1．销售是勇敢者的事业 1
销售是勇敢者的事业 1
2．以阳光心态面对销售工作 4
很多企业家都是从销售起步的 4
对销售这份职业充满荣誉感 6
3．只有自信才能完成销售 8
保持自信的心态 8
建立自信心的方法 9
4．充满热情，永不懈怠 11
热情引起共鸣 11
增强热情的5个步骤 12
5．卖商品就是卖自己 14
注意基本的礼仪 14
正直自律，远离诱惑 16
6．免卖自己不好的东西 17
在心态上不要有消极倾向 17
销售中不要有这些痼疾 18
7．一定要抛弃乞丐心理 20
销售心态要摆正 20
要有职业自尊 22
8．入行起步，选择比努力更重要 23
选对行业和销售方式 23
选对公司和商品 24
9．认清谬见误区好上路 25
只有能说会道会忽悠才能做好销售 25
会建私人关系才能做好销售 26
大牌公司销售一定比小企业好做 26
10．销售工作在于坚持 28
销售是持久战，不要急功近利 28
只要重复足够的遍数，就能征服客户 29
一次次把好处说够，把痛苦说透 30
11．塑造得体的仪表 32
不修边幅的人失去主动 32
整理外表的9个原则 33
12．舍得对服装进行投资 35
整理服装的8个要领 35
穿衣打扮的技巧 36
13．男女销售员的着装法则 38
男性销售员的着装法则 38
女性销售员的着装法则 39
14．幽默是最好的促销方式 40
幽默促成推销 40
说幽默话时的4点要求 41
15．训练超强的记忆力 43
要记住别人的名字 43
培养惊人的记忆力 44
记录出差时的信息及人名 45
16．雄辩是银，倾听是金 46
进行有效的倾听 46
倾听是最好的恭维 47
17．用倾听赢得客户 49
倾听能赢得客户 49
倾听的3个技巧 51
18．第一次见面记得交换名片 52
恭敬地递送和接受名片 52
妥善保存名片 53
19．制定销售目标 55
没有目标就没有方向 55
制定目标三步走 56
有目标就不怕失败 57
20．制定完善的销售计划 59
不打无准备之仗 59
做好两种形式的计划 61
21．坚决不做一锤子买卖 63
销售不是一锤子买卖 63
从长远利益考虑 64
22．先交朋友，后做生意 66
和客户建立友谊 66
23．做好熟人间的生意 69
扩大熟人的圈子 69
利用“老乡”关系 70
应用“校友”关系 72
24．不同性格客户的消费特点 73
忠厚老实型客户 73
自命不凡型客户 74
夸耀财富型客户 75
精明严肃型客户 76
孩子脾气型客户 77
沉默寡言型客户 78
外向干练型客户 79
25．不同职业客户的消费特点 80
专家 80
企业家 80
中层管理者 80
公务员 81
工程师 81
医师 81
26．不同年龄客户的消费特点 82
少年客户消费心理特点 82
青年客户消费特点 82
中老年客户的消费特点 83
27．不同性别客户的消费特点 85
男性客户的消费特点 85
女性客户的消费特点 87
28．利用电话这个最快捷的工具 88
电话销售的功能 88
电话销售的应用范围 89
29．拨动号码，你准备好了吗 90
对于商品和客户的准备 90
对于客户的准备 91
其他准备工作 91
30．电话销售成功55％源于声音 92
声音有无穷的魅力 92
让你的声音有魔力 93
31．越过接线人，找到决策人 95
多尝试法 95
核对资料法 95
急事法 96
威胁法 96
朋友亲戚法 97
32．在电话里用一句话搞定 98
提竞争对手 98
说知名的典型客户 98
提及有影响的第三人 99
利用好奇心 99
正反对照修炼开场白 100
33．电话拜访不惹人厌 102
缩短通话时间，增加通话次数 102
电话拜访陌生人的10个技巧 103
34．预约客户有方法 106
约见时间的选择 106
预约客户的常用方法 109
35．电话预约客户的技巧 112
直接进入主题 112
关心有加 114
问题明了 114
资料跟进 115
细致周到 115
36．随机拜访出成效 116
随机拜访的目的 116
随机拜访的技巧 117
37．重视销售中遇见的每个人 119
了解客户及其家人的兴趣 119
找到成交的决策者 120
不能以貌取人 121
38．有计划且自然地接近客户 123
接近客户的7种方法 123
39．接近客户应注意的细节 128
谈吐大方 128
举止得当 129
正确地使用名片 130
信守约定的时间 130
40．学会客户拜访 131
每次拜访都是一场盛宴 131
容易忽略的5个拜访细节 137
41．拜访区域客户经验谈 139
说明来意 139
投其所好 139
找准对象 140
言明公益和私利 140
建立私交了解对手 141
42．与众不同的开场白 142
好的开场白是成功的一半 142
开场白要有创意 143
常用的开场话术 144
43．向客户提供商品信息 145
应该带给客户的4点信息 145
提供信息时注意3个问题 146
44．向客户描绘购买商品的好处 148
介绍商品益处的方式 148
说明商品益处的实用话术 149
将商品弱点化为有益的卖点 150
45．说好听的话赞美客户 151
赞美的语言最能打动客户 151
一些常用的赞美语言 152
46．销售员应是商品的行家 154
了解商品的内容 154
销售员应是商品的行家 156
47．卖商品不如卖效果 157
卖商品不如卖效果 157
介绍商品时突出卖点 158
48．以专家的眼光介绍商品 160
充分调动客户的想象力 160
以专家的眼光介绍商品 161
49．展示商品有讲究 163
别出心裁的展示活动 163
有效示范的9大技巧 164
50．展示商品别犯低级错误 166
只从自己的想法出发演示商品 166
做多此一举的傻事 167
51．把握客户愿意成交的信号 169
把握客户愿意成交的信号 169
52．急于求成只会令销售失败 172
为什么有的销售员没有耐心 172
签单时的注意事项 173
53．客户消费心理分析 176
消费流行对客户心理的影响 176
消费习惯对客户心理的影响 178
生活方式对客户心理的影响 180
54．了解客户的购买需求 181
根据特定环境创造需求 181
提问发掘客户的需求 182
55．激发客户的好奇心 184
客户为什么会产生好奇心 184
激发好奇心的3种方法 186
56．刺激客户的购买欲望 189
刺激客户购买的心理战术 189
57．吸引客户的注意力 192
吸引注意力的5个技巧 192
58．透视客户的非语言信号 195
客户表示怀疑的肢体语言 195
客户表示反感的肢体语言 196
客户表示积极态度的肢体语言 197
客户表示漠不关心的肢体语言 198
59．坦然面对客户的拒绝 200
分析客户拒绝的原因 200
只有机会，没有放弃 201
60．正确的时间提出正确的问题 204
通过提问来引导客户 204
对复杂的问题进行分解 205
向客户提问的技巧 207
61．化解客户的异议 210
客户异议的形态和常见的拒绝词 210
化解异议的4个原则 212
62．讨价还价的艺术 215
摸清客户的底线 215
不可不知的讨价还价回旋地 216
63．与客户交谈避开禁忌 220
客户交谈“九忌” 220
64．用新的知识武装自己 223
学习新知识 223
学习新技巧 224
65．为了提高收入，你就要学习 226
向行业高手学习 226
能参加的培训一律参加 227
阅读你所在领域的书籍 228
汲取行业外的其他知识 228
66．合理高效地管理时间 230
时间管理的基本技巧 230
乔·吉拉德利用时间的方法 233
67．搭建成功的人际关系网 234
有人脉才有钱赚 234
掌握广泛的人际资源 235
68．通过沟通打开心墙 236
沟通时要注意的5个问题 236
神奇的沟通用词转换法 237
69．妥善解决客户投诉 243
投诉是最好的商品情报 243
客户投诉处理的7个阶段 244
70．为客户建立档案 246
为客户建立档案 246
把客户联系在一起 248
71．做好你的客户管理 250
客户管理的14个方面 250
制作客户资料卡 251
72．打造商品宣传大使 253
与新客户保持联系 253
制造你的宣传大使 254
成为宣传大使的条件 255
73．以小藏大谈价格 256
隐藏价格的昂贵感 256
强调一分钱一分货 257
74．承认商品缺陷，缺陷产生信任 259
如实承认商品存在缺陷 259
对商品的介绍要客观 260
75．没有哪件商品十全十美 261
不要夸大商品的价值 261
实事求是，绝不吹嘘 262
76．冷静应对客户的借口 263
应对“改天再来”的借口 263
应对“以前用过，并不好”的借口 264
应对“再考虑考虑”的借口 265
应对“先把资料放在这吧”的借口 266
77．用关怀的观念引导客户 267
用心去爱你的客户 267
用关怀的观念引导 268
78．换位思考，为客户着想 271
站在客户的立场想一想 271
为客户寻找理由和借口 272
79．市场需求是创造出来的 274
客户需求的划分 274
需求是创造出来的 276
80．改变消费者的生活习惯 278
帮助消费者改变现在的习惯 278
81．让客户点头说“是” 280
让客户点头说“是” 280
82．诚实的做法感动人心 283
推销的第一要诀 283
感动客户的技巧 284
83．成交高于一切 286
11个成交绝招 286
84．不轻易放过市场信息 293
企业的“千里眼”和“顺风耳” 293
抓住信息搞出特色 294
85．销售离不开谈判 297
四要四不要 297
销售谈判的6种方法 300
86．保持必胜的竞争信心 304
保持必胜的竞争信心 304
训练自己的竞争力 305
87．不做贬低对手的蠢事 307
不要妄自贬低对手 307
尽可能多地去熟悉对手 309
88．向竞争对手要销量 312
洞悉竞争对手的弱点 312
从差异和弱点中发现机会 314
向竞争对手要销量的方法 314
89．搜索准客户 318
准客户须具备的3个条件 318
寻找准客户的5个方法 320
90．留住老客户 325
新客户的成本是老客户的5倍 325
老客户是一座金矿 326
91．让新客户转化为老客户 327
创造永远的客户 327
92．成交之后才是销售的开始 331
成交不是销售的终点 331
有效地巩固成交结果 333
93．销售就是服务 335
销售与服务相结合 335
最好的销售就是服务 336
94．加强你的售后服务 338
售后服务的基本内容 338
95．日常服务改进再改进 342
日常工作注意事项 342
多打电话多写信 343
对客户负责到底 343
致谢条的重要性 344
96．及时回款，把风险降到最低 345
销售回款为什么这么难 345
学会识别欠款人的借口 347
回款制胜10字经 349
97．对“老赖”要毫不留情 352
对“老赖”不能心太软 352
应对“老赖”的策略 354
98．多管齐下保回款 355
4种类型的销售员 355
分解回款流程 356
99．对回款预防重于治疗 358
建立客户信用档案 358
培养良好的业务习惯 360