第一编 经营战略 1
案例1—1 “盖特先生之家”馅饼店 1
案例1—2 查原因，抓关键，想对策 樱花胶卷公司的竞争战略 16
案例1—3 卡西欧：获得数字式石英表市场占有率的战术 17
案例1—4 阿迪达斯公司与耐克公司 18
案例1—5 吉列公司：从刀片到多样化之路 28
案例1—6 烟草行业多角化运动 32
案例1—7 猴子与大象——哈勒尔与宝洁公司清洁剂之战 35
案例1—8 快餐特许经营吉尼罗食品公司 38
案例1—9 彭尼公司 47
案例1—10 日产汽车：国际化多边投资战略 60
案例1—11 日本电气：以通信和电子计算机战略攀登高峰 65
案例1—12 新日铁：未来钢铁的开发 67
案例1—13 富士胶卷：稳步发展 70
案例1—14 索尼的神话 76
案例1—15 味之素：追求味道、营养和健康 84
案例1—16 荷兰皇家／壳牌石油公司：政策指导矩阵 88
案例1—17 通用电器公司的战略计划 89
案例1—18 西尔斯公司：灵活应变 97
案例1—19 沃尔市场的销售增长率 102
第二编 新产品开发 107
案例2—1 RCA公司的新型移动电话 107
案例2—2 艾文公司的塔夏香水 121
案例2—3 运用集中小组法产生新产品设想 132
案例2—4 商业化：营销手段 134
案例2—5 如何使公司的研究开发工作合理化 135
案例2—6 加拿大兰波布公司开发新产品的前前后后 139
案例2—7 布茨、艾伦和汉米尔顿公司关于新产品管理活动的最新研究 143
案例2—8 柯达：创造好产品 144
案例2—9 IBM公司：IBM/360战略 147
案例2—10 鲜京合纤：聚脂薄膜的开发战略 154
案例2—11 德州仪器公司：OST制度 162
案例2—12 波音公司：三思而行 176
案例2—13 默克公司的罗伊·瓦吉罗斯 177
案例2—14 处于困境的公司应否支持新的冒险投资计划？ 180
案例2—15 美国无线电公司的撤退 185
第三编 市场营销 198
案例3—1 汉堡包大战始末 198
案例3—2 麦当劳1991年的市场营销计划 205
案例3—3 一家软件出版公司的生意经 214
案例3—4 真视公司的经营之道 220
案例3—5 电子数据系统公司发迹的秘诀 224
案例3—6 吉列公司的产品决策 230
案例3—7 罗林洛克啤酒的独特包装策略 234
案例3—8 雅马哈摩托的定价策略 236
案例3—9 大洋公司廉价攻势的恶果 237
案例3—10 康柏电脑的降价策略 250
案例3—11 汽车行业的埃德塞尔与野马 252
案例3—12 本田摩托成功打入美国市场的诀窍 253
案例3—13 苹果电脑公司成功的背后 254
案例3—14 BMW公司的国内外市场 255
案例3一15 “佩珀”饮料怎样才能抓住消费者 256
案例3—16 好的代理商给公司带来好运气 258
案例3—17 艾普森公司的中间商策略 259
案例3—18 选择一个好的中间商 260
案例3—19 亨迪生电子公司的渠道决策 261
案例3—20 设定目标，有的放矢：百威啤酒广告的威力 263
案例3—21 美国日用品公司因地制宜、择优选用广告代理的策略 265
案例3—22 怎样识别各种生活方式 269
案例3—23 购买计算机过程中某一消费者介入情况的报告 271
案例3—24 如何进行营销调研 272
案例3—25 营销调研要拿出有创见的方法来解决某一问题 273
案例3—26 里斯和乔特对“定位”的认识 274
案例3—27 宝洁公司和卡特皮拉公司保持市场领先地位的原则 275
案例3—28 百事可乐和雅马哈是如何从其竞争对手手中夺取市场份额的 279
案例3—29 世界营销的冠军：日本 281
案例3—30 沃特·迪斯尼公司——一个高度灵敏的组织 283
案例3—31 想新法，出新招：促销宣传手段要不断创新 285
案例3—32 “顾客至上”：波音公司 286
案例3—33 令人瞠目结舌的公共宣传效果：派拉蒙影片公司的一次成功促销活动 287
第四编 生产作业 288
案例4—1 约翰逊公司制定生产计划 288
案例4—2 方案的增量成本：外加工还是内加工 290
案例4—3 方案的增量成本：应否接受定货 292
案例4—4 方案的增量成本：要不要改变订货政策 293
案例4—5 方案的增量成本：租房使用 294
案例4—6 通过一个实例来分析资本成本 295
案例4—7 产品流程图的应用：空气断路器 299
案例4—8 不该发生的争论：这家保险公司应该继续使其办公设施自动化 303
案例4—9 弹性工时制引起的一场争论 308
案例4—10 一位总经理在工作中遇到的烦恼 312
案例4—11 一个公司如何才能达到工资和福利金平等？ 316
案例4—12 总经理的决策为何碰壁 321
案例4—13 应该解雇培训经理还是再给他改进的机会？ 325
案例4—14 打开改善生产大门的钥匙：只有调查研究，才能获得答案 329
案例4—15 总经理应如何组织新的工程项目管理部门 333
案例4—16 工艺专业化布置的方式 337
案例4—17 人—机系统操作活动分析的工作图 342
案例4—18 柯达公司怎样设定工作标准？ 346
案例4—19 总体计划和方案：作图法 349
案例4—20 大量生产系统的库存 352
案例4—21 间断生产系统的进度计划和控制 357
案例4—22 大规模工程项目的计划、进度安排和控制 360
第五编 理财：资金筹措与使用 365
案例5—1 韩国钢管：合作投资战略 365
案例5—2 税收对选择企业形式的影响 367
案例5—3 卡尔伐公司的资本预算 370
案例5—4 资本预算：不同寿命期的项目 374
案例5—5 一道考虑欠周的命令引出的问题 376
案例5—6 经理应凭直觉办事还是应注意计算机的警告 380
案例5—7 巴西公司应该解雇财务经理而获得投资现金吗？ 384
案例5—8 发生失误的公司如何改变投资计划？ 389
案例5—9 基金会理事应同意将其资产兼并出去吗？ 393
案例5—10 资金分配引起的意见分歧 398
案例5—11 加拿大公司应该用哪种货币向国外新工厂供应资金？ 402
案例5—12 应该进一步负债来拯救公司吗？ 406
案例5—13 华尔克—惠尔森制造公司的财务比率分析 410
案例5—14 三家不同类型的公司的经营杠杆度比较 424
案例5—15 如何应用销售预测来建立现金预算 428
案例5—16 现金流量循环 433
案例5—17 应收帐款抵押融资的成本 436
案例5—18 应收帐款代理融资的成本 438
案例5—19 美国公司史上空前规模的债券发行 439
案例5—20 斯坦顿化学制品公司的选择融资方式 442
第六编 人力资源：组织和人事 450
案例6—1 威尔逊为何被解雇 450
案例6—2 国家罐头食品公司的工作信条：使职工具有自豪感和满足感 452
案例6—3 一家令人敬畏的啤酒公司 454
案例6—4 吉姆·罗斯的一天 456
案例6—5 马萨罗的座名铭：“服从或给我让道” 460
案例6—6 艾米利航空货运公司的绩效审核制度 462
案例6—7 该不该换掉克里斯 463
案例6—8 米特尔公司招募雇员的妙招 464
案例6—9 亨利·巴特斯老式汽车公司的奖励制度 465
案例6—10 埃塞克斯公司的问题何在？ 467
案例6—11 雷切尔解决问题的风格 468
案例6—12 吉姆和经理 469
案例6—13 地狱之路 470
案例6—14 领导集团 478
案例6—15 日常工作 479
案例6—16 弹性工作日委员会 481
案例6—17 洗染部 484
案例6—18 问题及问题的解决 485
案例6—19 纽梅德塑料公司 490
案例6—20 大西洋家具商行的内部矛盾 491
案例6—21 这家保险公司的问题该如何解决？ 496
案例6—22 伯利恒钢铁公司提高工效的绝招 498
案例6—23 美国专业彩印公司是怎样改进工作的 499
案例6—24 沃尔渥的卡尔玛工厂 500
案例6—25 7—11商店 503
案例6—26 杜邦公司的组织设计和管理工作 505
案例6—27 杰克森公司的管理变动 507
案例6—28 番茄酱厂的生活 513
案例6—29 导致工人不满的原因 515
案例6—30 美国电报电话公司 517
案例6—31 为什么保罗在工作上出问题 519
案例6—32 图罗公司的领导 521
案例6—33 两位厂长的不同领导方式 522
案例6—34 马里奥特的领导艺术 526
案例6—35 权力？ 527
案例6—36 助理参谋 528
案例6—37 迈德森经理的工作方法 529
案例6—38 是功劳，还是政策？ 529
案例6—39 避免“政策性”决策的代价 530
案例6—40 商务学校从不传授的知识 532
案例6—41 路斯下一步该怎么办？ 535
案例6—42 不情愿的贷款职员 537
案例6—43 美国中部各州的GTE 539
案例6—44 美好一天的美好开端 540
案例6—45 一无所有 541
案例6—46 你的工作是否有压力？ 542
案例6—47 切斯特·马丁遇到的压力 543
案例6—48 工作过度 544
第七篇 管理方法：计划，控制，决策 548
案例7—1 为什么东方电力公司的工作成效不大 548
案例7—2 建立可检验的目标 549
案例7—3 一位城市政策部专员对“目标管理”的认识 550
案例7—4 这家图书公司为何出现了混乱 551
案例7—5 什么是合理的决策？ 552
案例7—6 战略计划工作的效用 552
案例7—7 培安中心运输公司为什么会倒闭 553
案例7—8 高技术公司成功的条件 554
案例7—9 总裁的决策 555
案例7—10 多娜的建议：用运筹学方法解决这个问题 556
案例7—11 用决策树的方法能解决这家公司的问题吗？ 557
案例7—12 罗伯特公司的产品战略方案该如何制订 559
案例7—13 这家公司的库存量为什么会突然猛增 561
案例7—14 利润为何停止增长 562
案例7—15 这种制订预算的方法会有效吗？ 565
案例7—16 董事长为什么发火？ 566
案例7—17 约翰逊女士的困惑 566
案例7—18 为什么没找到合适的管理控制系统文献？ 568
案例7—19 麦克唐纳的公司究竟该用什么样的控制系统？ 569