第一章 如何吸引顾客进店 1
第一节 钓鱼之前要知道鱼儿爱吃什么 3
第二节 制造进店的“诱饵” 5
第三节 从听觉上吸引顾客 7
第四节 从视觉上吸引顾客 8
第五节 销售自检 11
第二章 如何利用迎宾工作留住顾客 13
第一节 顾客购买心理 15
第二节 根据顾客类型做好接待 16
第三节 准确锁定顾客访问目的，做好接待 18
第四节 塑造准确、标准的迎宾动作 19
第五节 利用形象礼仪打开顾客心扉 20
第六节 销售自检 22
第三章 如何寻机识别顾客 25
第一节 怎样把握顾客心理 27
第二节 怎样识别顾客类型 28
第三节 怎样寻机识别顾客的兴奋点 33
第四节 哪些寻机方式让顾客讨厌 35
第五节 销售自检 37
第四章 如何利用价值塑造吸引顾客 41
第一节 如何利用赞美进行价值塑造 43
第二节 常见的价值塑造方法 45
第三节 根据顾客类型进行价值塑造 47
第四节 销售自检 52
第五章 如何引导顾客体验 55
第一节 体验营销的含义和种类 57
第二节 家居体验营销案例分析 62
第三节 体验营销是一套系统流程 63
第四节 服装体验营销案例分析 64
第五节 试穿的体验营销 66
第六节 销售自检 68
第六章 如何拉近与顾客的感情 71
第一节 “四同”行销法拉近感情 73
第二节 如何同陌生顾客打交道 75
第三节 与陌生顾客拉近感情的原则 78
第四节 销售自检 80
第七章 如何打探顾客需求 83
第一节 像医生看病那样做销售 85
第二节 学会销售中发问的技巧 88
第三节 为什么门店导购员不会发问 91
第四节 发问的原则 94
第五节 销售自检 98
第八章 如何为顾客量身定制 101
第一节 量身定制的先决条件是什么 103
第二节 量身定制的必备条件是什么 105
第三节 量身定制的真正含义是什么 108
第四节 销售自检 112
第九章 如何处理顾客异议 115
第一节 顾客异议的来源 117
第二节 异议的类型有哪些 119
第三节 异议处理的必备心态 120
第四节 异议处理的原则有哪些 123
第五节 价格异议处理的方法 126
第六节 产品异议处理的方法 129
第七节 异议处理的其他方法 134
第八节 常见的异议处理示例 138
第九节 销售自检 144
第十章 如何实现快速成交 147
第一节 顾客的购买动机有哪些 149
第二节 快速成交的时机和注意事项 150
第三节 快速成交的方法 152
第四节 其他成交法 153
第五节 销售自检 156
第十一章 如何向顾客附加推销 159
第一节 附加推销的含义 161
第二节 怎样把握附加推销的时机 163
第三节 附加推销的方法和注意事项 164
第四节 销售自检 166
第十二章 如何提升顾客的忠诚度 169
第一节 哪些是错误的送客话语 171
第二节 怎样才是正确的送客 172
第三节 送客基本礼仪有哪些 173
第四节 销售自检 174
第十三章 如何完美处理顾客投诉 177
第一节 顾客投诉带给我们什么 179
第二节 投诉处理六步曲 181
第三节 投诉处理注意事项 183
第四节 销售自检 184