第1章 21世纪的公共关系 连接过去与未来 1
全球环境 3
大众传媒环境 7
公共关系的演变与发展 11
总结 12
第2章 公共关系与新技术 选择与挑战 15
信息时代 17
电脑时代 18
个人电脑时代 19
公共关系与电子传媒 33
公关人员：对技术的采用 41
总结 43
第3章 道德准则与合法性问题 善，方才为之 46
基本道德原则 47
古今思想家的道德主张 47
道德决策模型 51
关于合法性的问题 52
公布与宣传 58
总结 58
第4章 公关造势活动的组成部分 传播链中的各个环节 60
一切从研究开始（又以研究结束） 61
策划过程 61
目标与项目目标 62
组建活动班子 63
活动程序和讯息策划 64
制作预算 65
对公关活动进行评估 65
总结 66
第5章 研究与理论 为公关造势活动定位导航 68
知识的来源 69
定量研究与定性研究 70
公共关系研究 78
公共关系理论和模式 81
传播理论 84
劝说活动 86
动机 88
公关从业人员对研究的使用 89
总结 90
第6章 战略计划的制定 为公关活动提供路线图和指南针 92
企业环境 93
战略计划 94
远期计划 96
权力和影响 96
制作预算 97
战略公关计划 99
目标受众 100
总结 106
第7章 确立公关目的并进行策划 按时从起点到达终点 108
确定有必要开展公关活动 109
策划公关活动的多个步骤 109
总结 117
第8章 内部实施与外部实施 瞄准靶心 119
内部受众的种类 120
外部受众的种类 121
受众如何影响战略和技术 123
总结 129
第9章 产品公关造势活动 让收银机的铃声频频响起 131
公共关系与市场营销结为伙伴关系 132
营销世界中的公共关系 135
新产品亮相与现有产品的维护和成长 136
产品营销活动引发的特殊考虑 137
总结 145
第10章 争端管理活动 趁鼹鼠丘尚未堆成小山时就铲平它 147
作为公关功能的争端管理 148
一个问题在何时成为争端 150
争端管理活动 156
争端管理经理可用的传播工具 158
对付活动团体 162
总结 162
第11章 信息宣传活动 斯默基熊要不要使用安全套 165
能留下深刻记忆的东西真的管用吗 166
设定参数 166
由企业资助的信息造势活动 174
反击行动 176
总结 178
第12章 特别事件公关活动 如果你做好了准备，它们就往往会发生 179
特别事件的种类 180
包含了募捐活动的特别事件 181
特别事件的策划过程 182
制定应急计划 186
特别事件及其赞助人 187
总结 190
第13章 危机公关 近来你是否进行过消防演习 192
定义危机 193
监测环境 193
确认危机 193
隔离危机影响 194
应对突发事件的策划 194
危机的主题 197
总体策划 198
应对危机的策划过程 200
风险传播、反恐活动和声誉管理 206
总结 208
第14章 跨越国界与文化的现实世界 生活在一个地球村中 210
费迪南德的谬误 211
公共关系的高速增长 212
相对薄弱的基础 213
美国公司的赚钱之道 213
文化，文化，还是文化 215
赢得奥运会 221
赢得文字报道 223
赢得度假客 225
低度语境文化与高度语境文化 225
总结 226
第15章 对公关活动的分析与测量 有谁见过我的量尺吗 228
测量的作用 228
虚假评估 229
评估模式 233
公关项目评估的基本点 235
总结 235
参考文献 237
译后记 248