第一章 推销概述 1
一、推销的定义和实质 1
二、推销基本原则 3
三、影响推销的因素 7
第二章推销员的素质和能力 11
一、推销员的作用和职责 11
二、推销员的基本素质和技能 14
三、推销员业务和文化素质 15
四、建立良好的销售心态 17
第三章 人员推销 22
一、人员推销的概念 22
二、推销的基本程序、种类、形式及结构 23
三、直销和传销的区别 25
第四章 市场与市场营销 27
一、市场及其相关概念 27
二、市场的功能和分类 28
三、市场推销的概念 29
四、推销观念的形成与发展 32
第五章 消费者市场 34
一、消费者市场含义与特点 34
二、消费需求层次 36
三、消费者购买动机 37
四、消费者购买行为要素、程序 39
第六章 生产者市场 47
一、概述 47
二、购买决策 49
第七章 中间商市场购买行为 54
第八章 非盈利组织市场购买行为 58
第九章 公共关系与礼仪 61
一、公共关系概述 61
二、公共关系的构成要素 62
三、公共关系的规律和原则 70
第十章 社会交往和基本礼仪 74
一、社会交往概述 74
二、礼仪概述 75
三、基本礼仪 76
四、推销语言技巧 82
第十一章 企业和商品知识 84
一、企业一般知识 84
二、产品状况 87
第十二章 商品一般知识 89
第十三章 服务规范化要求 92
一、服务规范概述 92
二、商品推销服务 93
三、咨询服务 94
四、演示、操作商品 95
第十四章 商品推销程序 97
一、寻找潜在顾客 97
二、推销前的准备工作 98
三、约见与接近准顾客 99
四、向顾客介绍产品与处理顾客异议 102
五、推销谈判 106
六、促成交易 107
七、售后服务 111
第十五章 推销模式及运用 113
第十六章《中华人民共和国消费者权益保护法》等法规知识 126
第十七章 推销案例 136
一、最优秀推销员的成功经验案例 136
二、重视第一印象案例 139
三、辩论的胜者，推销的败者案例 141
四、接近顾客案例 142
五、推销员在店堂营业中吸引顾客的技巧案例 143
六、餐厅产品推销案例 147
七、上门推销案例 151
八、满足顾客是推销的宗旨 152
培训机构名称、地址 154