心 174
避免和控制冷场 177
与听众合二为一 178
演讲的豹头凤尾 181
四、使对方心服口服 185
用论辩说服打动对方的心 185
辩论制胜的技巧 187
指桑骂槐攻击对手 189
巧妙运用诡辩与反诡辩之术 190
第六章 说话大师秘而不宣的绝招一、说“不”要说得动听 194
巧妙向别人说“不” 194
巧言推托上司的不当委托 195
上司如何拒绝员工的某些要求 197
拒绝别人的实用技巧 199
巧妙回绝别人的追求 203
面带和善地说“不” 204
二、别忽视电话礼节 207
给电话“加温” 207
“打”出你的风度 209
“接”出你的修养 210
三、有时无声胜有声 213
会说的不如会听的 213
沉默是金 214
一切尽在倾听中 217
沉默的时机 221
装作没听懂 223
四、熔化尴尬的坚冰 225
从人情世故中磨炼说话技巧 225
明话暗说解窘境 226
险境下说话以快补圆 228
办公室里话圆事自圆 229
劝架的说话艺术 233
轻轻松松消除误会 236
五、曲径可通幽 238
反对的话绕个弯说 238
沟通要用委婉的语言 239
把话变个说法说 241