前言&何文治 1
第一章 概论 1
第一节 麦道公司和MD－82飞机 1
第二节 中美合作生产MD－82飞机的由来与发展 3
第三节 麦道管理经验的引进及其收获 5
第二章 管理指导思想和方法 9
第一节 麦道公司管理的指导思想 9
一、麦道管理指导思想和实质 10
二、麦道公司传递指导思想的媒介 10
第二节 麦道管理的方针与道德规范 12
一、麦道管理的方针——自我更新五个关键 12
二、麦道公司的宗旨 13
三、麦道公司的道德规范 14
四、商务活动主要方针 15
第三节 麦道管理的原则和方法 16
一、计划制定原则 16
二、组织机构设置与人员配备原则 22
三、控制原则 27
第四节 上海航空工业公司合作生产的指导思想 29
第三章 管理体制 30
第一节 麦道公司的管理体制 30
一、麦道公司的管理组织机构 30
二、道格拉斯公司的管理组织机构 31
三、道格拉斯公司的项目矩阵管理 35
四、道格拉斯公司组织机构的变革 43
第二节 道格拉斯公司的管理指令系统 47
一、管理指令系统的构成 47
二、管理程序的内容、形式和意义 51
三、管理程序的编制和更新 55
四、管理程序与质保审计 56
第三节 上海航空公司的组织机构 57
一、上海航空工业公司为适应MD－82合作生产建立的组织机构 57
二、上海航空工业公司的管理指令系统 61
三、对管理体制一些问题的探讨 64
第四章 市场研究和产品销售工作 68
第一节 麦道公司市场工作的管理 68
一、机构的设置 68
二、市场工作人员的职责 70
三、对市场工作人员素质的要求 71
第二节 麦道公司市场工作的指导思想 72
一、重视市场战略 72
二、客户化的市场观念 75
三、顽强地致力于国际市场竞争 77
第三节 麦道公司的市场研究工作 78
一、市场研究工作的基本程序和理论 78
二、销售工程 92
三、直接为客户服务的研究 95
第四节 麦道公司的产品销售工作 101
一、飞机的销售程序 101
二、销售过程的集体精神 104
三、销售策略 104
第五节 上海航空工业公司应用麦道公司市场工作经验的几点体会 107
一、企业的领导要进一步加深对民机市场研究和销售工作重要性的认识 107
二、正确认识和妥善处理当前我国民机市场工作的主要矛盾 107
三、必须及早建立一支独立行使工作职能的市场队伍 108
四、要同时重视开展市场分析和市场销售两个方面的研究 109
五、中国民用航空工业的发展，进人国际市场是重要的出路之一 110
六、市场工作是企业长期的、坚持不懈的任务 111
第五章 合同管理 113
第一节 麦道公司的合同管理 113
一、合同管理机构 113
二、合同管理部门职责与合同谈判 115
三、工作发放指令 119
四、飞机交付 121
第二节 上海航空工业公司合作生产项目的合同管理 125
一、合作生产项目的合同管理机构 125
二、合同的准备与生效 126
三、合同执行中一些问题的处理 130
第六章 计划管理 139
第一节 麦道公司的计划与计划管理 139
一、计划管理机构 139
二、计划类别 142
三、道格拉斯公司的计划和检查系统 144
四、制订计划的依据和方法 148
第二节 麦道公司项目进度计划系统 149
一、项目进度计划的种类及制订 149
二、进度计划进展情况的监控和报告 154
三、制造进度计划 155
四、制订进度计划所用的工具和方法 156
第三节 麦道公司军事项目的计划管理 160
一、美国国防部的成本/进度控制系统准则 160
二、道格拉斯公司管理控制系统的主要内容和组成 162
第四节 上海航空工业公司合作生产项目的进度计划管理 175
一、各类生产计划的制订 175
二、生产进度计划的实施与监控 180
三、进度计划的更改与赶工 187
第七章 工程管理 189
第一节 麦道公司工程管理机构及其职责 189
一、工程管理机构 189
二、工程部的专业机构及其主要职责 194
第二节 麦道公司工程管理方法 198
一、设计工程中的项目管理 198
二、生产工程中的联络工程 202
三、不合格品评审委员会（MRB）系统 203
四、构型管理 205
五、工程图纸的更改和发放系统 214
六、材料与工艺工程管理 226
七、试飞工程管理 236
八、工程管理中的程序管理 219
第三节 上海航空工业公司合作生产的工程管理 240
一、工程部的组建 240
二、不合格品评审委员会系统 243
三、构型管理 244
四、材料工艺工程管理 245
五、生产试飞管理 248
第四节 合作生产项目的工程图纸和资料管理 253
一、工程图纸和资料的更改控制 253
二、上海航空工业公司对工程图纸的动态管理 257
第八章 材料采购与转包生产 259
第一节 麦道公司材料管理 259
一、材料管理的机构与职能 259
二、材料采购系统 261
三、转包生产与补偿贸易 264
第二节 麦道公司的自制或外购决策 265
一、确定自制或外购的基本原则 265
二、确定自制或外购的机构 266
第三节 麦道公司的招标 268
一、招标 268
二、招标书的基本内容和要求 268
第四节 麦道公司的投标评估和供应商定点 273
一、投标评估的组织机构和评估内容 273
二、量化考核方法 273
第五节 麦道公司对供应商的评估 275
一、评估的意义和评估的等级 275
二、量化考核方法 277
第六节 转包生产的合同管理 278
一、合同必不可少的文件 278
二、日常的合同管理 279
三、合同中部分特定条款 281
第九章 制造管理 282
第一节 麦道公司制造管理机构和职能 282
一、道格拉斯公司制造部组织机构 282
二、制造部主要负责人的职责 283
三、业务管理准则 283
第二节 制造工程 284
一、道格拉斯制造工程分部的组织机构和职能 285
二、制造工程分部内各部门间的工作关系及流程 285
三、工艺指令 288
四、工业工程的应用 296
五、工艺装备 300
六、工作指令的发放 305
第三节 制造支援 307
一、道格拉斯公司制造支援分部的组织机构和职能 307
二、分部内的工作流程 307
三、生产进度计划 309
四、生产控制 310
五、库房管理 311
第四节 设施管理 312
一、道格拉斯公司设施分部管理机构和职能 313
二、工作流程 313
三、设施控制 315
第五节 现场管理 317
一、工位管理 317
二、现场功能支援 319
三、现场生产中的有关控制活动 319
第六节 道格拉斯公司制造管理在上海飞机制造厂的实践 321
一、制造部的组织机构及其职能 322
二、控制管理 323
三、系统管理 324
第十章 质量管理 335
第一节 质量保证系统 335
一、麦道公司质量保证系统的内容 335
二、上海航空工业公司质保系统的建立 335
第二节 质保部的机构和功能 338
一、麦道公司对质保和工程、制造部的分工 338
二、麦道公司质保部的机构和职能 340
三、上海飞机制造厂的质保机构和职能 342
第三节 质量保证系统的文件 344
一、麦道公司的文件系统结构 344
二、质量管理程序的优点 349
三、分公司之间的质量控制 349
第四节 质量控制 350
一、产品构型及技术资料状态控制 350
二、飞机质量记录的控制 354
三、人员资格认证与印章控制 357
四、工装工量具控制 362
五、采购及供应商控制 368
六、制造过程控制 372
七、特种工艺控制 376
八、接收检验与储存控制 378
九、不合格品控制和纠正措施 381
十、试飞检验和适航性保证 387
第五节 质量审计 390
一、质量审计的性质和作用 390
二、质量审计的类型 391
三、质量审计与信息掌握 392
四、质量审计的程序 393
五、上海航空工业公司的质量审计网络 395
第十一章 产品支援 396
第一节 产品支援的目的和意义 396
一、产品支援既是一项义务，也是制造商的一种权力 396
二、产品支援贯穿产品寿命期全过程 397
三、客户化的产品支援概念 398
四、飞机制造商（主机厂）与成品、附件供应商在产品支援工作中的关系 400
第二节 麦道公司产品支援的组织机构与职责 401
一、麦道公司民用飞机产品支援的组织机构 401
二、产品支援组织中各部门的职责 401
第三节 麦道公司产品支援的基本特点 409
一、产品支援组织机构严密服务功能齐全、职能分工明确 409
二、产品支援管理程序化、系统化、自动化 410
三、产品支援系统对用户服务能做到快速反应，服务周到 411
四、产品支援数据处理手段完备，技术资料齐全 411
第四节 上海航空工业公司产品支援工作 412
一、确立市场销售与产品支援的密切关系 412
二、建立产品支援，加强同用户的接触，逐渐树立产品支援“客户至上”观念 413
三、建立飞机用户营运信息系统，掌握MD－82的飞行动态 414
四、开展MD－82飞机产品支援工作，逐渐完善产品支援功能 415
五、加强对麦道公司产品支援方面的联系 417
第十二章 财务管理 419
第一节 麦道公司财务管理机构及职责 419
一、道格拉斯公司财务管理机构 419
二、道格拉斯公司主计长领导的两个主要机构的职能 419
第二节 麦道公司财务控制部门 420
一、财务控制机构与职责 421
二、财务控制的基本依据及计划类型 423
三、财务计划与资金集中管理 424
四、资产管理 426
五、新飞机成本估算、定价和质量成本 428
六、销售中对风险的处理和财务评估 432
第三节 麦道公司会计核算部门的职责 433
一、会计核算的职责与麦道会计原则 433
二、成本会计 434
三、劳力会计 437
四、应收款和应付款核算程序 439
五、财务报告和会计分析系统 441
第四节 上海航空工业公司合作生产项目的财务会计工作 442
一、对MD－82飞机工程实行项目管理 442
二、明确公司——工厂两级财务关系 443
三、飞机销售价格的计算 444
四、参加项目论证和合同谈判 444
第十三章 人力资源管理 447
第一节 道格拉斯公司的人力资源组织机构 447
一、改组前的人力资源组织机构 447
二、改组并调整后的人力资源组织 449
第二节MD－80人力资源分部 450
一、规划和调配 450
二、雇员能力开发 453
三、雇员服务 453
四、技安服务 454
五、信息服务 455
第三节 麦道公司的人事政策 456
一、招工、选人、入厂教育和分配工作的政策 456
二、教育、培训和专业技术发展的政策 459
三、不断提高工作绩效的政策 462
四、稳定职工队伍的政策 465
第四节 道格拉斯公司的几项人力资源管理工作 465
一、招工程序 465
二、公司内部的招聘广告 467
三、报酬和奖励 468
四、公司厂规和违纪处理 473
五、来信来访 474
第五节 麦道公司人员培训 475
一、技术培训 476
二、专业培训 481
三、教员 486
四、道格拉斯公司的培训特点 489
第六节 合作生产项目中的培训工作 492
一、建立培训体系 492
二、制定程序开展技术培训 494
三、加强干部（包括技术人员与管理人员）的培训 496
四、企业目标与培训——从道格拉斯公司培训工作得到的启示 500
五、推广与完善 503
第十四章 信息管理 505
第一节 麦道公司的管理信息系统 505
一、信息管理的组织机构 505
二、主要生产流程 506
三、信息流程及自动化系统 511
四、对麦道公司自动化系统简析 516
第二节 上海飞机制造厂的微机辅助管理工作 517
一、微机系统发展过程 517
二、微机单项系统概述 519
三、微机单项系统向主机系统过渡 525
四、上海航空工业公司的微机系统 525
第三节 制造资源计划 526
一、“制造资源计划”管理模式和软件 526
二、麦道公司的制造资源计划 529
三、上海飞机制造厂引进MRP－Ⅱ的决策 533
四、上海飞机制造厂的初步实践和体会 535
第十五章 美国联邦航空局（FAA）的监控和管理 540
第一节 FAA的职责和管理方式 540
一、FAA的地位、任务和主要工作 540
二、FAA以“三证”形式全面控制产品质量 546
三、FAA的型号管理 548
四、FAA的生产管理 553
第二节 FAA对MD－82合作生产项目的适航管理 559
一、适航取证的特殊处理 559
二、FAA对上海航空工业公司的检查 562
三、FAA现场检查的特点 563
四、几点经验 566
第十六 章学习麦道管理的启示 570
一、国际合作是提高企业现代化管理水平的有效途径 570
二、转变观念是搞好国际合作生产的前提 571
三、严格的科学管理是合作生产取得成效的关键 572
四、系统的建立和正常运转是组织现代化生产的基础 573
五、质量管理是企业管理的核心 574
六、实行质量、进度、成本“三座标”管理是全面完成合作生产的保证 575
七、适航管理是航空产品走向世界的重要条件 576
八、重视人的作用是企业振兴的中心环节 577
附录：专用名词中英文对照表 578
后记 588