第1章 华生的人性科学和人性关怀护理理论 1
第一节 理论家华生及其关怀机构简介 1
一、简·华生博士介绍 1
二、华生博士创立的关怀机构 2
第二节 人性关怀和人性科学理论简介 3
一、人性关怀和人性科学理论的基础 3
二、华生人性关怀和人性科学理论的主要内容 4
第三节 对华生人性科学和人性关怀理论的评价 7
一、理论的优点 8
二、有待完善的问题 8
第2章 人性关怀在我国护理专业中的意义与基本要求 9
第一节 人性关怀在我国护理专业中的重要性 9
一、法律的要求 9
二、对相关人员的意义 10
第二节 关怀型护士的基本要求 11
一、树立利他主义-人道主义价值观 11
二、构建良好护患关系的能力 12
三、知识的选择与储备 13
四、关怀能力 13
五、其他 14
第三节 人性关怀护理的管理 14
一、人性关怀护理管理组织 14
二、人性关怀护理的评价 15
第3章 基于关怀理论的服务礼仪 20
第一节 关怀护理一般语言礼仪 20
一、使用关怀性语言的重要性 20
二、服务引导语 20
三、服务忌语 23
第二节 关怀护理工作礼仪 23
一、接待引领礼仪 23
二、电话礼仪 24
三、开门、关门礼仪 24
四、交接班礼仪 25
五、查房礼仪 25
第三节 关怀护理操作礼仪 25
一、操作前 26
二、操作中 26
三、操作后 26
第4章 关怀护理服务流程 29
第一节 热心接待流程 29
一、入院接待流程 29
二、转科流程 32
三、首诊、首问接待流程 34
第二节 精心评估流程 37
一、护理查房流程 37
二、护理体检流程 39
三、巡视病房流程 40
四、交接班流程 41
第三节 细心计划流程 42
一、危重病人护理计划流程 42
二、危重病人陪护计划流程 43
三、特殊检查、治疗计划流程 44
四、输液计划流程 45
五、静脉保护计划流程 46
六、健康教育计划流程 47
第四节 耐心实施流程 48
一、卫生处置流程 48
二、晨、午、晚间护理流程 49
三、手术前准备流程 52
四、接手术病人流程 53
五、病人外出检查流程 54
六、发放口服药流程 55
七、输液流程 56
八、更换液体流程 61
九、压疮管理流程 62
十、意外事件管理流程 63
第五节 暖心沟通流程 64
一、科室内护患纠纷处理流程 64
二、更换床位流程 65
三、住院病人费用管理流程 66
四、催费流程 66
五、病人出院沟通流程 67
第5章 关怀护理实践与体验 68
第一节 临床关怀护理实践 68
一、护理管理者的关怀实践 68
二、护理关怀实践 69
三、护理教学中的关怀实践 76
第二节 关怀护理体验 77
一、护士的体验 77
二、病人的体验 85
三、护生的体验 89
第6章 关怀护理研究 96
第一节 概述 96
一、关怀护理研究的目的 93
二、关怀护理研究的内容 97
三、关怀护理研究的方法与工具 97
四、实施关怀护理研究的注意事项 98
第二节 国外关怀护理研究举例 99
一、关怀的维度 98
二、急诊科护士对家庭关怀的经历与感知 100
三、创伤病人对护士关怀行为的感知 101
四、护士和病人对护士关怀行为的观点 102
五、土耳其护生对关怀的感知 103
六、关怀现象 104
七、伊朗护士的关怀与病人满意度之间的相关性研究 106
八、护生对教师关怀行为的感知 107
九、在护理教育中创建一个关怀社区 108
十、应用关怀模式提高病人的满意度 109
第三节 国内关怀研究举例 110
一、住院病人对护士关怀照护需求的调查 110
二、住院病人对护理行为关怀性评价的研究 111
三、护士和病人对护理行为关怀性比较的研究 112
四、护士对病人实施关怀护理的效果研究 113
五、护理人员关怀能力的调查研究 114
六、关怀护理模式构建与实施的研究 116
第7章 关怀理论与护理教育 119
第一节 关怀理论在护理教育中的重要性 119
一、培养关怀型护理人才的需要 120
二、护理专业发展的需要 121
第二节 关怀理论在学校教育中的应用 122
一、关怀型教师及其应具备的特点 122
二、关怀理论课程及相关课程 124
三、关怀理论在各科教学中的渗透 132
四、其他形式的关怀教育 141
第三节 关怀理论在临床实习教学中的应用 142
一、提供良好的医院人文环境 142
二、构建人文关怀的“传递链” 142
三、开展多种形式的人文活动，让护生亲身体验人文关怀 144
四、将人文关怀纳入实习考评体系 145
附录 关怀研究问卷 148
一、护理关怀行为评价问卷 148
二、护士关怀量表 151
三、专业关怀行为工具 153
四、关怀特征量表 156
五、关怀能力量表 157
六、护理关怀行为量表和病人关怀感知问卷 159
七、同辈群体关怀互动量表和护理组织气氛问卷 161
八、整体关怀量表 165
九、关怀效力量表 168
十、关怀层面调查表 170
十一、关怀职业量表 171
十二、卫生保健系统护理关怀工具 173