引言 你确定你说话有人听吗 1
第一部分 含糊陷阱 8
第1章 商业用语像迷雾 8
第2章 精英用词最愚蠢 16
第3章 “我尽量长话短说” 24
第4章 当克林顿被问及“是吗” 30
第二部分 隐形人陷阱 36
第5章 像套中人一样沉闷 36
第6章 要真情，不要矫情 47
第7章 幽默是一种沟通力 53
第8章 电话成灾，邮件泛滥 61
第三部分 强行推销陷阱 68
第9章 “以退为进”推销法 68
第10章 说好话未必讨喜 77
第11章 商界的票房毒药 82
第四部分 乏味陷阱 90
第12章 听众最恨找不到乐子 90
第13章 从听众的角度考虑 101
第14章 故事比事实动人 107
第15章 形式和内容孰重孰轻 117
结语 带着个性去上班 123
附录 火眼金睛——废话鉴定指南 126