学习情景1 计算机销售 1
第1章 计算机系统组成 1
1.1 计算机的发展历程 1
1.1.1 计算机发展历史 1
1.1.2 个人计算机发展历史 3
1.2 计算机系统的组成 6
1.2.1 计算机的逻辑结构 6
1.2.2 计算机系统的组成 6
1.2.3 硬件系统 7
1.2.4 软件系统 12
1.2.5 计算机的性能指标 15
小结 16
习题 16
第2章 选购计算机配件 18
2.1 主板 18
2.1.1 主板外形规格 18
2.1.2 芯片组体系结构 21
2.1.3 芯片组主要生产厂商 23
2.1.4 总线 25
2.2 中央处理器 26
2.2.1 处理器的性能 26
2.2.2 处理器的指令集 30
2.2.3 处理器的相关知识 31
2.2.4 处理器的散热 34
2.2.5 处理器的超频 36
2.2.6 处理器的相关技术 37
2.3 内存 40
2.3.1 内存的分类 40
2.3.2 内存的结构 41
2.3.3 内存的类型 42
2.3.4 内存的性能 43
2.4 外存储器 44
2.4.1 硬盘 44
2.4.2 DVD驱动器 51
2.4.3 闪存 53
2.5 视音频硬件 57
2.5.1 显卡 57
2.5.2 显示器 61
2.5.3 声卡 66
2.5.4 音响 69
2.6 其他设备 72
2.6.1 机箱电源 72
2.6.2 键盘鼠标 73
2.6.3 网络设备 75
2.6.4 数码外设 77
2.6.5 办公外设 79
2.7 选购指南 81
2.7.1 CPU的选购 81
2.7.2 主板的选购 82
2.7.3 内存的选购 83
2.7.4 硬盘的选购 84
2.7.5 DVD光驱的选购 85
2.7.6 显卡和显示器的选购 86
2.7.7 声卡和音箱的选购 87
2.7.8 其他设备的选购 88
小结 91
习题 91
第3章 工作任务：计算机销售 92
3.1 销售人员礼仪规范与店面规范 92
3.1.1 销售人员礼仪规范 92
3.1.2 店面营业准备 94
3.2 客户接待与了解客户需求 95
3.2.1 客户接待 95
3.2.2 了解客户需求 96
3.3 方案设计 98
3.3.1 满足用户的应用需求 98
3.3.2 实用性能强 99
3.4 方案介绍与沟通 99
3.4.1 介绍产品及相关信息 99
3.4.2 FBS法则 100
3.5 确定方案 101
3.5.1 方式 101
3.5.2 完成销售 101
小结 102
习题 103
学习情景2 计算机组装 104
第4章 计算机硬件组装 104
4.1 装机前的准备工作 104
4.1.1 工具准备 104
4.1.2 材料准备 105
4.1.3 装机过程中的注意事项 106
4.1.4 组装的基本步骤 106
4.2 安装电源 107
4.3 安装CPU和内存条 107
4.3.1 安装CPU 108
4.3.2 安装CPU风扇 109
4.3.3 安装内存 110
4.4 安装主板 111
4.4.1 把主板安装到机箱内部 111
4.4.2 连接主板上的电源线 112
4.4.3 连接主板信号线和USB扩展接口线 113
4.5 安装驱动器 114
4.5.1 安装硬盘驱动器 114
4.5.2 安装光驱（刻录机或DVD驱动器） 116
4.6 安装卡类硬件 118
4.7 连接外部设备 119
4.7.1 安装显示器 119
4.7.2 安装键盘和鼠标 119
4.7.3 连接音箱 120
4.7.4 连接主机电源 120
小结 121
习题 121
第5章 计算机的软件安装 122
5.1 BIOS概述 122
5.1.1 什么是BIOS 122
5.1.2 BIOS的分类 123
5.1.3 BIOS报警声及其含义 124
5.2 BIOS设置 124
5.2.1 BIOS设置的基础 124
5.2.2 Standard CMOS Features（标准CMOS设置） 126
5.2.3 Advanced BIOS Features（高级BIOS设置） 127
5.2.4 Advanced Chipset Features（高级芯片组设置） 129
5.2.5 Integrated Peripherals（外部设备设定） 131
5.2.6 Power Management Setup（电源管理） 133
5.2.7 PnP/PCI Configurations（即插即用与PCI配置） 135
5.2.8 PC Health Status（PC健康状态） 135
5.2.9 其他设置 136
5.3 硬盘分区概述 137
5.3.1 主分区、扩展分区和逻辑分区 137
5.3.2 分区格式的选择 138
5.4 用FDISK进行硬盘分区及格式化 139
5.4.1 FDISK的运行及介绍 139
5.4.2 硬盘分区的创建 139
5.4.3 设置活动分区 143
5.4.4 删除分区 143
5.4.5 硬盘的高级格式化 145
5.5 用PartitionMagic进行硬盘分区及格式化 146
5.5.1 启动PartitionMagic 146
5.5.2 创建分区 146
5.5.3 删除和移动分区 149
5.5.4 硬盘的高级格式化 150
5.6 操作系统、设备驱动程序与应用软件的安装 150
5.6.1 系统软件的安装 151
5.6.2 设备驱动程序的安装 154
5.6.3 应用软件的安装 156
小结 159
习题 160
第6章 工作任务：计算机组装 161
6.1 组装前的准备工作 161
6.1.1 环境准备 161
6.1.2 工具准备 162
6.1.3 备件准备 163
6.1.4 资料准备 163
6.2 硬件安装 163
6.2.1 佩戴防静电手环 164
6.2.2 取出主板 164
6.2.3 安装CPU 164
6.2.4 安装CPU散热器 165
6.2.5 安装内存 166
6.2.6 安装电源 167
6.2.7 将主板安装到机箱内 168
6.2.8 安装显卡等其他板卡 169
6.2.9 安装硬盘与光驱 170
6.2.10 连接设备线缆 170
6.2.11 外部设备 172
6.3 软件安装 173
6.3.1 BIOS设置 173
6.3.2 安装操作系统 175
6.3.3 安装驱动程序 175
6.4 验机 175
6.4.1 外观检验 175
6.4.2 系统检验 176
小结 178
习题 178
学习情景3 计算机维护 179
第7章 计算机病毒防护与系统安全 179
7.1 计算机病毒概述 179
7.1.1 病毒的特点和分类 180
7.1.2 计算机常见病毒 181
7.1.3 计算机中毒的症状 183
7.1.4 病毒的预防措施 183
7.2 查杀计算机病毒 184
7.2.1 卡巴斯基互联网安全套装的使用 184
7.2.2 其他杀毒软件简介 186
7.2.3 查杀木马程序 187
7.3 网络防火墙的使用 188
7.3.1 网络防火墙概述 188
7.3.2 天网防火墙的使用 189
7.4 恶意网页和灰色软件 190
7.4.1 恶意网页和灰色软件的症状及危害 190
7.4.2 使用专业软件防治恶意网页和灰色软件 191
小结 194
附：IT史上出现的重大病毒 195
习题 197
第8章 系统的优化与备份 198
8.1 优化Windows系统 198
8.1.1 为操作系统瘦身 198
8.1.2 为Windows系统加速 201
8.1.3 整理磁盘碎片 204
8.2 运用Windows优化大师进行系统优化 205
8.2.1 用Windows优化大师进行系统信息检测 205
8.2.2 用Windows优化大师进行系统性能优化 206
8.2.3 用Windows优化大师进行系统清理 207
8.2.4 用Windows优化大师进行系统维护 207
8.2.5 其他 208
8.3 运用Ghost进行系统备份与恢复 208
8.3.1 Ghost硬盘复制工具 208
8.3.2 用Ghost备份系统 209
8.3.3 用Ghost快速恢复系统 211
小结 215
习题 215
第9章 计算机故障的诊断与维护 216
9.1 计算机系统故障分类及产生原因 216
9.1.1 软件故障 216
9.1.2 硬件故障 217
9.2 计算机维修的原则 218
9.2.1 观察 218
9.2.2 先想后做 218
9.2.3 先软后硬 219
9.2.4 分清主次 219
9.3 计算机维修基本步骤 219
9.4 计算机维修的基本方法 220
9.4.1 观察法 220
9.4.2 最小系统法 220
9.4.3 逐步添加／去除法 221
9.4.4 隔离法 221
9.4.5 替换法 221
9.4.6 比较法 221
9.4.7 升降温法 221
9.4.8 敲打法 222
9.4.9 对电脑产品进行清洁的建议 222
9.4.10 软件调试的几个方法和建议 222
9.5 计算机常见故障判断和解决思路 225
9.5.1 加电类故障 225
9.5.2 启动与关闭类故障 226
9.5.3 磁盘类故障 227
9.5.4 显示类故障 229
9.5.5 安装类故障 230
9.5.6 操作与应用类故障 232
9.5.7 Internet类故障 233
9.5.8 端口与外设故障 234
9.5.9 音视频类故障 235
小结 237
习题 237
第10章 工作任务：计算机维护 238
10.1 热线接听流程规范 238
10.1.1 接听电话 238
10.1.2 确认故障现象 239
10.1.3 生成上门服务单 239
10.2 上门服务流程规范 240
10.2.1 协调员联系用户 240
10.2.2 工程师联系用户 241
10.2.3 上门准备 242
10.2.4 到达现场 243
10.2.5 现场维修 245
10.2.6 服务结束 247
小结 248
习题 248
学习情景4 综合实训与职业素质培养第11章 实训项目 249
实训一 识别计算机硬件 249
一、项目名称 249
二、实训目标 249
三、实训准备 249
四、时间安排 249
五、注意事项 249
六、实训步骤 249
七、实训报告要求 250
实训二 计算机系统基本部件拆装 250
一、项目名称 250
二、实训目标 250
三、实训准备 250
四、时间安排 250
五、注意事项 250
六、实训步骤 250
七、实训报告要求 251
实训三 DIY配置计算机 251
一、项目名称 251
二、实训目标 251
三、实训准备 251
四、时间安排 251
五、注意事项 251
六、实训步骤 251
七、实训报告要求 252
实训四 计算机硬件组装 252
一、项目名称 252
二、实训目标 252
三、实训准备 252
四、时间安排 252
五、注意事项 252
六、实训步骤 252
七、实训报告要求 253
实训五 计算机软件安装 253
一、项目名称 253
二、实训目标 253
三、实训准备 253
四、时间安排 253
五、注意事项 253
六、实训步骤 253
七、实训报告要求 254
实训六 观摩组装计算机 254
一、项目名称 254
二、实训目标 254
三、实训准备 254
四、时间安排 254
五、注意事项 254
六、实训步骤 254
七、实训报告要求 255
实训七 计算机病毒防护与系统安全 255
一、项目名称 255
二、实训目标 255
三、实训准备 255
四、时间安排 255
五、注意事项 255
六、实训步骤 255
七、实训报告要求 256
实训八 系统的优化与备份 256
一、项目名称 256
二、实训目标 256
三、实训准备 256
四、时间安排 256
五、注意事项 256
六、实训步骤 256
七、实训报告要求 257
实训九 常见计算机故障的判断与解决 257
一、项目名称 257
二、实训目标 257
三、实训准备 257
四、时间安排 257
五、注意事项 257
六、实训步骤 257
七、实训报告要求 258
实训十 观摩维护计算机 258
一、项目名称 258
二、实训目标 258
三、实训准备 258
四、时间安排 258
五、注意事项 258
六、实训步骤 259
七、实训报告要求 259
第12章 职业素质——三种良好的职业素质 260
一、积极心态 260
二、关于责任感 261
三、协作 263