导论：“研发与服务”联动会提升我国现代服务业的自主创新能力 1
第1章 服务创新理论分析框架 17
1.1 服务创新研究范式 17
1.2 服务创新的类型与模式 29
1.3 服务创新理论分析框架 36
第2章 创新独占性的获利机制 40
2.1 创新的外部性——创新获利机制问题的由来 40
2.2 创新收益独占性分析框架 43
2.3 服务创新中的收益独占性问题 48
2.4 PFI分析框架在服务创新适用性的讨论 50
第3章 基于系统观视角的服务创新独占分析 55
3.1 创新系统分析范式与服务创新收益独占性系统 55
3.2 现代服务业创新收益独占性系统的构成 64
3.3 服务创新收益独占性系统要素联动分析 91
第4章 我国电信产业创新系统“研发与服务”联动分析 100
4.1 系统联动视角下我国电信产业服务创新 100
4.2 电信产业创新系统联动问题的提出 107
4.3 电信产业边界及经济特性 112
4.4 电信产业技术与服务双重性 115
4.5 我国电信产业创新系统构成 129
4.6 技术标准产业化中“研发—服务”系统联动分析 140
4.7 七层面电信产业服务创新分析——Ellen Ward通信原理视角 148
4.8 Bilderbeek服务创新四维度模型视角分析 155
4.9 电信服务产品创新 160
第5章 电信运营商顾客价值分析与有效体验服务 171
5.1 电信行业及其产品的特点 171
5.2 电信运营商的顾客价值与创造分析 173
5.3 体验管理与顾客价值提升 177
5.4 实施电信运营商有效体验管理 185
第6章 商业银行服务创新分析 201
6.1 商业银行服务创新概述 202
6.2 中国商业银行服务创新概述 209
6.3 中国商业银行中间业务的创新 213
6.4 中国商业银行理财产品的创新 224
第7章 银行业和电信业服务创新系统仿真 245
7.1 系统动力学基本原理与仿真步骤 245
7.2 商业银行服务创新收益独占性系统仿真模型 252
7.3 某股份制银行创新收益仿真模型模拟分析 263
7.4 电信产业系统联动创新的仿真方法分析 281
7.5 电信产业创新系统联动仿真结果分析 290
7.6 政策实验 297
结语：创新系统工程中的研发与服务 303