概论——学习说话技巧，建立良好的公关形象语言就是力量 3
说话得体最重要 4
叩人心扉的说话术 5
架起人生的“立交桥” 6
会话五策 7
第一策：场合改变，会话改变 7
第二策：距离适当，友谊茁长 8
第三策：尊重上级，分寸得当 9
第四策：物极必反，不可不防 10
第五策：珍惜机会，当众亮相 11
机智能使说话流畅 11
一、促进人际关系的种种办法 15
欲获得对方的好感，自己先对对方有好感 15
以最愉快的心情，赴初识者的约会 15
亲切开朗的声音是使人留下好感的条件之一 16
笑靥迎人，先跟对方打招呼 16
寒暄时加上自己的感想，可使彼此更亲近 17
打招呼时，最好停下手中的工作 18
即使点头之交，打招呼时也要留心 18
让被邀请的人有受欢迎的感觉 19
在铃声响三次之前接听电话 20
缺乏自信时，该如何消除紧张 20
找出使彼此亲近的连接点 21
引出使对方容易开口的话题 22
如何使不爱说话者加入谈话圈 22
对谈话内容作适当的反应 23
不会讲话，要会听话 24
要牢记对方的名字 24
会话中少用主观性的“我” 25
彼此不熟悉时不要问敏感的问题 26
学历是敏感话题 26
初次会面要多了解对方 27
欲与对方相处融洽，必须免去客套话 28
对话时，问题的内容要说清楚 28
边听边询问，容易建立感情 29
话题中断时，可简单扼要地重复说过的话 29
除非对方是专家，否则不要用专门术语 30
不要随便打断对方的谈话 30
得意之事，在对方未谈到前，切勿谈及 31
回答“是”或“不是”时，最好加上说明 31
注视对方的眼睛 32
适当增添些表示关心的小动作 33
交谈时切忌翘脚、抖脚 33
分手时不要讲使对方不快的话题 34
二、如何使自己成为受欢迎的人——愈亲近的朋友愈要注意即使是开玩笑，也不要议论对方的职位 37
当对方炫耀时，即使自己了解也暂不表态 37
当对方正在谈话时，最好不要打断对方 38
不要在小孩面前批评老师 39
受人帮助时，一定要表示感谢 40
与不熟悉的人多做沟通 41
对没有直接关系的局外人，也要重视礼貌 41
提到对方不愿意听的事时，要注意些什么 42
对方批评第三者时，不要附和 43
谈论他人，缺点只讲三成 44
不要随便加强语气 45
即使一碗阳春面，也要说声“谢谢” 46
不要批评对方的好意 46
邀请女性时的谈话技巧 47
拒绝时应注意礼貌 48
拒绝对方时要稍作考虑 48
不要过份追究被拒绝的原因 49
迟到时，一定要道歉 50
强调约会的时间 50
善意、适时地刺激他 51
给予容易的课题，渐渐增强他的信心 52
悲观的劝勉之后要有乐观的鼓励 53
女性发牢骚时，不要随声附和 53
女性哭泣时，让她暂时发泄吧 54
指出对方的缺点时，要加上几句赞扬的话 55
难以开口的事，用电话婉转地说明 55
不要否定对方整个人格 56
难以开口的事，用书信表达 57
用“自言自语”来发泄情绪 58
先赞成再反驳他 59
先接受再找出充分的理由拒绝 59
让他站在第三者的立场回答你 60
不要在女性面前赞美其他女性 61
赞美女性的内在美 61
赞扬他的努力及过程 62
赞美时用对方希望听的赞美词 63
三、上下级之间的交际策略 67
指责错误时，不要加深他的“犯罪”感 67
以集体方式纠正女性员工的错误 68
责备时须无第三者，夸奖时要在众人前 68
批评他人时，要谦虚地谈及自己的缺点 69
提醒他人时，勿揭过去的“疮疤” 70
对犯同样错误的人，要改变提醒方式 71
不要用禁止的方式对待孩子或下级 72
在辩论、争吵之后要妥善处理彼此关系 72
被指责时，不可一脸的不高兴 73
愈难表达的事情，愈要早点说明 74
有把握的事，低声说出即可 75
即使很难开口说“不”，也要说出来 75
多用肯定语句，少用否定句式 76
使用简明扼要的表达方式 77
打电话时，应礼貌地问：“现在说话方便吗？” 78
打到单位的私人电话，交谈要有礼貌 78
接听重要电话时，须扼要地记下重点 79
做报告时，先把结论讲述一遍 80
答话时眼睛要注视对方 81
重述交待或约定的重点 81
预先约定见面时间 82
留下查证的“证据” 83
要信任你托办的人 83
提出代案建议 84
谦受益，满招损 84
尊重别人的意见 85
用商量的方式 86
说服的技巧 87
对愤怒的人，不要火上加油 88
对女性员工也要一视同仁 88
不要用强迫性的语气及态度 89
让老人回忆年轻时代 90
赞扬他人时，要诚恳大方 91
巧妙地赞美 91
四、大庭广众前的交际术——演讲的秘诀演讲前的服装整理 95
慌张时，双手用力紧握 96
找一个适合自己消除紧张的方法 96
演讲时，切勿搔首摸发 97
适当的停顿，切勿支吾不清 98
演讲时，眼睛注视听众 99
让他在会议开始五分钟前发言 99
演讲时要缩短讲者与听者的心理距离 100
在众人面前讲话，要站在彼此视线内的位置 101
三分钟演讲术 101
调整讲话的速度 102
用具体经验引起听众的兴趣 103
用“我们”代替“你们” 103
用“问答型”引出听众的兴趣 104
适当地自我幽默 104
让我们换个话题吧 105
不要独占所有时间 106
积累经验，自我实践 106
附录——中外赠言集锦 111
友谊篇 111
新婚志喜 125
赠恩师 126
赠恋人 128
赠友人 134
祝节日 144
祝生日 147
同学毕业赠言 153
知己朋友赠言 163
赠失败者 172