第1章 人身安全 1
1.商店的开门和关门程序 2
2.营业时间结束后应保持警惕 3
3.保护银行存款的安全措施 4
4.自然灾害与公众骚乱 5
5.处理炸弹威胁指南 6
6.应急箱 9
本章总结 10
问题讨论 11
第2章 门窗与其他入口的安全 13
1.闯入威胁 14
2.门 16
3.窗户 17
4.其他入口 18
5.锁具和钥匙 19
6.锁具种类 20
7.挑选锁具 26
8.定时锁 28
9.钥匙的控制 28
本章总结 32
问题讨论 33
参考文献 33
第3章 警报系统和其他物理安全措施 35
1.基本报警器类型 36
2.夜间防盗报警器 36
3.营业时间报警器 39
4.抢劫紧急按钮 40
5.用于特别需求的报警器 40
6.防火、防烟和与设备有关的报警器 41
7.闭路电视监控系统 42
8.照明 43
9.火、电和水的危害 44
10.敏感文件的处理 45
本章总结 46
问题讨论 47
参考文献 48
第4章 入店行窃 49
1.商店扒手如何作案 50
2.预防性措施 51
3.揭穿、扣留和逮捕商店扒手 56
4.有效保管被盗证物 63
5.出庭 64
本章总结 65
问题讨论 66
参考文献 67
第5章 持械抢劫 69
1.关键的安全和安保问题 70
2.抢劫发生之前 70
3.抢劫时 73
4.抢劫后 74
5.出庭 76
本章总结 77
问题讨论 78
参考文献 79
第6章 欺诈行为 81
1.支票欺诈 82
2.托收和诉讼 84
3.信用卡欺诈 86
4.假币 88
5.手法熟练的骗子和诈骗高手 89
6.退换货欺诈 92
7.在线欺诈 94
本章总结 97
问题讨论 98
参考文献 99
第7章 如何防范内盗 101
1.员工偷盗的类型 102
2.员工为何行窃 103
3.识别高风险员工 104
4.内部控制程序 105
5.控制收银台 106
6.察觉与销售相关的偷盗 110
7.对退换货的控制 112
8.其他控制 112
9.员工的解雇和逮捕 113
本章总结 115
问题讨论 116
参考文献 116
第8章 非销售层面的欺诈 117
1.不诚实供应商的欺诈 118
2.运输过程中的偷窃 122
3.对供应商提起诉讼 124
4.会计和簿记盗窃 125
本章总结 128
问题讨论 129
参考文献 129
第9章 聘用值得信赖的员工 131
1.创建一个积极的工作氛围 132
2.员工行为的规范 132
3.聘用前的甄选 133
4.新进员工的培训期 139
本章总结 141
问题讨论 141
参考文献 142
第10章 防损技术 143
1.防范偷盗技术 144
2.让防损成为销售优势 149
3.让“防患于未然”成为重中之重 150
本章总结 153
问题讨论 153
参考文献 154