第一章 第三方物流服务的战略规划和服务系统的设计 1
第一节 第三方物流的物流服务战略策划 1
第二节 第三方物流服务系统的设计 18
第二章 第三方物流顾客满意度与需求管理方法 24
第一节 第三方物流顾客满意度管理对策 24
第二节 第三方物流的顾客需求管理方法 31
第三章 物流运输服务管理方略 41
第一节 第三方物流运输服务作业管理策略 41
第二节 第三方物流运输方式的选择方法 50
第三节 第三方物流运输服务的发运管理策略 58
第四节 第三方物流运输服务的接运管理策略 66
第五节 第三方物流运输服务的中转管理策略 74
第六节 第三方物流的运输管理合理化策略 76
第四章 第三方物流仓储服务管理方略 83
第一节 第三方物流企业的仓库设置策略 83
第二节 第三方物流保管服务管理策略 106
第三节 第三方物流库存控制服务管理方法及策略 139
第五章 第三方物流配送服务管理方略 151
第一节 第三方物流配送服务作业管理 151
第二节 第三方物流配送中心的设置 171
第六章 第三方物流装卸搬运服务管理方略 183
第一节 第三方物流装卸搬运服务的组织策略 183
第二节 第三方物流装卸搬运服务工艺设计与经济性实现策略 186
第三节 第三方物流装卸搬运作业合理化途径 189
第七章 第三方物流的增值服务管理方略（一） 194
第一节 第三方物流增值服务新项目的开发策略 194
第二节 第三方物流的物流系统设计服务策略 200
第三节 第三方物流商检与通关服务的管理策略 214
第四节 第三方物流的金融服务管理措施 232
第八章 第三方物流的增值服务管理方略（二） 248
第一节 第三方物流采购服务方略 248
第二节 第三方物流的流通加工服务管理 264
第三节 第三方物流的包装服务管理 269
第九章 第三方物流信息系统的建立 286
第一节 第三方物流信息系统及其设计 286
第二节 第三方物流信息系统的设计方法 295
第三节 第三方物流信息系统的功能组成与策略 301
第十章 第三方物流服务质量管理方略 321
第一节 第三方物流服务质量管理的策略和方法 321
第二节 第三方物流企业物流服务项目的监控 333
第三节 第三方物流客户服务的评价方法与持续改进策略 342
参考文献 348