第1章 信息系统项目管理概述 1
1.1项目及信息系统项目 2
1.1.1项目的概念及特点 2
1.1.2信息系统项目的概念 4
1.1.3信息系统项目的特点 4
1.2信息系统项目管理 6
1.2.1项目管理的发展与作用 7
1.2.2信息系统项目管理的发展 8
1.2.3信息系统项目管理的概念及特点 8
1.2.4信息系统项目管理的意义 9
1.2.5信息系统项目管理存在的问题 12
1.3信息系统项目管理的理论基础与框架 14
1.3.1信息系统项目管理的系统构成 14
1.3.2项目的战略、目标与文化 15
1.3.3信息系统项目的生命周期 15
1.3.4项目管理的知识体系 17
思考题 18
第2章 信息系统项目立项管理与项目启动 19
2.1信息系统项目机会研究 20
2.1.1信息系统项目一般环境研究 20
2.1.2特定项目机会分析 21
2.1.3信息系统项目需求分析 22
2.1.4信息系统项目选择 24
2.2信息系统项目可行性研究 28
2.2.1信息系统项目可行性研究的目的和依据 28
2.2.2信息系统项目可行性研究的内容 28
2.2.3可行性研究的步骤 30
2.2.4信息系统可行性研究报告 31
2.3信息系统项目启动 32
2.3.1信息系统项目启动的环境分析 32
2.3.2信息系统项目启动阶段利益相关方分析 34
2.3.3信息系统项目启动阶段输入内容 36
2.3.4信息系统项目启动的步骤 36
2.3.5信息系统项目启动阶段输出内容 38
思考题 40
第3章 信息系统项目风险管理 41
3.1信息系统项目风险 42
3.1.1风险的定义及其特征 42
3.1.2项目风险要素 43
3.1.3信息系统项目风险分类 44
3.1.4项目风险对信息系统项目的影响 46
3.2信息系统项目风险管理 47
3.2.1项目风险管理的定义 47
3.2.2信息系统项目风险管理的作用与意义 47
3.2.3信息系统项目风险管理的依据 47
3.2.4信息系统项目风险管理规划 49
3.2.5信息系统项目风险管理周期 49
3.2.6项目风险管理的组织 50
3.2.7项目风险管理成本 51
3.3信息系统项目的风险识别 51
3.3.1信息系统项目风险识别的目的 51
3.3.2项目风险识别的过程 51
3.3.3项目风险识别的工具和方法 52
3.3.4信息系统项目风险识别的内容 53
3.3.5信息系统项目风险识别的成果 54
3.4信息系统项目风险分析与评价 55
3.4.1风险评价过程与程序 55
3.4.2风险评价的内容与维度 55
3.4.3风险评价工具与方法 56
3.4.4项目风险评价结果 57
3.5信息系统项目风险应对与控制 57
3.5.1项目风险应对策略 57
3.5.2项目风险的应对措施 58
3.5.3项目风险应对和控制结果 62
思考题 63
第4章 信息系统项目范围管理 65
4.1信息系统项目范围管理概述 66
4.2信息系统项目范围管理的作用 67
4.2.1范围变更管理对信息系统产品成功的影响 68
4.2.2范围变更管理对信息系统过程成功的影响 68
4.3信息系统项目的范围定义 69
4.3.1信息系统项目范围定义的意义 69
4.3.2信息系统项目范围定义的内容 69
4.3.3信息系统范围识别的组织机构 71
4.3.4信息系统范围识别的方式 72
4.3.5信息系统项目的工作分解结构 73
4.4信息系统项目的范围变更 76
4.4.1信息系统项目范围变更的原由 76
4.4.2信息系统项目范围变更的管理 78
4.4.3变更的流程 80
思考题 81
第5章 信息系统项目工期管理 83
5.1项目工期管理概述 84
5.1.1项目工期管理的重要性 84
5.1.2项目工期管理的一般步骤 85
5.2信息系统项目活动的排序和工期计划的编制 88
5.2.1信息系统项目活动的排序 89
5.2.2信息系统项目工期计划的编制 91
5.3信息系统项目工期的控制 95
5.3.1信息系统项目工期控制的输入 96
5.3.2信息系统项目工期控制的工具和方法 96
5.3.3工期控制的结果 97
5.4信息系统项目工期管理策略 97
5.4.1信息系统项目延期产生的影响 97
5.4.2信息系统项目工期管理的技巧 98
思考题 102
第6章 信息系统项目费用管理 103
6.1信息系统项目的资源计划 105
6.1.1项目资源计划的概念 105
6.1.2资源计划编制的依据 106
6.1.3制定资源计划的方法 107
6.2信息系统项目的费用估算 108
6.2.1信息系统项目估算所需要考虑的内容 108
6.2.2信息系统项目费用估算的主要依据 109
6.2.3信息系统项目估算中常用的方法 110
6.2.4信息系统项目费用估算的基本结果 112
6.3信息系统项目的费用预算 112
6.3.1信息系统项目总预算费用的分摊 112
6.3.2信息系统项目费用基线 113
6.4信息系统的项目费用控制 115
6.4.1信息系统项目费用控制的原因 115
6.4.2有效控制信息系统的项目成本 116
6.4.3合理运用信息系统项目费用控制的方法 118
思考题 122
第7章 信息系统项目质量管理 123
7.1信息系统项目质量管理概述 124
7.1.1对质量的不同理解 124
7.1.2信息系统项目质量概念 125
7.1.3信息系统项目质量管理过程 126
7.2信息系统项目质量计划的编制 127
7.2.1制定信息系统项目质量目标的计划 127
7.2.2信息系统项目开发过程中的质量计划 128
7.2.3制定信息系统项目质量计划的方法 131
7.3信息系统项目的质量保证 133
7.3.1制定项目质量保证计划 133
7.3.2有效地开展质量保证活动 135
7.3.3开发过程中的质量保证 138
7.4信息系统项目的质量控制 140
7.4.1信息系统的质量缺陷 140
7.4.2质量控制活动 141
7.4.3实施质量控制的方法 141
思考题 146
第8章 信息系统项目沟通与冲突管理 147
8.1项目沟通概述 149
8.1.1信息系统项目沟通的概念 149
8.1.2项目沟通的过程 149
8.1.3有效沟通的要点 150
8.2信息系统项目的沟通管理 151
8.2.1沟通计划的编制 152
8.2.2信息发送 153
8.2.3绩效报告 156
8.2.4管理收尾 157
8.2.5改进信息系统项目沟通的建议 157
8.3信息系统项目的冲突 158
8.3.1项目冲突的定义 158
8.3.2项目冲突的表现形式 159
8.3.3项目冲突的来源 159
8.3.4项目冲突的阶段 160
8.3.5项目冲突的观念 161
8.4信息系统项目的冲突管理 162
8.4.1冲突管理概念 162
8.4.2信息系统项目冲突管理特征 163
8.4.3信息系统项目冲突强度分析 164
8.4.4信息系统项目冲突来源分析 165
8.4.5冲突管理的策略 167
思考题 168
第9章 信息系统项目团队与绩效管理 169
9.1信息系统项目团队 170
9.1.1信息系统项目团队的定义 170
9.1.2信息系统项目团队的特点 171
9.1.3构建信息系统项目团队的作用 172
9.1.4信息系统项目团队的角色 173
9.1.5项目团队领导及成员的职责和行为 175
9.1.6信息系统项目团队建设 176
9.2信息系统项目团队管理 178
9.2.1信息系统项目团队学习 178
9.2.2信息系统项目团队的工作机制 178
9.3信息系统项目团队绩效 180
9.3.1信息系统项目团队绩效的定义 180
9.3.2信息系统项目团队效能 181
9.4信息系统项目团队绩效管理 181
9.4.1项目团队绩效管理内容 181
9.4.2信息系统项目团队绩效管理方法 184
9.4.3信息系统项目团队绩效管理指标 185
9.4.4信息系统项目团队绩效管理结果的应用 186
思考题 187
第10章 信息系统项目验收、移交与维护 189
10.1信息系统项目验收的内容 190
10.2验收及移交前的准备工作 191
10.3验收及移交的操作程序 193
10.3.1选择恰当的结束方式 193
10.3.2制定验收计划 193
10.4项目的移交 194
10.4.1系统切换 194
10.4.2切换策略 195
10.4.3数据转换 197
10.4.4用户培训 197
10.4.5相关文档提交 197
10.4.6验收与移交中的潜在风险 198
10.5信息系统的维护与后评价 199
10.5.1信息系统使用反馈 199
10.5.2信息系统的维护 200
10.5.3信息系统项目后评价 202
思考题 204
附录A 信息系统项目可行性报告模板 205
附录B 信息系统项目资源计划模板 213
参考文献 215