第1单元 基础知识 1
1.1 先导案例 2
1.2 会展基本概念 4
1.2.1 会展 4
1.2.2 会展业 8
1.2.3 会展经济 10
1.3 会展业的发展 10
1.3.1 世界会展业的发展历史与现状 10
1.3.2 中国会展业的发展历史与现状 14
1.3.3 会展业的发展趋势 19
1.4 会展经济与社会发展的关系 22
1.4.1 会展经济推动科技进步 22
1.4.2 会展经济促进城市发展 22
1.4.3 会展经济带动区域经济 23
1.4.4 会展经济增强企业实力 24
1.4.5 会展经济扩大国际交流 24
1.5 国内外主要会展机构 24
1.5.1 国际性的会展业管理机构 24
1.5.2 会展组织管理机构 38
1.5.3 国内外部分知名会展企业 43
思考题 44
实训项目 45
第2单元 会展调研 46
2.1 先导案例 47
2.2 会展调查的方法 48
2.2.1 间接资料调查法 48
2.2.2 询问调查法 51
2.2.3 观察调查法 53
2.2.4 实验调查法 54
2.3 调查问卷设计和发放 55
2.3.1 问卷设计 56
2.3.2 问卷发放和回收 58
2.4 访谈调查 60
2.4.1 访谈调查的准备 61
2.4.2 访谈调查关注点 63
2.5 Excel软件使用 65
2.5.1 运用Excel设计问卷 65
2.5.2 运用Excel统计分析 67
2.6 数据库软件使用 70
2.6.1 Access数据库软件 71
2.6.2 会展数据库软件 72
2.7 撰写会展市场调研报告 75
2.7.1 会展市场调研的类型 75
2.7.2 会展市场调研报告的格式 77
思考题 80
实训项目 80
第3单元 会展策划 82
3.1 先导案例 83
3.2 会议策划 90
3.2.1 编制会议议程 90
3.2.2 制定会议接待方案 94
3.2.3 编写会议纪要 96
3.3 展场和会场安排策划 99
3.3.1 展场安排策划 99
3.3.2 会场安排策划 103
3.4 会展开幕式策划 108
3.4.1 会展开幕式工作流程 108
3.4.2 会展开幕式设计关注点 109
3.5 会展新闻发布会策划 114
3.5.1 会展新闻发布会工作流程 115
3.5.2 会展新闻发布会设计关注点 115
3.5.3 会展新闻稿写作 118
3.6 会展相关活动策划 122
3.6.1 组织会展相关活动的意义 122
3.6.2 会展相关活动策划 122
思考题 129
实训项目 129
第4单元 会展营销 133
4.1 先导案例 134
4.2 会展营销的方式和特点 136
4.2.1 会展营销的工作方式 136
4.2.2 会展营销的工作步骤 136
4.2.3 会展营销的特点 137
4.3 电话营销 138
4.3.1 选择目标客户 139
4.3.2 电话沟通技巧 140
4.3.3 电话营销工作方案 143
4.4 网络营销 146
4.4.1 电子邮件营销 147
4.4.2 网站和网页营销 151
4.5 邀请函设计 157
4.5.1 参展商邀请函设计 158
4.5.2 观众邀请函设计 162
4.5.3 会议邀请函设计 165
4.6 客户拜访 170
4.6.1 客户拜访技巧 171
4.6.2 制订客户拜访方案 172
4.7 会刊制作 174
4.7.1 会刊设计的技巧 174
4.7.2 会刊制作工作流程 175
思考题 181
实训项目 181
第5单元 会展服务与管理 184
5.1 先导案例 185
5.2 会展服务的内容 188
5.2.1 会展服务流程 188
5.2.2 会展服务的分类 189
5.2.3 会展服务的基本要求 189
5.3 会务礼仪 189
5.3.1 礼仪常识 189
5.3.2 安排展会服务人员培训 194
5.4 展会登录服务 198
5.4.1 登录服务内容 198
5.4.2 登录服务的作用 200
5.4.3 登录服务操作步骤 200
5.5 展会应急预案的制定 202
5.5.1 制定展会应急预案 202
5.5.2 处理现场突发事件 203
5.6 展台设计与搭建管理 205
5.6.1 展台设计 205
5.6.2 布展设备的搬运 208
5.7 会展现场运输管理 209
5.7.1 会展现场搬运操作 209
5.7.2 车辆线路及停车位安排 213
5.7.3 人员组织及紧急情况处理 217
5.8 会展现场人员管理 218
5.8.1 导引系统设计 218
5.8.2 安全疏散预案设计 220
5.9 志愿者和临时员工培训与管理 222
5.9.1 志愿者和临时员工培训 222
5.9.2 志愿者和临时员工管理 223
5.10 会展宣传媒介管理 229
5.10.1 会展简报 229
5.10.2 会展宣传品发放管理 230
思考题 230
实训项目 231
附录1 会展策划师国家职业标准（试行） 237
附录2 世博会年表 248
主要参考文献 251