第一章 市场经验拓宽营销渠道 1
第一节 书业失败案例反思 3
（一）“书友会”终止关门 3
（二）日本大书店的停业 5
（三）席殊书屋连锁倒闭 6
第二节 世界图书市场概览 8
（一）各国销售动态 8
（二）英国图书批发 8
（三）美国图书批发 9
（四）德国图书批发 10
（五）日本图书批发 11
（六）日本独立书店 12
（七）美英连锁书店 13
（八）美国超级书店 15
第三节 失败成功模式解析 19
（一）亚细亚连锁模式 19
（二）家乐福零售模式 20
（三）国美、苏宁模式 21
第四节 书业现状模式思辨 23
（一）书店状况浏览 23
（二）书店模式管理 24
（三）书店营销思考 25
第二章 人才资源优化第一方略 27
第一节 东方择人睿智 29
（一）先哲论人 29
（二）古语用人 29
（三）大夫选人 30
（四）圣哲论才 30
（五）史观选才 31
（六）大师用才 31
第二节 典故择人传说 33
（一）典故选人 33
（二）故事选人 33
（三）传说选人 34
第三节 经验择人诠释 35
（一）名人选人 35
（二）巨商选人 35
（三）案例选人 36
（四）实证选人 36
第四节 体悟择人实践 37
（一）探索选人 37
（二）观察选人 37
（三）判断选人 38
（四）明辨做人 39
第三章 科学管理推动书业实践 41
第一节 市场化管理的效用 43
（一）市场博弈竞争 43
（二）提升服务功效 44
（三）打造优质服务 44
第二节 经验化管理的适用 46
（一）“三管法”管理 46
（二）“四问法”管理 46
（三）“四常法”管理 47
（四）“四寻法”管理 47
（五）“二七一”管理 48
第三节 系统化管理的应用 49
（一）模块连接 49
（二）模块调整 65
（三）模块改造 65
（四）模块创新 66
第四节 精细化管理的作用 67
（一）门市管理 67
（二）安全管理 68
（三）储运管理 69
（四）企划管理 71
（五）部门流程 73
第五节 制度化管理的运用 75
（一）早会管理 75
（二）服务管理 75
（三）仪表管理 76
（四）接待管理 77
（五）卫生管理 78
（六）陈列管理 78
（七）检查管理 79
（八）监控管理 79
（九）考勤管理 80
（十）绩效管理 80
第四章 研究读者需求突破瓶颈 87
第一节 读者需求规律认识 89
（一）读者心理 89
（二）读者行为 96
（三）读者动机 96
（四）读者习惯 97
（五）读者年龄 99
第二节 读者需求行为了解 101
（一）读者信号 101
（二）读者类型 101
（三）读者跟踪 102
（四）读者特征 103
第三节 读者消费市场观察 104
（一）消费性习惯 104
（二）被动性消费 104
（三）主动性消费 105
（四）方便性消费 105
第五章 图书推荐方法实践模式 107
第一节 图书推荐手段 109
（一）选择推荐 109
（二）观察推荐 110
（三）引导推荐 110
（四）帮助推荐 111
第二节 图书推荐对象 112
（一）低幼推荐 112
（二）少儿推荐 112
（三）成年推荐 113
（四）老年推荐 114
第三节 图书推荐技巧 115
（一）重点推荐 115
（二）特点推荐 115
（三）适时推荐 116
（四）专业推荐 116
第六章 图书四级分类实践模式 119
第一节 图书四级分类 121
（一）综合分类 121
（二）四级分类 122
（三）多级分类 123
第二节 图书规范分类 124
（一）分类使用 124
（二）分类应用 124
（三）分类效用 125
（四）分类作用 125
第三节 图书疑难分类 127
（一）重点分类 127
（二）特点分类 127
（三）难点分类 128
第七章 图书陈列盘点细化模式 135
第一节 整体陈列展示 137
（一）设计创意 137
（二）陈列展示 137
（三）模式陈列 139
第二节 陈列环境营造 140
（一）环境布置 140
（二）环境营造 140
（三）环境灯光 141
第三节 陈列实践创新 142
（一）陈列原则 142
（二）陈列规范 142
（三）陈列定位 143
（四）陈列对比 144
第四节 陈列摆放调整 145
（一）陈列摆放 145
（二）陈列功效 145
（三）陈列调换 146
（四）陈列布局 146
第五节 盘点规范管理 148
（一）盘点制度 148
（二）盘点规范 148
（三）货架盘点 149
（四）盘点准备 150
（五）盘点方案 150
第八章 图书宣传立体覆盖模式 161
第一节 宣传形式运用 163
（一）宣传推介 163
（二）宣传目录 163
（三）宣传布局 164
（四）宣传形式 164
（五）宣传推广 165
第二节 宣传媒体采用 167
（一）自办简报 167
（二）报纸连载 167
（三）电台广播 168
（四）电视传播 168
第三节 宣传实践效用 169
（一）企划创意 169
（二）企划营销 169
（三）企划方案 170
第九章 图书采购规范管理模式 179
第一节 规范采购管理 181
（一）采购管理 181
（二）货源管理 181
（三）主发控制 182
（四）添货频度 182
（五）到货录入 182
第二节 规范业务管理 183
（一）差错处理 183
（二）单据处理 183
（三）团购预订 184
（四）门市预订 184
（五）阶段备货 184
（六）采购掌控 185
第三节 规范退货管理 186
（一）计划退货 186
（二）退货程序 186
（三）退单处理 187
第四节 规范库存管理 188
（一）库存掌控 188
（二）承付结算 188
第五节 规范分析管理 189
（一）信息分析 189
（二）销售分析 189
（三）品种分析 190
（四）2/8分析 190
第十章 图书市场营销管理模式 193
第一节 市场营销谋略 195
（一）变化营销 195
（二）要素营销 195
（三）倾向营销 196
（四）档期营销 196
（五）跟踪营销 197
第二节 市场营销方略 199
（一）时机营销 199
（二）季节营销 199
（三）备货营销 200
第三节 市场营销策略 201
（一）品种营销 201
（二）册数营销 201
（三）码洋营销 202
第十一章 图书市场营销分析模式 203
第一节 市场营销分析 205
（一）进货分析 205
（二）码洋分析 206
（三）册数分析 209
（四）年限分析 211
（五）阶段分析 215
（六）结构分析 218
第二节 退货数据分析 222
（一）数据分析 222
（二）量化分析 222
（三）库存分析 223
（四）比重分析 223
（五）年限分析 223
（六）类别分析 224
（七）问题分析 225
第三节 货源进销分析 227
（一）采购分析 227
（二）动态分析 228
（三）库存分析 229
第四节 类别进销分析 232
（一）社科类分析 232
（二）文学类分析 234
（三）生活类分析 235
（四）少儿类分析 236
（五）教辅类分析 237
（六）外文类分析 237
（七）音像类分析 240
（八）艺术类分析 241
（九）技术类分析 241
（十）医学类分析 242
（十一）计算机类分析 242
第五节 订货品种分析 244
（一）2008年市场销售分析 244
（二）2009年市场营销分析 247
第十二章 市场观念重点适应转变 251
第一节 市场意识转变与思考 253
（一）市场观念 253
（二）品牌意识 256
（三）竞争意识 257
（四）经营能力 258
第二节 经营管理困惑与挑战 260
（一）“粗放式”问题 260
（二）“增高式”指标 260
（三）“轻读式”习惯 261
（四）“梗阻式”物流 261
（五）“经验式”分析 262
（六）“随意式”陈列 262
（七）“被动式”推荐 263
（八）“标语式”宣传 263
（九）“模仿式”分类 264
（十）“停业式”盘点 264
第三节 管理营销实践创新 265
（一）应对市场危机 265
（二）理性监测市场 266
（三）调整营销重点 268
（四）关注市场需求 268
（五）解疑突破难点 269
参考文献 271
后记 273