Unit 1
办公室事宜 1
1．接电话 1
2．接发传真 3
3．安排会议 5
求职 16
1．注意个人形象 16
2．关注言辞 17
3．有备而来 18
4．展示自信和热情 19
实用练习 27
Unit 2
商务交际 30
1．商务接待 30
2．商务宴请 32
3．建立贸易关系 34
营销中的四个P 47
1．产品 47
2．价格 48
3．地点 48
4．促销 49
实用练习 57
Unit 3
询价与报价 60
1．对陶瓷制品的询价与报价 60
2．对女式衬衫的询价与报价 62
3．对摩托车的询价与报价 64
旅游的学问 77
1．为预料之外的事做好准备 77
2．尝试对付失望的新办法 78
3．入乡随俗 79
4．尝试不同的事物 80
实用练习 88
Unit 4
订货 91
1．试订货 91
2．寻求优惠价格 93
3．考虑订购 95
如何加薪 108
1．做一个优秀雇员 108
2．利用业绩报表 109
3．拟定一份替代的计划 111
4．经自己加薪 112
实用练习 122
Unit 5
保险 125
1．询问保险事宜 125
2．破损险 127
3．水渍险 129
新加坡的发展战略 141
1．提高生活质量 141
2．大力推进经济的发展 142
3．加强内外交流与合作 143
4．增强个人潜力 144
实用练习 151
Unit 6
索赔 154
1．对包装破损进行索赔 154
2．对货物变质进行索赔 156
3．对重量不足及劣质品的索赔 158
利用电脑进行盗窃 171
1．电脑盗窃 171
2．隐藏的犯罪 172
3．相对宽松的惩罚 173
4．电脑容易进入 173
实用练习 181
Unit 7
代理 184
1．拒绝代理 184
2．独家代理 186
3．试代理 188
税 201
1．公司所得税 201
2．销售税 202
3．增值税 202
4．关税 203
实用练习 210
Unit 8
销售 213
1．电话推销 213
2．产品推介 215
3．销售机会 217
培养孩子的金钱观念 229
1．让孩子参与家务劳动 229
2．不要用现金来贿赂或处罚 230
3．关于经济不要守口如瓶 231
4．给孩子们讲讲你的工作 232
实用练习 239