第一章 现代推销概述 1
第一节 现代推销的含义 2
第二节 推销渠道 4
第三节 从事推销工作的思想准备 6
第四节 如何找到满意的推销工作 10
案例分析 13
课堂实训 14
第二章 推销员的基本条件 18
第一节 推销员的外在条件 19
第二节 推销员必备的素质 21
第三节 推销员必备的能力 25
第四节 推销员的职业道德 27
第五节 推销员的职业形象 34
案例分析 38
课堂实训 40
第三章 工作知识 52
第一节 增加销售额的八大要点 53
第二节 保持成本意识提高利润率 54
第三节 提高时间使用效率的技巧 56
第四节 收集市场信息 62
案例分析 64
课堂实训 65
第四章 推销员必备的知识 66
第一节 制造“话题” 67
第二节 产品（服务）知识 68
第三节 营销知识 71
第四节 生活常识 76
第五节 心理学常识 77
第六节 企业管理常识 79
第七节 财会常识 80
第八节 法律常识 83
第五章 人际沟通 90
第一节 人际关系概述 91
第二节 处理人际关系的原则 93
第三节 沟通的方法 94
第四节 与上司、同事及亲人的关系 101
第五节 提高情商 105
案例分析 116
课堂实训 121
第六章 寻找客户 132
第一节 发现客户 133
第二节 与客户联系 134
案例分析 139
课堂实训 140
第七章 拜访客户 144
第一节 第一次拜访客户 145
第二节 开发新客户 156
第三节 出差 157
案例分析 158
课堂实训 161
第八章 与客户谈判 170
第一节 谈判准备工作 171
第二节 报价的原则 172
第三节 讨价还价的技巧 174
第四节 参与招标 178
第五节 与同行竞争 182
第六节 签订合同 186
第七节 签订合同之后 191
第八节 处理客户的投诉和索赔 193
第九节 回收货款 195
案例分析 200
课堂实训 204
第九章 客户管理 214
第一节 与客户的日常交往 215
第二节 与客户的应酬 219
第三节 客户档案 225
案例分析 232
课堂实训 235
第十章 自我发展 243
第一节 自我管理 244
第二节 职业规划 246
第三节 创立个人事业 250
案例分析 272
课堂实训 273
参考文献 274