第1章 场景一：Intranet的网络维护工作岗位介绍 1
1.1知识与方法：网络维护概述 2
1.1.1网络维护的对象 3
1.1.2网络维护的内容 3
1.1.3网络维护的目的 4
1.1.4网络维护的三个阶段 4
1.2知识与方法：网络维护工作的知识储备 10
1.2.1网络维护岗位需要的专业知识储备 10
1.2.2网络维护的工具 10
1.3情景：尽快完成自我的转变 11
第2章 场景二：恭喜你，成为我们的网络维护员 15
2.1知识与方法：我们排除过什么网络故障 16
2.1.1网络常见故障概述 16
2.1.2物理层和数据链路层常见故障和排除 16
2.1.3网络层和传输层常见故障和排除 19
2.1.4应用层常见故障和排除 20
2.2知识与方法：如何处理网络故障 23
2.2.1网络正常运行期间参数的收集 23
2.2.2网络故障诊断方法与步骤 24
2.2.3解决故障步骤 26
2.2.4用分层、分段法排除网络故障 27
2.3案例：Windows常用系统配置命令 28
2.4案例：常见网络命令的使用 34
2.5情景：如何和同事们相处 41
第3章 场景三：工作第一天，和你的网络交个朋友 43
3.1知识与方法：如何熟悉网络环境 44
3.2知识与方法：如何熟悉网络性能 46
3.3知识与方法：认识维护工作的工具 49
3.4案例：网络运行分析报告 52
3.5案例：通过sniffer pro测试网络性能 54
3.6情景：如何和领导相处 58
第4章 场景四：倾听传输介质的需求 60
4.1知识与方法：双绞线的维护 61
4.1.1双绞线的规格 61
4.1.2双绞线的性能参数 63
4.1.3双绞线在施工安装阶段的维护 66
4.2知识与方法：光纤的维护 67
4.2.1光纤的特性 67
4.2.2光缆的运行维护 68
4.3知识与方法：传输介质常见故障分析 70
4.3.1双绞线的常见故障 70
4.3.2常见的光纤故障 71
4.3.3光纤故障的排查 72
4.3.4光纤收发器的常见故障 72
4.4案例：线路故障案例分析 74
4.5情景：成功贵在坚持 77
第5章 场景五：紧急任务，交换机“开门红” 79
5.1知识与方法：设备维护概述 80
5.2知识与方法：网络核心设备的维护 83
5.2.1网络核心设备的日常维护 84
5.2.2存放设备的机柜和设备间的维护要点 85
5.3知识与方法：网络设备常见故障分析 88
5.3.1网络设备故障的常见分类 88
5.3.2一般设备故障的解决步骤 89
5.3.3分层故障排除法 90
5.3.4分块故障排除法 91
5.3.5分段故障排除法 91
5.3.6替换法 92
5.4知识与方法：交换机常见故障 92
5.4.1交换机故障的一般分类 93
5.4.2交换机故障的一般排障步骤 95
5.5知识与方法：路由器常见故障 96
5.5.1路由器的常见故障分类 97
5.5.2路由器常见故障的排除步骤 99
5.6案例：网络设备故障案例 101
5.7知识与方法：什么是网络维护预案 104
5.8案例：某学校网络和信息安全工作详细预案 105
5.9情景：勇敢地承认自己的错误 107
第6章 场景六：如何挽救数据 110
6.1知识与方法：Intranet的容灾系统 111
6.1.1容灾系统的重要性 111
6.1.2数据存储备份的内容 113
6.2知识与方法：数据存储备份技术 115
6.2.1三种常用的数据备份方式 115
6.2.2常见的数据备份设备 116
6.2.3常用数据备份软件 117
6.2.4数据存储模式 117
6.3知识与方法：备份软件NTBackup简介 119
6.4案例：中小企业数据容灾备份之道 120
6.5情景：职场中要学会分享 123
第7章 场景七：疏忽的代价，老总的机器被黑了 133
7.1知识与方法：网络安全概述 134
7.2知识与方法：中小企业网络的特点和安全现状 136
7.2.1中小企业网络面临的具体安全问题 137
7.2.2中小企业网络安全风险分析 138
7.3知识与方法：网络安全维护的日常工作 139
7.3.1网络安全维护日常工作注意事项 139
7.3.2网络安全认识误区 141
7.4知识与方法：威严的法律、先进的技术、严格的管理 142
7.4.1导致存在网络安全问题的主要因素 142
7.4.2网络安全管理的组成 143
7.4.3网络安全管理制度范例 145
7.5案例：天网防火墙的安装和设置 146
7.6案例：使用X-SCAN对内网进行扫描 152
7.7情景：克服情绪化、学会宽容 155
第8章 场景八：必要的投资，全方位的网络管理 175
8.1知识与方法：网络管理概述 176
8.1.1网络管理的基本功能 176
8.1.2网络管理标准化和协议 178
8.2知识与方法：网络管理协议SNMP 179
8.2.1 SNMP的定义 179
8.2.2 SNMP的工作原理 179
8.2.3 SNMP的特点 179
8.3知识与方法：常见的网络管理系统 180
8.3.1 CiscoWorks 180
8.3.2 HP OpenView 181
8.3.3华为QuidView 181
8.3.4德尔软件网路岗 182
8.4知识与方法：网络行为管理 182
8.4.1网络行为管理的作用 183
8.4.2网络行为管理的功能 183
8.4.3行为控制的难点 184
8.5案例：通过Sniffer Pro确定客户机行为 185
8.6情景：抓住机会勇敢秀出自我 187
第9章 场景九：试用期提前结束了，讲讲你的维护经验 191
9.1知识与方法：网络整体维护的内容 192
9.2知识与方法：网络整体故障检测 194
9.2.1网络故障的确认与定位 195
9.2.2网络故障成因分析原则 196
9.3案例：网络整体维护实例 199
9.4分别语：快乐地生活、快乐地工作 204
附录 206
附录A 某公司网络维护工作规程（简略） 206
附录B 网络维护日志具体内容 207
参考文献 214