我为什么要写这本书——学习中共中央政治局委员、公安部周永康部长讲话有感 1
第一编 仪容、仪表、仪态——警察走进老百姓心灵的三张通行证一、仪容，警察身上最吸引人视线的地方 2
赏心悦目话仪容 3
向周恩来学习 4
仪容修饰从清爽、干净开始 5
适度的修饰是必不可少的 10
二、仪表，让警察成为一位令老百姓感觉舒适、有美感的人 13
让警服成为一道靓丽的风景线 13
记住着便装的四条原则 16
男警察服装的选择与穿着的讲究 19
女警察服装的选择与穿着的讲究 21
如何让服饰为自己的体型扬长避短 25
几种不同场合的服饰选择 26
三、仪态，是展示警察高雅气质、迷人风度的“第二语言” 28
显示警察仪态美的八个标准 29
端正、挺拔——警察的站姿 33
舒展、大方——警察的坐姿 37
从容、稳健——警察的走姿 41
优雅、自然——警察的蹲姿 44
将微笑挂在脸上 46
学会用你的眼睛说话 50
第二编 发生在成功警察身上的奇迹至少有一半是由口才造就的一、得体的称呼，一块讨人喜欢的“敲门砖” 55
叶永烈为何能顺利采访陈伯达 55
生活中常用的六种称呼 56
需要正确使用的五种称呼 58
称呼的技巧 60
二、亲切的问候，是给人留下好印象的最简便的方法 62
警察，你是否有架子 62
养成向所有人问候的习惯 63
问候的形式与方式 63
不同类型的人的不同问候 66
给警察六个提醒 68
三、看似无功利的“拉家常”，但也是一门群众工作的基本功 69
走出四堵围墙，选择普通百姓做自己的朋友 69
警察，你是否知道“拉家常”的好处 72
“拉家常”的讲究 74
四、让镇定而充满信心的自我介绍，为警察的形象再加一分 77
把握好最初的7秒钟 78
让别人记住你，必须懂得自我介绍的艺术 79
向别人介绍他人，实际上也是“推销”你自己 81
五、不显“山水”的委婉语，是人际交往中的一道“大菜” 84
委婉是碟开胃的菜 85
对人说话要充满善意 86
改掉说话“太激”、“太死”、“太绝”的老毛病 87
六、发自内心的赞美，是融洽与他人关系的秘密武器 91
世界上没有无优点的人 91
见什么人说什么话，你才称得上会说话 92
毫不吝惜地赞美平凡的人 94
有三种赞美他人的方式供你参考 96
七、一声简单的“对不起”，是补偿和重建良好警民关系的“润滑剂” 98
道歉，是警察的一种风度 98
一旦反省立刻道歉 100
要学会暗示“对不起” 101
要接受别人的道歉 102
八、不伤和气的拒绝，是一种锻炼，也是一种老练 102
怎样拒绝他人的请托 103
敷衍含糊式的委婉拒绝 105
如何拒绝透露“消息” 106
拒绝他人的十个高招 108
九、警察领导的说话技巧 110
增加亲和力，你才有凝聚力 111
要知道，下属也需要赞扬恭维 112
信守承诺，不要乱开空头支票 113
劲可鼓，不可泄，重在激励 114
会批评也是一种高明的领导艺术 116
十、下属警察的说话技巧 117
如何维护领导的尊严 118
如何领会领导的意图 119
如何同领导交谈 121
如何与领导争论问题 122
避免领导不喜欢的三种汇报方式 124
十一、警察同事之间的说话技巧 125
与同事谈心的说话技巧 126
劝导同事时的说话技巧 129
与同事聊天时的说话技巧 131
安慰同事时的说话技巧 133
同事之间说话的忌讳 134
十二、与老百姓接触时的说话技巧 137
会说道谢的话 137
会说道歉的话 138
会说勉励的话 138
会说委婉的话 138
会说赞美的话 139
会说告别的话 140
十三、警察常用的礼貌语和谦敬语 141
注意使用日常的礼貌用语 142
注意使用日常的谦敬用语 142
十四、公安机关窗口行业五十句“文明服务”敬语和忌语 143
敬语 143
忌语 145
第三编 警察，让你周围的人尽情享受你创造的温情一、办公室：和谐、融洽、愉悦的你、我、他 150
与领导交往的四个原则 151
与同事相处需要把握的十个分寸 155
为自己赢得诚实可靠美名的六种方法 160
如何让人觉得你热情而又有干劲 163
如何在工作中表现你的才干 166
如何与你不喜欢的同事交往 169
如何与不喜欢你的同事交往 171
如何化解人与人之间的矛盾 173
注意小节，将自己融入团体的大家庭中 175
二、公安机关的“窗口”单位：让老百姓说好也容易 178
值班室：公安机关的第一块招牌 178
信访接待室：一把钥匙开一把锁 180
交警队：反映现代城市文明形象的“活雕塑” 184
巡警队：远亲不如近邻，近邻不如巡警 186
刑警队：一柄寒光凛凛出鞘迅捷的利剑 188
治安队：社区治安状况的“睛雨表” 192
派出所：老百姓办事说理的地方 194
车管所：开车人的“家” 198
出入境接待室：“有朋自远方来，不亦乐乎” 200
消防队：火魔的克星，人民的卫士 202
第四编 警察领导者需要学懂的三门必修课一、和上级沟通：获得党委、政府和上级领导支持的最佳途径 206
一个公安局长的检讨 207
警察领导者最容易犯的几个错误 208
和上级领导沟通，重要的是心与心的接触 211
处理与党委、政府和上级领导关系的五个方法 212
如何争取党委、政府和上级领导对公安工作的支持 215
做好上级机关重要宾客的接待工作，也是一种同上级领导的沟通 218
二、平衡协作：共同筑构公安机关领导班子团结的金色感情之桥 223
忠告一：遇事先打个招呼 223
忠告二：多补台，少拆台 224
忠告三：积极配合，不设障碍 226
忠告四：有时也要甘做配角 227
忠告五：怎样面对有严重缺点的同级领导 228
忠告六：学会争大放小 230
忠告七：意见不一致，要争而不吵 231
忠告八：不要倚老卖老不服人 232
忠告九：不要外扬他人的家丑 233
忠告十：怎样面对领导班子成员之间的隔阂 235
三、对下属得体：打造你沉稳、有涵养、虚怀若谷警察领导形象的“魔力开关” 237
给基层解决不了问题最好不要下去 238
不要摆谱，要多体谅基层的难处 239
知道检点自己 240
多走多看，多听少说 242
听汇报也要讲究技巧 244
不要随意发号施令，发号施令也要商量 247
会表扬，也会批评 249
记着兑现你的承诺 252
到基层公安机关讲话要善于临场应变 253
出席会议和主持会议的技巧 255
最好是滴酒也别沾 256
第五编 只有做到彬彬有礼，你这个警察才称得上是一个有品味的人一、有八种常用的礼节，需要警察天天实践 260
第一种礼节：举手礼 260
第二种礼节：注目礼 261
第三种礼节：握手礼 262
第四种礼节：拱手礼 265
第五种礼节：鞠躬礼 266
第六种礼节：颔首礼 268
第七种礼节：招手礼 268
第八种礼节：合掌礼 269
二、在日常生活中，警察要努力使自己成为一个有品味的人 269
家里来人都是客 269
做个受欢迎的拜访者 272
让友谊之树常青 274
带着礼仪走路 277
观看演出和体育比赛的讲究 280
一线牵心的电话礼仪 281
乘车礼多人不怪 285
旅游的礼仪 288
警车好开也难开 289
给吸烟的警察上节礼仪课 291
给爱逛商场的女警察几句嘱咐 293
第六编 在外国人眼里，人民警察代表的是中国一、涉外接待，打开警察友好情感的闸门 296
涉外迎送的礼节 296
涉外会见、会谈的礼节 299
涉外陪同的礼节 301
涉外宴请的礼节 303
涉外参观游览的礼节 306
二、走出国门，警察头顶的是警徽，代表的是国家 308
出国前的准备 308
出国饮食居住的礼节 310
出国乘车、行走、游园和购物的礼节 311
出国给付小费的礼节 312
与外国人打招呼、介绍的礼节 313
与外国人握手和鞠躬的礼节 313
与外国人点头、举手、合十、接吻、拥抱、吻手的礼节 314
与外国人日常交往的礼节 315
给外国人送礼的礼节 316
与外国人打交道时的称呼礼节 317
与外国人打交道时的走访礼节 318
与外国人打交道时的交谈礼节 321
与外国人打交道时“女士优先”的礼节 324
与外国人打交道时适当谦虚的礼节 328
与外国人打交道时的日期、数字、颜色禁忌 329
出席外国人宴请时的禁忌 331
与外国人打交道时的口头禅禁忌 332
与外国人打交道时自我表露的禁忌 333
与外国人打交道时的交际态度的禁忌 335
最后的话——用你的实践写完这本书 336