第1章 巨大的商机和挑战 1
1.1 科技进步、商业机遇与电子商务 1
1.2 电子商务、国际互联网与企业发展 2
1.3 世界电子商务会议 5
1.4 是机遇，也是挑战 5
1.5 做好准备，把握未来 6
第2章 电子商务：全球商业面临转型 7
2.1 电子商务不再是技术问题 7
2.2 人类技术进步的步伐越走越急 11
2.3 电子商务探源 13
2.3.1 超文本传输协议（HTTP）和超文本语言（HTML）的开发和应用 15
2.3.2 国际互联网与电子商务 16
2.3.3 国际互联网的商业利用 20
第3章 电子商务的特点 24
3.1 电子商务的支撑体系——现代信息技术服务 24
3.1.1 电子商务的实施要依靠技术服务 24
3.1.2 电子商务的完善也要依靠技术服务 25
3.2 电子商务的运作空间——电子虚拟市场 25
3.3 电子商务的市场范围——全球市场 27
3.4 电子商务的渗透范围——全社会参与 29
第4章 电子商务的分类与层次 33
4.1 电子商务的分类 33
4.1.1 商业机构对商业机构的电子商务 33
4.1.2 商业机构对消费者的电子商务 34
4.1.3 商业机构对行政机构的电子商务 35
4.1.4 消费者对行政机构的电子商务 36
4.2 电子商务的层次 36
4.2.1 初级层次——建立易于实施的可操作系统 36
4.2.2 中级层次——维系牢固的商业链 37
4.2.3 高级层次——实现全方位的数字自动化 38
第5章 电子商务为企业带来的优势 39
5.1 降低交易成本 39
5.1.1 电子商务可以降低促销成本 39
5.1.2 电子商务可以降低采购成本 41
5.2 减少库存 44
5.2.1 提高库存管理水平 44
5.2.2 IBM的电子商务库存管理 44
5.3 缩短生产周期 46
5.3.1 日本汽车厂家新产品开发过程 46
5.3.2 美国汽车行业的网络联手计划 48
5.4 24小时不分时区的商业运作可以增加商业机会 49
5.4.1 24小时在线服务 49
5.4.2 24小时全球运作 50
5.5 减轻对实物基础设施的依赖 51
5.5.1 网上最大的虚拟电子书店 52
5.5.2 全球第一家网上虚拟银行 54
第6章 电子商务对企业商务模式和市场结构的影响 56
6.1 电子商务对企业商务模式的影响 56
6.1.1 企业商务模式的概念 56
6.1.2 企业商务模式的核心要素 58
6.1.3 网上交易商的崛起 58
6.1.4 新型商务模式与传统商务模式的比较 61
6.2 电子商务对市场结构的影响 64
6.2.1 电子商务改变了企业间的竞争性质 65
6.2.2 电子商务改变了市场的有效空间：出现了全球竞争新格局 72
6.2.3 电子商务对市场结构开放性的影响 75
第7章 电子商务与企业竞争优势的获得 77
7.1 电子商务与21世纪企业成功因素 77
7.2 创新发展是企业成功的永恒动力 81
7.2.1 企业创新的外部环境因素分析框架 81
7.2.2 企业创新发展的商业驱动力模型 84
7.2.3 电子商务在企业创新中的作用 86
7.3 电子商务在企业赢得竞争优势中的运用 88
7.3.1 建立电子商务信息体系需要系统的方法 89
7.3.2 为什么要运用现代信息技术 92
7.3.3 对电子商务应用程度的快速评估 97
第8章 Internet网站——电子商务虚拟运作主体 98
8.1 电子商务网站设计 98
8.1.1 轻松拥有你的网站 98
8.1.2 以客户为导向的网站设计 100
8.1.3 网页设计要易于浏览 103
8.1.4 网上购物比去商店更方便 106
8.1.5 各种客户都能享受同样质量的服务 108
8.1.6 多媒体网站 109
8.1.7 交互式网站 112
8.1.8 创建在线虚拟社区 114
8.1.9 重视电子邮件反馈 115
8.1.10 网页内容应频繁更新 117
8.2 推销你的电子商务网站 117
8.2.1 “好酒也怕巷子深” 117
8.2.2 全方位推广战略 119
8.2.3 加入搜索引擎 119
8.2.4 优化HTML与方便检索 121
8.2.5 建立交叉嵌连 124
8.2.6 发布网上广告 125
8.2.7 个性化网站营销 127
8.2.8 评估电子商务策略的有效性 129
第9章 商业机构对消费者的电子商务模式 132
9.1 无形产品和劳务的电子商务模式 132
9.1.1 网上订阅模式 133
9.1.2 付费浏览模式 141
9.1.3 广告支持模式 144
9.1.4 网上赠与模式 149
9.2 实物产品的电子商务模式 150
9.2.1 网上交易活跃的实物产品 150
9.2.2 网上销售实物产品的优势 151
9.2.3 实物产品在线销售的形式 153
9.2.4 开展实物产品在线销售的障碍 155
9.3 综合模式——获取意外的收益 157
第10章 商业机构对商业机构的电子商务模式 160
10.1 EDI——商业机构对商业机构电子商务的技术结构 160
10.1.1 EDI——全球商业的一场结构性革命 161
10.1.2 EDI的发展层次 163
10.1.3 EDI的实施 165
10.2 以国际互联网为基础的EDI 167
10.2.1 历史演进 167
10.2.2 与传统EDI的比较分析 170
10.3 商业机构对商业机构的电子商务模式 172
10.3.1 在线商店模式 172
10.3.2 内联网模式 175
10.3.3 中介模式 178
10.3.4 专业服务模式 183
第11章 电子商务与国际贸易 188
11.1 电子商务国际大协调 188
11.1.1 国际电子商务——国际贸易中的电子商务 188
11.1.2 国际电子商务与传统电子商务 190
11.1.3 国际电子商务发展面临新问题 191
11.2 国际电子商务框架 198
11.2.1 联合国全球贸易网点网络 198
11.2.2 全球电子商务框架 201
11.3 各国发展电子商务的主要原则 204
11.3.1 一般原则 204
11.3.2 关税和税法 205
11.3.3 电子支付 206
11.3.4 网络贸易规范 207
11.3.5 知识产权保护 208
11.3.6 保密和隐私权 209
11.3.7 安全性 211
11.3.8 电信基础设施 211
第12章 电子商务：政府推进 213
12.1 美国 213
12.1.1 从规划、政策入手，高层推进 214
12.1.2 以网络化为中心开发信息技术 216
12.1.3 地方政府组织构筑城域网 216
12.1.4 电子商务带动经济增长 217
12.2 加拿大 218
12.3 欧盟 219
12.4 英国 221
12.5 法国 223
12.6 亚洲电子商务的新纪元 223
12.6.1 马来西亚——“信息走廊”计划 226
12.6.2 台湾省——规划建立商业快速响应系统 226
12.6.3 新加坡——开展电子商务计划 227
第13章 我国外贸企业电子商务发展现状及政策建议 229
13.1 外贸企业计算机的应用程度 230
13.2 外贸企业计算机内部和外联网情况 231
13.2.1 计算机网络建设情况 231
13.2.2 计算机网络使用情况 232
13.3 关于对电子商务概念的理解 233
13.4 对企业发展电子商务的态度 235
13.4.1 对电子商务总体发展前景的认同程度 235
13.4.2 对电子商务在企业发展中所起作用的认同程度 237
13.4.3 对电子商务是否能带来具体好处的态度 238
13.5 对接受电子商务教育培训的态度 239
13.6 关于开展电子商务的困难与障碍 240
13.7 关于发展电子商务的倾向和动力 242
13.8 有关政策建议 243
13.8.1 宣传先行 243
13.8.2 教育为本 243
13.8.3 政策导向 244
13.8.4 法规保障 244
13.8.5 积极赶上 244
参考文献 246