第一章 概述 1
第一节 消费者心理学的发展 2
第二节 消费者心理学的研究对象及方法 6
第三节 当代消费者心理变化趋势 7
第二章 消费者的心理活动过程 11
第一节 影响消费者行为的因素体系 12
第二节 消费者的感觉和知觉 15
第三节 消费者的注意和记忆 22
第四节 消费者的情绪和意志 30
第三章 消费者的个性心理与行为差异 37
第一节 消费者的个性心理结构与能力 38
第二节 消费者的气质类型与行为表现 44
第三节 消费者的性格特征与行为差异 47
第四节 自我概念与消费行为 52
第四章 消费者行为激励理论 58
第一节 马斯洛的需要层次论 59
第二节 赫茨伯格的双因素激励理论 60
第三节 亚当斯的公平理论 61
第四节 斯金纳的强化理论 63
第五节 波特—劳勒的期望激励理论 65
第五章 消费者的购买行为与决策 69
第一节 消费者行为的一般模式 70
第二节 消费者购买行为的程序与类型 73
第三节 购买决策的制定和决策原则 77
第四节 消费行为的效用评价 81
第五节 消费者的储蓄与投资行为 84
第六节 消费链与链式消费行为 87
第六章 消费者群体的心理与行为 93
第一节 消费者群体的形成与细分 94
第二节 主要消费者群体的心理与行为特征 98
第三节 消费者群体规范与内部沟通 104
第四节 暗示、模仿与从众行为 106
第五节 消费习俗与消费流行 109
第七章 社会环境与消费者心理 116
第一节 社会文化与消费者心理 117
第二节 社会阶层与消费差异 120
第三节 家庭环境与消费行为 122
第八章 产品与消费者心理 128
第一节 新产品设计与消费者心理 129
第二节 商品命名与消费者心理 134
第三节 商品的品牌、商标与消费者心理 137
第四节 商品包装与消费者心理 140
第九章 价格与消费者心理 152
第一节 价格的心理功能 153
第二节 消费者的价格心理反应 154
第三节 商品定价的心理策略 157
第四节 商品调价的心理策略 160
第十章 商品广告与消费者心理 165
第一节 广告的心理功能 166
第二节 广告媒体的特征及其对顾客的心理影响 167
第三节 商业广告传播的心理策略与技巧 174
第四节 商业广告心理效应的测定 178
第十一章 销售服务与消费者心理 186
第一节 销售服务与顾客消费心理 187
第二节 营销人员与消费者心理 191
参考文献 207