引言篇 沟通能力结构与内涵 3
第一层面 沟通能力的意识·思维 3
第二层面 沟通能力的情绪 7
第三层面 沟通能力的语言 10
第一篇 沟通能力的意识·思维层面 17
第一章 沟通主体意识 17
第一节 积极的人生态度 17
训练1消除头脑中一切负向因素 20
第二节 正向的评价意识 29
训练2培养自己的正向观察能力 30
第三节 主动的沟通意识 35
训练3树立主动沟通意识 37
第二章 以五个第一为基础的沟通思维方式 45
第一节 尊重第一 45
训练4礼貌、礼节与尊重 47
第二节 人格第一 52
训练5人格魅力的几种行为习惯 54
第三节 他人第一 60
训练6换位思考，为对方着想的态度 62
第四节 倾听第一 65
训练7提高自己的倾听能力 67
第五节 细节第一 73
训练8沟通的细节决定成败 75
第二篇 沟通能力的情绪层面 81
第三章 情绪的控制和调节 81
第一节 掌控自己的情绪 81
训练9情绪失控以后的控制和调节 83
第二节 调节自己情绪 88
训练10调节自己的情绪，做情绪的主人 90
训练11克服当众讲话恐惧的五大举措 96
第三节 调节他人情绪 102
训练12提升自己调节他人情绪的能力 105
第四章 情绪的表达 109
第一节 热情的亲和力 109
训练13做一个具有亲和力的人 111
第二节 持续的自驱力 115
训练14追求卓越，做最优秀的人 119
第三节 激情的感染力 123
训练15 把激情和热忱注入当众讲话中 124
训练16学会当众站着思维 129
第三篇 沟通能力的语言层面 135
第五章 口头语言 135
第一节 赞赏的向心力 135
训练17学会真诚得体地赞赏 137
第二节 委婉的人际力 141
训练18提高运用委婉语言的能力 143
第三节 语言的吸引力 147
训练19提高语言的吸引力 149
第六章 书面语言 152
第一节 信函的说服力 152
训练20提升电子信件的说服力 156
第二节 报告的影响力 161
训练21总结报告的写作 166
第七章 肢体语言 169
第一节 微笑的魅力 169
训练22提升微笑的魅力 171
第二节 声调的穿透力 174
训练23提升声调的穿透力 176
第三节 触摸的亲近力 179
训练24触摸——亲近传递的肢体语言 181
后记 187