理论与思考 3
信访工作的功能定位 3
信访工作与和谐社会 7
抓好信访工作的三个关键 9
信访工作与干部思想作风建设的三个结合点 12
以思想解放引领信访工作 15
重视信访工作的“三句话” 20
信访矛盾的“六个倾向” 23
信访工作需把握的六个问题 26
信访工作的“八个新”——新时期江苏信访工作的新特点 35
信访问题产生的十大原因 38
决策失当引发的信访问题探析 46
正确认识矛盾与和谐 49
解决民生信访问题的思路 51
如何看待弱势群体的“弱” 53
寻求正确路径解决弱势群体问题 55
群体性事件的特征和四大群体 59
群体性事件的预防与化解 64
推进信访工作法治化的几个问题 67
信访工作队伍专业化的探索与思考 80
对“县委书记大接访活动”的几点看法 88
构建大信访工作格局的现实意义 96
大信访工作格局的“三大要素”和“五个关系” 99
谈谈信访工作岗位对干部培养锻炼的作用 102
信访工作理论研究亟待加强 107
新优势新起点新阶段——江苏信访工作的现状分析 112
对群众信访中几个问题的思考 115
实践与方法 123
确立和谐信访理念 123
将信访工作融人发展大局 124
着力抓好人民来访接待中心建设 125
做好来访群众思想工作应坚持“三个必须” 130
强化信访督查 保证工作落实 133
化解信访矛盾切忌“四种思维” 137
化解集体访的四项有效制度 139
分类解决不同信访问题的七种方法 141
矛盾纠纷排查化解四步曲 144
明责履责问责 146
订制度用制度 149
抓基层用基层 150
带队伍强队伍 153
快速有效传递压力 干部直面信访矛盾——江苏化解信访矛盾的七种传压法 155
处理复杂疑难信访问题九法 159
用好网络系统 强化四大功能 161
感悟与心得 165
为张云泉精神而感动 165
信访工作中的“三个相互” 176
信访干部的“四心”境界 181
信访工作培养干部善良真情宽容大爱 183
化解信访矛盾的“六个善于” 187
信访干部的“十要” 189
说说信访干部的“累” 192
从信访看穷人 194
城市拆迁“四说” 196
把工作做到位 198
献给信访工作者的话 199
信访工作感受札记 205
附录 215
信访局长的阳光话语&钱鹏飞 215
江苏：崭新的信访理念&孙明南 224
江苏：坚实的信访基础&陈传荣 234
江苏：专业的信访队伍&谢钟慧 245
我乐于被弱势群体需要&赵静 256