第一章 零缺陷就是竞争力 2
零缺陷就是竞争力 2
乔布斯：将灵魂注入产品 5
雷军：好产品是最好的竞争力 8
任正非的“疯狂”：对质量近乎“病态”的苛求 11
稻盛和夫的智慧：把完美当作工作标准 14
第二章 制度是零缺陷的保护伞 20
不要让制度成为“马奇诺防线” 20
要“法治”不要“人治” 23
热炉效应：在企业的“模子”里做事 26
服从是保障工作零缺陷的关键 29
将零缺陷标准一视同仁 32
要接受监督，更要自律 35
第三章 不折不扣地把每个流程做足100分 40
精益求精是对零缺陷最好的诠释 40
工作无小事 43
把工作细化到每道工序 47
将每一个环节精确到数字 50
认真做好每一件小事 53
1％的工作也要注入100％的激情 56
第四章 责任心是零缺陷的防火墙 62
零缺陷的核心在于责任心 62
员工的责任心是企业的防火墙 65
避免责任链中的蝴蝶效应 68
守住岗位，拒绝玩忽职守 71
首问制原则：做“第一责任人” 74
积极补位，做需要做的事 78
第五章 日事日清，力争零缺陷 82
精进就是每天进步一点点 82
拒绝拖拉，看准了就干 85
事前先思考，拿不准的要问好 89
合理安排你的工作时间 93
第六章 认真才能实现零缺陷 98
认真负责，工作才能零缺陷 98
认真应对每一个环节 101
心无旁骛，一次只做一件事 104
养成“第一次就把事情做对”的习惯 107
正视工作中的“审美疲劳” 110
100％专注，确保把工作做到零缺陷 114
主动改进自己的工作方法 117
第七章 确保零缺陷重在执行 122
成功＝5％战略＋95％执行 122
执行的标准：按时、按质、按量 125
好点子要做到位 129
荣事达：追求落实“零缺陷” 132
联邦快递：用沟通简化落实链条 135
三星：监督员工保证落实业绩 139
用合作减少内耗式的忙碌 142
附录 践行工作五字诀：快、准、细、严、实 147