第一章 求职面试 2
1．开场白 2
2．个人信息 5
3．教育背景 8
4．家庭情况 11
5．工作经验 14
6．语言能力 17
7．技能 20
8．性格 23
9．兴趣爱好 26
10．离职与应聘原因 29
11．公司情况与职业目标 32
12．薪酬待遇 35
13．询问结果 38
14．结束面试 41
15．升职加薪 44
第二章 办公事务 48
1．新人培训 48
2．接打电话 51
3．接待访客 54
4．办公自动化 57
5．文件处理 60
6．安排会议 62
7．会议期间 65
8．安排约会 68
9．安排食宿 71
10．安排参观 74
11．安排游玩 77
12．与上司沟通 80
13．同事之间 83
14．处理投诉 86
15．加班 89
16．轮班 91
17．请假 93
18．迟到 95
19．工作失误 97
20．调换部门 99
21．汇报工作 101
22．闲谈 103
23．公司竞争 105
24．公司财务 107
25．公司人事政策 109
26．公司机构 111
27．公司谋略 114
第三章 商务出行 118
1．安排出行 118
2．商务签证 121
3．预订票务 124
4．预订房间 127
5．飞机旅行 130
6．机场通关 133
7．宾馆住宿 136
8．餐馆就餐 139
9．商务会晤 142
10．拜访客户 145
11．乘出租车 148
12．问路 151
第四章 商贸会谈 156
1．会议开始 156
2．会议议程 158
3．发表意见 160
4．总结闭会 162
5．技术引进与转让 164
6．经济与技术合作 166
7．招标与投标 168
8．融资 170
9．价格谈判 172
第五章 商务活动 176
1．建立业务关系 176
2．产品介绍 178
3．市场调研 181
4．广告创意 183
5．产品推销 185
6．参加商展 187
7．媒体联络 189
8．售后服务 191
9．银行业务 193
第六章 社交活动 196
1．机场接人 196
2．问候寒暄 198
3．邀请客户 201
4．商务宴请 204
5．相互介绍 207
6．礼尚往来 210
7．娱乐活动 213
8．祝贺慰问 216
9．诚意道歉 219
10．真心感谢 222
11．临行送别 225
第七章 贸易往来 228
1．询盘与报盘 228
2．还盘 231
3．订购与交货 234
4．折扣与佣金 236
5．数量和质量 239
6．包装 241
7．装运 243
8．保险 245
9．付款 248
10．代理 250
11．投诉和索赔 253
12．检验与仲裁 255
13．签订合同 258
14．补偿贸易 261
15．加工与装配贸易 263
16．寄售与易货贸易 266
17．合资企业 268