《危机管理经典案例评析》PDF下载

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  • 作  者:董传仪,葛艳华编著
  • 出 版 社:北京:中国传媒大学出版社
  • 出版年份:2009
  • ISBN:9787811272307
  • 页数:234 页
图书介绍:本书选取了中外著名危机管理案例进行评析,从中分析危机发生的特征以及应对方式,并创新性地提出了危机管理指标体系。

第一部分 危机管理指标体系的建构第一章 危机预防战略体系 3

第二章 危机管理应对体系 9

第三章 危机管理恢复体系 17

第二部分 政府篇 29

第一章 重大事故 29

第二章 自然灾害 38

第三章 公共危机 47

第四章 医疗管理危机 64

第五章 教育管理危机 84

第三部分 企业篇 105

第一章 管理者危机 105

第二章 产品危机 121

第三章 投资者关系危机 135

第四章 媒介关系危机 153

第五章 竞争者关系危机 162

第六章 营销危机 178

第七章 行业危机 193

第八章 战略危机 213

第九章 人力资源危机 227