导读&钱绮莲 1
第一章 社工开展社区工作的理论基础 5
一、社区工作的基本概念 5
（一）社区——有归属感和认同感的地域生活共同体 5
（二）社区工作——“发展能力，促进和谐”的专业方法 7
（三）社工的行动准则——“以人为本，助人自助” 8
（四）社工的考察视角——以全局的眼光考察社区工作 9
二、社区工作的介入模式 11
（一）社区发展模式——确定做什么并去做 11
（二）社区照顾模式——利用社区资源，开展社区互助 12
（三）社区规划模式——确定目标、挑选方案、完善计划 14
（四）社会行动模式——广泛参与，促进和谐 15
三、本章小结 16
第二章 初期阶段 17
一、认识灾区重建的安置点 17
（一）社工服务安置点的特点 18
（二）工作的理论依据 19
（三）确立工作方向 20
二、进入社区和制定目标 21
（一）社区工作者的装备 22
（二）与社区居民建立关系——凸显专业的伦理和职业的操守 30
（三）进行服务宣传 36
（四）了解服务需求和制定工作目标 38
（五）安置点社区的工作目标 44
三、本章小结 46
第三章 实施阶段 47
一、如何制订计划 47
（一）什么是制订计划 55
（二）为什么要制订计划 55
（三）制订计划的“五部曲” 57
二、如何执行计划 63
（一）什么是执行计划 63
（二）执行计划的要素 63
（三）工作技巧的分享 66
（四）整合资源的运用 71
三、本章小结 72
附录：1．计划书模板参考 74
附录：2．大型活动工作流程图参考 75
附录：3．当天活动分工表参考 77
第四章 评估阶段 79
一、什么是评估 80
（一）关于评估的概念 80
（二）评估的实例 82
案例分析1 对爱心超人特工队——青少年志愿者服务的评估 82
案例分析2 对社工介入安置点服务6个月的评估 87
二、评估的做法 94
（一）评估会 94
（二）问卷调查 96
（三）其他收集评估信息的途径 97
（四）评估结果呈现方式 99
三、如何提高评估的有效性和可信度 99
（一）“三要” 99
（二）“三不要” 100
四、撤离前的社工处理 101
（一）离别情绪的处理 101
（二）服务的转介工作 105
（三）其他需要完成的任务 105
五、本章小结 106
附录 1．小组／大型活动／单项活动评估记录表 108
2．服务满意度调查问卷 109
3．“小组单次活动满意程度”问卷调查表 110
4．评估卡片 111
5．服务量统计表 111
6．服务总结报告的提纲 111
7．资金结算表 112
第五章 “我们在一起” 中秋节系列服务项目案例分享 113
一、引言 113
二、背景 114
三、项目推进阶段 115
（一）项目前阶段 115
（二）项目组织策划期 116
（三）项目实施推进期 121
（四）评估终结期 125
四、对于服务项目的评估 125
（一）过程评估 125
（二）结果评估 127
五、遇到的困难及解决方法 127
（一）场地条件有限 127
（二）居民对社工服务不够了解 128
（三）服务对象与社工的沟通有困难 128
（四）社工受文化局限，活动形式未能贴近当地特点 129
六、对于项目服务的反思 129
（一）社工在安置点的服务角色 129
（二）社工观念与不同社区服务观念的融合 130
七、对于今后服务的建议 131
（一）要与不同时段、不同服务组的原有计划相结合 131
（二）活动场地、时间的安排要根据不同服务调整 131
（三）整合当地社区资源，运用不同形式做好活动宣传 131
（四）提供服务要避免过多使用专业术语 132
（五）发挥成员不同职业的优势，促进团队合作 132
八、从本服务项目中得到的启示 133
第六章 社工心声 134
千山万水社工路&朱蓓 134
社工与自我的对话&殷茹媛 139
以真诚的心投入社会工作事业&关人仁 141
广角镜看生命——社区工作与我&王瑾璟 143
坚持到底就是胜利&周祯怡 146
社工路，刚踏上&王安琪 147
对社区服务有感&唐凯 148
社区寻“宝”记——社区大而广，资源哪里找？&姚菊香 150
我的未来不是梦&姚树梅 152
附录：相关机构、资源、基金会一览表 157
参考文献 163
后记 165