《向世界最好的医院学管理》PDF下载

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  • 作  者:(美)利奥纳多·L·贝瑞(Leonard L.Berry),(美)肯特·D·赛尔曼(Kent D.Seltman)著
  • 出 版 社:北京:机械工业出版社
  • 出版年份:2009
  • ISBN:9787111269533
  • 页数:248 页
图书介绍:梅奥诊所是一所有着一百多年历史的非营利性医疗组织,从19世纪下半叶到21世纪的今天,这所百年老店一直都站在医疗学术领域的前沿,同时还将救死扶伤的理念贯彻到了医院日常运作的方方面面。把患者视为第一位,把人视为第一位的组织管理文化使梅奥这一医学界的瑰宝经久不衰。对比我们今天的医疗改革,我们今天医院的服务管理意识,梅奥的经验是非常值得我们学习借鉴的。同时,从管理的视角来看,梅奥诊所作为一个成功的服务管理经典案例,也能为服务管理的相关从业人员提供启示。

第1章 百年品牌 1

第2章 传承“患者至上”的价值观瑰宝 19

第3章 倡导团队医学 49

第4章 实施目的地医疗 67

第5章 领导层的合作 91

第6章 为价值观和才能而招聘 125

第7章 精心安排质量线索 150

第8章 品牌的创立、拓展和维护 174

第9章 投资未来 208

第10章 发挥人的潜力 234