第一章 导论 1
第一节 知识 1
一、知识的概念 1
二、知识的属性 2
三、知识的分类 2
第二节 情报 4
一、情报的概念 4
二、情报的属性 5
三、情报的类型 6
第三节 信息 6
一、信息的概念 6
二、信息的表现 7
三、信息资源 8
第四节 文献 10
一、什么是文献 10
二、文献的产生和发展 11
三、文献的组成（文献的要素） 13
四、文献信息的特性 15
五、文献信息的类型 15
六、现代文献信息的特点 19
七、文献信息的作用 22
第二章 读者工作绪论 23
第一节 读者工作概述 23
一、读者工作的概念 23
二、读者工作的发展历程 25
三、读者工作的意义 28
四、读者工作的作用 30
第二节 读者工作原则 32
一、以人为本的原则 32
二、充分服务的原则 32
三、区别服务的原则 33
四、科学服务的原则 35
五、教育导读的原则 35
六、资源共享的原则 36
第三节 读者工作的内容 36
一、组织读者 36
二、研究读者 37
三、读者服务 37
四、读者教育 38
第三章 组织读者 39
第一节 管理读者 39
一、管理读者应考虑的因素 39
二、管理读者 41
三、联系读者 44
第二节 发展读者 45
一、宣传读者 45
二、发展读者 46
三、发展读者应考虑的因素 49
第三节 读者组织 50
一、“读书”模式 50
二、“业务”模式 51
三、“智力”模式 52
四、读者协会 53
第四章 读者研究 55
第一节 读者研究概述 55
一、读者研究的基本概念 55
二、读者及图书馆读者 56
三、读者的类型 58
四、基本读者类型简介 59
第二节 读者研究的内容和方法 60
一、读者研究的内容 60
二、读者研究的基本方法 61
第五章 读者结构研究 64
第一节 读者结构及其特点 64
一、读者结构 64
二、读者结构的特点 65
三、读者结构构成要素 66
第二节 读者结构成分特征 67
一、宏观读者结构 67
二、微观读者结构 71
第三节 读者结构分析 73
一、读者结构定性分析 73
二、读者结构的定量分析 74
第六章 读者心理研究 76
第一节 读者心理学基本概念 76
一、心理学的有关概念 76
二、心理现象复杂的原因 79
三、读者心理的含义 80
四、读者心理学 81
五、读者心理学的研究 82
第二节 读者心理研究的基本内容和意义 83
一、读者心理研究的内容 83
二、读者心理研究的意义 86
三、影响读者心理的因素 87
第三节 读者心理研究方法 88
一、客观观察法 88
二、自然实验法 88
三、调查法 88
四、心理测验法 89
五、逻辑推理法 89
第四节 读者阅读心理 90
一、阅读途径和方法 90
二、产生阅读心理活动的因素 91
三、阅读心理的类型 91
四、读者阅读动机 92
五、读者阅读兴趣 93
六、读者阅读能力 94
第七章 读者需求研究 96
第一节 读者需求的概念和意义 96
一、读者需求的概念 96
二、读者需求的社会性 97
三、读者需求的过程 98
四、读者需求的意义 99
第二节 读者需求的类型 100
一、社会型读者需求 101
二、专业型读者需求 102
三、研究型读者需求 102
四、业余型读者需求 103
第三节 影响读者需求的因素 104
一、读者的主观信息需求 104
二、读者信息需求的展变化 104
三、读者自身的兴趣爱好 104
四、正确认识需求 105
第四节 我国主要类型图书馆读者需求的特点 105
一、高校图书馆读者需求的特点 105
二、公共图书馆读者需求的特点 108
三、科研与专业图书馆读者需求的特点 109
第五节 网络环境下读者信息需求 111
一、网络环境下读者服务的特点 111
二、网络环境下文献信息需求变化 111
三、网络环境下读者文献信息需求的特点 112
第八章 读者阅读行为研究 114
第一节 基本概念 114
一、读者阅读行为 114
二、读者阅读行为的原理 115
第二节 阅读需求与阅读动机 117
一、阅读需求 117
二、读者阅读需求的特点 117
三、阅读动机 118
第三节 阅读目的 119
一、知识目的 119
二、应用目的 120
三、研究目的 120
四、能力目的 120
五、享受目的 120
第四节 阅读作用和阅读修养 121
一、阅读作用 121
二、阅读修养 122
第五节 读者个体行为和群体行为 123
一、读者个体行为 123
二、读者个体行为特征 123
三、影响读者个体行为的因素 124
四、读者群体行为 124
五、读者群体行为的特征 124
第九章 读者服务工作 126
第一节 读者服务工作的概述 126
一、读者服务工作的概念 126
二、读者服务工作的意义 126
三、我国图书馆读者服务体系的建立 127
四、现代图书馆读者服务工作的地位和作用 127
第二节 读者服务工作内容 129
一、文献服务 129
二、读者教育 131
三、参考咨询服务 131
第十章文献服务 133
第一节 文献流通服务 133
一、文献流通工作的意义和作用 133
二、我国文献流通工作的现状与问题 134
三、文献外借服务 134
四、外借办理与外借方法 137
五、外借服务管理 138
六、文献流通工作现代化 139
七、文献流通自动化系统 140
八、图书馆自动化管理系统 142
第二节 文献阅览服务 146
一、文献阅览服务概念 146
二、文献阅览的特点 146
三、阅览室的类型和功能 147
四、文献阅览服务方式 149
五、阅览服务管理 150
第三节 视听文献服务 152
一、视听（音像）文献的概念 152
二、视听文献的特点 153
三、视听（音像）文献的类型 154
四、视听文献服务类型 157
五、视听文献服务管理 159
第四节 文献复制服务 160
一、文献复制服务的作用 160
二、文献复制技术方法 161
第五节 文献检索服务 163
一、文献检索的概念 163
二、文献检索服务类型 164
三、文献检索服务方式 164
四、文献检索方法 165
五、文献检索过程与途径 171
第六节 馆际互借和馆外流通服务 173
一、馆际互借服务 173
二、馆外流通服务 175
第七节其他服务 177
一、定题服务 177
二、报道服务和展览服务 179
三、编译服务 180
四、科技查新咨询服务 182
第八节 电子文献与网络文献服务 183
一、电子文献信息服务 183
二、网络文献信息服务 184
第十一章 读者教育（用户教育） 187
第一节 读者教育概述 187
一、读者教育的概念 187
二、读者教育的发展 188
三、读者教育的意义及作用 189
四、读者教育的现状及必要性 191
第二节读者教育的基本原则 193
一、计划性原则 193
二、广泛性原则 193
三、针对性原则 193
四、灵活性原则 194
五、系统性与循序渐进性原则 194
第三节 读者教育的方式方法 194
一、读者教育的方式 194
二、读者教育的方法 197
第四节 读者教育的内容和层次 198
一、读者教育的内容 198
二、读者教育的层次 200
第五节 文献信息资源利用教育 201
一、信息与文献知识教育 201
二、如何利用馆藏文献教育 204
三、电子资源利用教育 206
四、网上资源利用教育 207
第十二章 读者导读工作 210
第一节 导读工作概论 210
一、读者导读工作的概念 210
二、导读工作的性质 211
三、读者导读工作的重要意义和作用 212
四、读者导读工作的原则 214
第二节 导读工作方法 215
一、直接导读方法 216
二、间接导读方法 217
三、做好高次文献的整理编撰工作 219
四、建立重点科研课题档案做好跟踪服务工作 219
第三节 网络导航 219
一、网络导航的概念 220
二、网络导航的必要性 220
三、网络导航的原则 221
四、网络导航的作用 222
五、网络导航的形式 222
六、网络导航信息资源组织方式 223
第四节 学科馆员制度 224
一、什么是学科馆员制度 224
二、学科馆员制度的产生 225
三、学科馆员制度的意义 225
四、学科馆员的职责作用 227
五、学科馆员的培养 227
六、学科馆员制度建设应注意的问题 228
第十三章 参考咨询服务 229
第一节 参考咨询服务概论 229
一、参考咨询的含义 229
二、参考咨询工作的意义 230
三、参考咨询发展简史 231
第二节 参考咨询服务的内容与特点 236
一、参考咨询的基本内容 236
二、参考咨询的特点 237
三、参考咨询工作程序 239
第三节 参考咨询服务类型和方式 240
一、参考咨询服务的类型 240
二、参考咨询服务的方式 240
第四节 网络环境下图书馆参考咨询工作 245
一、网络环境对图书馆参考咨询工作的影响 245
二、网络环境下的参考咨询服务 247
三、国内数字参考服务系统介绍 249
第十四章 网络环境下图书馆读者工作 252
第一节 网络环境下文献信息资源的特点 252
一、文献信息存储数字化 252
二、文献信息载体多元化 252
三、文献信息表现形式多样化 253
四、文献信息传播媒介网络化 253
五、文献信息传播方式动态化 253
六、网络文献信息源复杂多样化 253
七、文献信息时效性和动态性 253
八、文献信息共享性和安全性 254
第二节 网络环境下读者的特点 254
一、读者文献信息需求立体化多样化和个性化 254
二、读者文献利用环境的远程化 255
三、文献用户数量增长迅速 255
第三节网络环境下读者服务工作的特点 256
一、服务理念由“书本位”向“人本位”转变 256
二、服务对象由“区域化”向“社会化”延伸 257
三、服务手段由“传统化”向“现代化”发展 257
四、文献服务由“馆藏化”向“网络化”过渡 258
五、服务观念由“单一化”向“多元化”转变 258
六、服务模式由“传统化”向“多维化”拓展 258
七、服务人员由“普通化”向“专家化”转变 259
八、服务方式由“单一化”向“全方位化”延伸 259
第四节 网络环境下图书馆读者服务工作的对策 260
一、网络环境下读者服务工作的重新定位 260
二、创新服务手段和方法 263
三、深入开展用户研究 264
四、网络环境下读者服务工作的内容 266
五、网络环境下读者服务工作的发展趋势 266
参考文献 268