总序 1
前言 1
模块一 网络营销概述 1
互联网基础知识 2
网络营销的含义和特点 7
网络营销与传统营销 10
网络营销与电子商务的关系 13
网络营销现状 14
模块二 网络营销环境 20
网络营销环境概述 21
网络营销系统 26
网络个人客户购买行为分析 28
网络团购客户购买行为分析 38
模块三 网络营销产品、价格、渠道策略 45
网络营销产品特征和策略 47
网络营销定价特点和策略 61
网络营销渠道的构成 66
模块四 网络调研 71
网络调研概述 72
网络调研的问卷设计 77
网络调研渠道的选择 81
网络调研方案的实施 82
网络调研报告的撰写 87
模块五 网站优化 91
网站建设概述 92
网站营销站点建设 96
网站易用性研究 109
网站诊断 111
网站优化 113
网站建设市场分析 118
模块六 网站推广 126
企业网站 127
搜索引擎 129
电子邮件 132
论坛 135
博客（Blog）与RSS 136
模块七 网络在线服务 145
网络在线服务概述 146
FAQ 148
在线表单 153
在线即时通信 155
在线自助服务和论坛 158
模块八 网络促销 161
网络促销概述 162
网络促销的实施过程 164
网络公共关系 167
E-mail、搜索引擎、博客等在网络促销中的运用 172
模块九 网络广告 176
网络广告概述 177
网络广告的主要表现类型 180
网络广告管理 187
网络广告效果 192
模块十 网络营销管理 198
实施网络营销的组织准备 198
网络品牌管理 199
客户关系管理 204
网络营销效果评价 210
参考文献 217