1 营销企划概述 1
1.1 企业营销企划的主要内容 2
1.1.1 确定目标是关键 2
1.1.2 营销定位是核心 2
1.1.3 营销组合是保证 3
1.2 怎样进行有效的市场营销规划 4
1.3 营销企划部门的设置 4
1.3.1 营销企划部门的功能 4
1.3.2 营销企划工作人员的岗位职责 5
1.3.3 营销企划部门职员要求 6
2 企业营销策划作业 9
2.1 营销策划程序 10
2.1.1 营销策划前期准备 10
2.1.2 营销策划中期主体 10
2.1.3 营销策划后期调整 11
2.2 营销策划文案 12
2.2.1 文案的基本结构 12
2.2.2 营销策划文案的撰写 12
2.3 营销策划组织 14
2.3.1 营销策划的组织构成 14
2.3.2 策划人的素质与能力 15
3 物流营销概述 21
3.1 关于物流营销 22
3.1.1 物流营销的概念 22
3.1.2 物流营销的原则 22
3.2 物流营销策划及特征 23
3.2.1 物流营销策划的主要内容 23
3.2.2 物流营销的特征 25
3.2.3 物流企业的营销组合内容 26
3.3 物流企业营销活动 27
3.3.1 营销渠道策略 27
3.3.2 关系营销策略 28
3.3.3 贯彻4Cs营销组合策略 28
3.3.4 了解客户的潜在需求 29
3.3.5 科学细分物流市场 29
3.3.6 提供物流组合服务 30
3.3.7 建立相对稳定的客户群 30
4 物流环境分析与市场调研 31
4.1 物流营销环境分析 32
4.1.1 物流营销环境的特征 32
4.1.2 物流市场营销的宏观环境分析 33
4.1.3 物流市场营销的微观环境分析 36
4.1.4 物流营销环境分析过程 37
4.2 物流企业客户分析 38
4.2.1 物流企业的客户分类 38
4.2.2 物流客户行为分析 39
4.3 物流市场调研 40
4.3.1 物流市场调研的内容 40
4.3.2 物流营销调研的步骤 41
5 物流企业市场细分及目标市场营销策略 45
5.1 市场细分概述 46
5.1.1 市场细分及其作用 46
5.1.2 市场细分的程序和方法 46
5.2 市场细分工作安排 49
5.2.1 市场调研工作 49
5.2.2 资料整理分析工作 49
5.2.3 评估工作 49
5.2.4 确立重点细分市场 50
5.2.5 针对细分市场确立市场开发的详细方案 50
5.3 物流企业目标市场的选择 51
5.3.1 目标市场概述 51
5.3.2 物流企业对可选目标市场的评估 52
5.3.3 第三方物流企业如何选择目标市场 52
5.3.4 确定目标市场的营销策略 53
6 物流企业产品策略规划 57
6.1 产品设计 58
6.1.1 关于产品 58
6.1.2 企业设计出成功产品的要点 58
6.2 物流企业产品策略企划 59
6.2.1 产品策略企划的概念 59
6.2.2 产品策略企划的步骤 59
6.3 物流企业的个性化服务设计 59
6.3.1 内容和类型 59
6.3.2 第三方物流企业个性化服务设计 60
6.3.3 第三方物流企业发展个性化服务的途径 61
6.4 企业新产品开发流程及要素 63
6.4.1 新产品开发流程 63
6.4.2 新产品开发项目流程的七要素 63
7 物流企业营销信息的管理 69
7.1 物流市场营销信息系统概述 70
7.1.1 物流市场营销信息的内容及特点 70
7.1.2 物流市场营销信息的作用 72
7.1.3 物流营销信息系统的作用 73
7.2 物流企业营销信息系统的构建 75
7.2.1 物流营销信息系统的开发原则与准备 75
7.2.2 物流营销系统的开发方法 76
7.3 物流企业营销信息系统的内容构成 78
7.3.1 市场调研系统 78
7.3.2 订单处理系统 78
7.3.3 配送系统 78
7.3.4 营销管理系统 78
7.3.5 客户服务系统 79
7.3.6 决策支持系统 79
8 物流服务营销 81
8.1 物流服务营销的概念和特性 82
8.1.1 物流服务营销概念 82
8.1.2 物流服务营销的独特性 82
8.1.3 物流服务的特性及其营销对策 82
8.2 物流服务营销的策略 84
8.2.1 物流服务营销策略的具体方式 84
8.2.2 物流产品周期及相应营销策略 84
8.3 国内物流企业服务创新与宣传营销 85
8.3.1 物流企业服务创新 85
8.3.2 国内物流企业的宣传营销 86
8.4 广告宣传 87
8.4.1 广告定位策划 87
8.4.2 广告主题策划 87
8.4.3 广告方式策划 88
8.4.4 广告媒体策划 88
8.4.5 物流企业网络广告宣传 89
9 物流企业品牌策划 91
9.1 物流企业服务品牌的塑造 92
9.1.1 树立正确的服务品牌理念 92
9.1.2 准确进行服务品牌定位 92
9.1.3 确立合适的服务品牌名称 92
9.1.4 建立物流企业品牌形象 92
9.1.5 积极开展品牌推广行动 93
9.1.6 为服务品牌提供长期质量保证 93
9.2 农产品物流企业的品牌设计 94
9.2.1 品牌意识与服务理念 94
9.2.2 根据细分市场进行品牌定位 94
9.2.3 确立品牌标识 94
9.2.4 推广和维护品牌形象 95
9.2.5 重视品牌延伸战略 95
9.2.6 培育有特色的品牌文化 95
9.3 汽车物流企业品牌的塑造 95
9.3.1 确立发展战略 95
9.3.2 确定核心业务 96
9.3.3 建立企业识别系统 96
9.3.4 提高服务质量 96
9.3.5 提高企业自身基础条件 96
9.4 物流企业的品牌管理 96
9.4.1 组织运作品牌 96
9.4.2 360度整合营销传播计划和执行 96
9.4.3 培养品牌忠诚度 97
9.4.4 品牌追踪 97
9.4.5 品牌投资的持续性 97
9.5 物流企业的品牌战略 97
9.5.1 多品牌战略 97
9.5.2 单一品牌战略 98
9.5.3 副品牌战略 98
9.5.4 品牌联合战略 98
9.5.5 品牌虚拟经营战略 99
10 物流项目设计与招投标 105
10.1 物流项目的设计和管理 106
10.1.1 第三方物流项目的设计过程 106
10.1.2 物流项目实施过程中应该避免的问题 107
10.1.3 物流项目管理中的常见的误区 108
10.1.4 做好物流项目对项目经理的要求 110
10.1.5 高效物流项目团队管理应具备的特征 110
10.2 物流项目的招投标 112
10.2.1 投标书的格式 112
10.2.2 参与竞标前的准备 113
10.2.3 投标的十大步骤 113
10.2.4 保证投标成功的策略 114
10.2.5 在招标现场的一些常用的技巧 115
10.3 物流项目的合同 116
10.3.1 合同 116
10.3.2 物流项目合同范本 119