综合报告 1
2014年杭州市民公共文明指数调查分析报告 1
问卷分析报告 24
2014年杭州市民公共文明指数调查主评问卷分析报告 24
2014年杭州市民公共文明指数调查客评问卷分析报告 48
2014年杭州市民公共文明指数调查外籍人士评价报告 68
现场观测报告 82
2014年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告 82
2014年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（上城区） 102
2014年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（下城区） 111
2014年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（江干区） 119
2014年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（拱墅区） 128
2014年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（西湖区） 137
2014年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（滨江区） 145
2014年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（萧山区） 154
2014年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（余杭区） 163
附录 172
附录1 2014年杭州市民公共文明指数调查问卷 172
附录2 2014年杭州市民公共文明指数一览 180
附录3 2014年杭州市民公共文明指数调查（现场观测）记录汇总表 182
附录4 2014年杭州市民公共文明指数调查原始记录表 185
后记 200